常洪霞工作法：公交安全駕駛與服務(wù)

　　“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書”由100位全國各行各業(yè)的頂尖高技能人才的100種具有先進(jìn)性、獨特性、推廣價值的技能技法、操作法或者創(chuàng)新方法組成，是全國總工會推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革的重要出版項目。入選“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書”作者群體的工匠人才，都是全國各行各業(yè)的杰出技術(shù)工人代表。他們總結(jié)自己的技能、技法和創(chuàng)新方法，著書立說、宣傳推廣，能讓更多人看到技術(shù)工人創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)社會價值，帶動更多產(chǎn)業(yè)工人積極提高自身技術(shù)技能水平，更好地助力高質(zhì)量發(fā)展。《常洪霞工作法 ： 公交安全駕駛與服務(wù)》主要從公交駕駛員服務(wù)方法、公交車輛行駛的全過程中容易出現(xiàn)的問題以及服 務(wù)要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等方面闡述創(chuàng)新服務(wù)方法，切實指導(dǎo)公交駕駛員以安全駕駛為基準(zhǔn)，從全心全意服務(wù)乘客出發(fā)，打造文明公交和諧出行，助力公交深化改革創(chuàng)新。

　　常洪霞，1978 年出生，中共黨員，北京公交集團(tuán)第四客 運分公司 1 路全國青年文明號 682 車組首席駕駛員。1 路常洪霞技師工作室、洪霞創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人。 連續(xù)多年榮獲北京公交集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員、巾幗建功標(biāo)兵、三八紅旗獎?wù)?、?yōu)秀職工代表等多項榮譽。2018 年，被北京市人民政府授予“享 受政府特殊津貼技師”稱號；2019 年當(dāng)選北京市工會十四大代表、全國十大最美公交司機(jī)、全國交通技術(shù)能手；2020 年被評為全國勞動模范；2022 年當(dāng)選 中國共產(chǎn)黨北京市第十三次代表大會黨員代表、中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會黨員代表。1995 年進(jìn)入公交集團(tuán)成為一名乘務(wù)員。自 2001 年以來從事公交駕駛員工作，截至目前安全行車 22 年，安全行駛里程 52 萬余公里，運載乘客 1000 余萬人次，無一事故，無一投訴。作為洪霞創(chuàng)新工作室領(lǐng)軍人，常洪霞帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)揮高技能人才作用，研發(fā) 了“公交駕駛員規(guī)范操作語音提示器”等實物創(chuàng)新和“導(dǎo)游式服務(wù)”“安全行車四步法”等課題項目 30余項，累計為企業(yè)節(jié)約開支 500 余萬元。