用戶體驗研究：發(fā)現(xiàn)客戶真正想要什么

定　價：￥98.00

作　者：	[美]馬蒂·蓋奇（Marty,Gage）,[美]斯賓塞·默雷爾（Spencer,Murrell）著，程琳譯
出版社：	中國科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787523606735	出版時間：	2024-07-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　設(shè)計思維過程的初個階段——共情，可以說是非常關(guān)鍵的，因為這是利用人類洞察力為客戶定義價值的階段。然而，這個階段往往被忽視或者執(zhí)行不力，降低了接下來的整個創(chuàng)新過程的質(zhì)量，從而使價值創(chuàng)造變得事倍功半。在本書中，一位工程心理學(xué)家和一位工業(yè)設(shè)計師基于他們在多個行業(yè)40余年的實踐研究經(jīng)驗，設(shè)計了一個萬無一失的共情階段，解決了設(shè)計思維過程中的缺陷。這種可復(fù)制的方法以相關(guān)、遠(yuǎn)見、全面、嚴(yán)密、操作、可視六項關(guān)鍵原則為基礎(chǔ)，實現(xiàn)用戶的期待，并幫助您創(chuàng)建理想的體驗框架，以便與所有利益相關(guān)者進(jìn)行清晰的溝通。如果您的團(tuán)隊想要創(chuàng)建領(lǐng)先的產(chǎn)品和體驗，振興品牌，提高關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)的使用，本書將是您的不二之選。

作者簡介

　　[美]馬蒂·蓋奇（Marty Gage）設(shè)計咨詢公司萊克坦特（Lextant）用戶體驗研究副總裁，多年來一直在從事用戶體驗研究工作，曾幫助寶潔、康尼格拉、科勒、微軟、福特、通用、惠普等客戶贏得市場。[美]斯賓塞·默雷爾（Spencer Murrell）設(shè)計咨詢公司萊克坦特合伙人，工業(yè)設(shè)計師，曾在國際設(shè)計咨詢公司惠譽(yù)國際（Fitch）工作了17年，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)實踐。其作品已獲得數(shù)十項專利。他曾在與三星電子、寶潔、嘉德諾健康集團(tuán)、史賽克醫(yī)療、康尼格拉等客戶的合作中取得成功。

圖書目錄

概述
設(shè)計思維過程
成功用戶研究的六項原則
本書使用指南
第一章巧用用戶體驗
設(shè)計思維：聚焦用戶需求
定義價值：用戶真正想要什么
理想的體驗研究
第二章選定研究方法
確立研究目標(biāo)
明確研究方法
考量可交付成果
第三章尋找目標(biāo)用戶
確定參與標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)建篩選機(jī)制
找尋參與對象
第四章開展有效訪談
制定訪談問題
創(chuàng)建訪談提綱
開展訪談活動
第五章收集有效數(shù)據(jù)
將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化
使用電子制表軟件
做好相關(guān)記錄
第六章用拼貼法描述用戶體驗
了解拼貼應(yīng)用
為拼貼活動做準(zhǔn)備
進(jìn)行拼貼練習(xí)
第七章產(chǎn)品使用場景
情境訪談法
熟悉記錄手段
進(jìn)行高效探究
第八章開展研究工作
做好研究準(zhǔn)備
完成設(shè)備設(shè)置
規(guī)范研究流程
第九章尋找大創(chuàng)意
編碼數(shù)據(jù)
確定主題
綜合主題
第十章講好未來故事
用戶體驗?zāi)Ｐ?br />設(shè)計資料書
創(chuàng)建故事板
附錄