目 錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章 何為幫助：有效的幫助與無效的幫助 /001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業(yè)的幫助”｜009
助人是一個社交過程｜011
第2章 人際關系的本質：幫助的經濟性和戲劇性 /013
社交經濟：維護社交秩序｜017
親密關系和信任｜020
社交劇場｜025
結論和啟示｜033
第3章 幫助關系中的社交不平等性及角色模糊性 /035
尋求幫助意味著“處于下風”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立幫助關系的意義｜054
總結｜056
第4章 幫助過程中的三種角色：助人的劇場效應 /057
助人者在初期不知道的五個問題｜058
受助者在初期不知道的五個問題｜060
選擇角色｜063
總結和結論｜075
第5章 建立和維護幫助關系的鑰匙：謙遜的問訊 /077
問訊的方式｜080
單純式問訊｜081
診斷式問訊｜084
設問式問訊｜088
轉換式問訊｜090
各問訊方式適用的場景｜090
選擇建設性時機｜093
把握與情境相符的分寸｜094
總結和結論｜097
第6章 問訊過程的應用 /099
案例6-1 日常生活中的一對一幫助｜100
案例6-2 一個平常的提問的意外效果｜104
案例6-3 轉換至設問式問訊｜105
案例6-4 幫助同事成為一個更好的助人者｜107
案例6-5 出院時毫無意義的幫助｜114
案例6-6 長期照顧關系中不間斷的幫助行為｜115
總結｜120
第7章 團隊合作是持久的互助行為 /121
如何達成團隊合作｜124
任務中的突發(fā)事件決定互助的類型｜130
任務對相互協(xié)作的要求｜132
給予反饋是最基本的幫助行為｜134
不能面對面溝通的團隊｜141
總結｜144
第8章 幫助領導者和組織 /147
誰是受助者｜148
組織文化與領導力｜150
接受幫助是領導力的體現(xiàn)｜151
組織變革中的助人者｜158
組織咨詢中的助人者｜161
總結和結論｜162
第9章 幫助與受助的原則和技巧 /165
做好幫助他人的準備｜166
做好接受幫助的準備｜167
結語｜179
致謝 /180
參考文獻 /181
贊譽 /183
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