供電企業(yè)錢海軍式社區(qū)經(jīng)理工作實務

第一章服務背景 ....................................................................................1
一、社區(qū)的基本概念和類型 ................................................ 1
二、我國社區(qū)的職能和浙江社區(qū)治理的經(jīng)驗 ........................ 4
三、社區(qū)服務的基本內(nèi)涵和要求 ....................................... 11
四、國家電網(wǎng)公司卓越供電服務的要求 ............................. 22
第二章　服務要求 ..................................................................................26
一、黨建引領，強根鑄魂 ................................................. 26
二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28
三、明崗定責，統(tǒng)一認知 ................................................. 29
第三章　日常運營 ..................................................................................36
一、初識社區(qū) ................................................................. 36
二、服務處理 ................................................................. 61
三、社區(qū)信賴 ................................................................. 70
第四章　作業(yè)技巧 ..................................................................................92
一、社區(qū)上崗 ................................................................. 92
二、編制計劃 ................................................................. 98
三、聯(lián)絡走訪 ................................................................. 99
四、搜信建檔 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、業(yè)務辦理 ............................................................... 109
七、社區(qū)共建 ................................................................112
八、涉電支持 ................................................................115
九、安全服務 ............................................................... 120
十、社區(qū)關懷 ............................................................... 122