民航旅客運(yùn)輸（第6版）

二維碼配套資源列表10
篇?民用航空基礎(chǔ)知識(shí)
項(xiàng)目一?民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展3
案例導(dǎo)入：為 航空發(fā)展推進(jìn)創(chuàng)新3
任務(wù)一　了解世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展4
一、航空業(yè)的萌芽5
二、民用航空的大發(fā)展時(shí)期7
三、民用航空的 化、大眾化時(shí)期8
四、民用航空 性戰(zhàn)略聯(lián)盟10
任務(wù)二　了解中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展11
一、中國(guó)民航的發(fā)展概況11
二、中國(guó)民航的發(fā)展階段11
項(xiàng)目二?現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)的分類(lèi)及航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)17
案例導(dǎo)入：新成就，高原上的復(fù)興號(hào)！17
任務(wù)一　了解運(yùn)輸系統(tǒng)18
一、運(yùn)輸系統(tǒng)18
二、運(yùn)輸業(yè)的特征19
任務(wù)二　了解民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)20
一、運(yùn)輸速度快20
二、運(yùn)輸成本高21
三、安全舒適21
四、 性22
五、在一定程度上受氣候條件的限制22
項(xiàng)目三?民用航空運(yùn)輸管理體系24
案例導(dǎo)入：中國(guó)獲頒 民航組織杰出資源貢獻(xiàn)獎(jiǎng)24
任務(wù)一　了解 民用航空運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)25
一、 民用航空組織26
二、 航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)28
任務(wù)二　了解中國(guó)民用航空管理機(jī)構(gòu)30
一、 的職能31
二、 組織機(jī)構(gòu)32
任務(wù)三　了解航空公司管理體系結(jié)構(gòu)33
一、飛行與航務(wù)33
二、機(jī)務(wù)維修34
三、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)34
四、行政管理34
任務(wù)四　了解民用機(jī)場(chǎng)管理體系結(jié)構(gòu)35
一、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)35
二、我國(guó)機(jī)場(chǎng)的管理模式36
三、航空公司與機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展37
項(xiàng)目四?民用航空運(yùn)輸?shù)幕靖拍?9
案例導(dǎo)入：春秋航空39
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)航空承運(yùn)人40
一、締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人的定義41
二、實(shí)際承運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)41
任務(wù)二　認(rèn)識(shí)航班42
一、航班的定義及分類(lèi)42
二、航班的組織及安排44
三、航班號(hào)45
任務(wù)三　認(rèn)識(shí)機(jī)場(chǎng)46
一、機(jī)場(chǎng)的概念46
二、民航運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)的構(gòu)成47
三、中國(guó)民航運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)的分類(lèi)48
任務(wù)四　認(rèn)識(shí)運(yùn)力48
任務(wù)五　認(rèn)識(shí)航線(xiàn)、航路和航段49
一、航線(xiàn)的定義和分類(lèi)49
二、航線(xiàn)的開(kāi)辟和設(shè)立51
三、航線(xiàn)網(wǎng)51
任務(wù)六　認(rèn)識(shí)經(jīng)停點(diǎn)和轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)52
一、經(jīng)停點(diǎn)（Transit Point）52
二、轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)（Transfer Point）53
第二篇?民航 旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
項(xiàng)目五?民航 旅客運(yùn)價(jià)59
案例導(dǎo)入：兒童機(jī)票比打折成人機(jī)票貴59
任務(wù)一　了解民航 旅客運(yùn)價(jià)的發(fā)展60
一、民航 旅客運(yùn)價(jià)的歷史60
二、民航 旅客運(yùn)價(jià)的管理方式64
任務(wù)二　了解民航 旅客運(yùn)價(jià)的制定65
一、旅客運(yùn)價(jià)的形成65
二、成本定價(jià)和需求定價(jià)的原理66
任務(wù)三　了解民航 旅客運(yùn)價(jià)的體系69
一、一般規(guī)定69
二、運(yùn)價(jià)分類(lèi)69
三、其他稅費(fèi)73
四、包機(jī)運(yùn)輸74
項(xiàng)目六? 客運(yùn)銷(xiāo)售79
案例導(dǎo)入：機(jī)票有效期從出票日起算　消費(fèi)者投訴航空公司未告知79
任務(wù)一　了解民航 運(yùn)輸憑證80
一、 客票及行李票80
二、航空運(yùn)輸電子客票行程單的辨讀86
三、收費(fèi)單91
任務(wù)二　掌握電子客票的出票92
一、出票流程92
二、操作指令93
任務(wù)三　掌握退票規(guī)定及不同類(lèi)型退票的處理97
一、退票的規(guī)定97
二、非自愿退票98
三、自愿退票100
任務(wù)四　掌握客票變 的分類(lèi)和處理104
一、自愿變 和非自愿變 104
二、客票變 的一般規(guī)定104
三、客票變 的處理105
四、客票簽轉(zhuǎn)（變 承運(yùn)人）107
任務(wù)五　團(tuán)體旅客客票的處理108
一、團(tuán)體旅客訂座108
二、團(tuán)體旅客購(gòu)票108
三、團(tuán)體旅客客票變 108
四、團(tuán)體旅客退票109
五、團(tuán)體旅客誤機(jī)110
項(xiàng)目七?旅客運(yùn)送113
案例導(dǎo)入：暖心陪伴！東航廣東分公司保障一名無(wú)陪輪椅旅客出行113
任務(wù)一　掌握旅客運(yùn)送的有關(guān)規(guī)定114
一、旅客運(yùn)送的基本流程114
二、旅客運(yùn)送的一般規(guī)定115
三、查驗(yàn)客票116
四、安排座位的基本要求116
五、載運(yùn)限制117
任務(wù)二　掌握特殊旅客運(yùn)輸?shù)奶幚?18
一、重要旅客118
二、病殘旅客120
三、無(wú)成人陪伴兒童124
四、孕婦125
五、老年旅客126
六、醉酒旅客126
七、犯人127
任務(wù)三　掌握旅客運(yùn)輸不正常的處理128
一、非旅客方面的因素128
二、旅客方面的因素129
項(xiàng)目八?行李運(yùn)輸132
案例導(dǎo)入：悉心服務(wù)　錯(cuò)運(yùn)行李完璧歸趙132
任務(wù)一　了解行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定133
一、行李的種類(lèi)與范圍133
二、行李運(yùn)費(fèi)135
三、行李的聲明價(jià)值137
任務(wù)二　掌握行李的收運(yùn)、保管與交付138
一、行李的收運(yùn)138
二、行李的保管140
三、行李的交付141
任務(wù)三　掌握行李運(yùn)輸不正常的處理142
一、遲運(yùn)行李143
二、少收行李144
三、多收行李145
四、破損行李、內(nèi)物短少行李147
五、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李148
項(xiàng)目九?責(zé)任與賠償151
案例導(dǎo)入：航班延誤該賠償嗎？152
任務(wù)一　了解航班延誤的責(zé)任與賠償152
一、航班延誤的原因152
二、航班延誤帶來(lái)的諸多問(wèn)題154
三、航空公司應(yīng)盡的義務(wù)155
四、責(zé)任認(rèn)定和損失賠償范圍156
任務(wù)二　了解旅客人身傷害的責(zé)任與賠償158
一、 航空旅客人身?yè)p害賠償法律制度沿革158
二、承運(yùn)人對(duì)旅客人身?yè)p害賠償?shù)呢?zé)任期間160
三、歸責(zé)原則161
四、賠償責(zé)任限額162
任務(wù)三　了解行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任與賠償163
一、行李賠償責(zé)任劃分164
二、賠償限額165
三、臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)166
四、索賠和訴訟167
任務(wù)四　了解航空保險(xiǎn)169
一、航空保險(xiǎn)的種類(lèi)169
二、航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)170
附錄一?上海航空公司旅客行李索賠單173
附錄二?破損行李記錄174
附錄三?臨時(shí)生活日用品付款單175
第三篇?民航 旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
項(xiàng)目十? 航空法179
案例導(dǎo)入： 性空難賠償遵循的法律依據(jù)179
任務(wù)一　了解 民用航空法180
一、 航空運(yùn)輸?shù)墓ㄒ?guī)則與《芝加哥公約》180
二、 航空運(yùn)輸?shù)乃椒ㄒ?guī)則和《華沙公約》182
三、 航空運(yùn)輸與刑法183
任務(wù)二　了解多邊管理和雙邊管理183
一、 航空運(yùn)輸服務(wù)管理體制的形成184
二、 民用航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議變化簡(jiǎn)介184
三、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)定》186
項(xiàng)目十一? 航空運(yùn)輸?shù)乩?89
案例導(dǎo)入：“時(shí)光機(jī)”189
任務(wù)一　了解IATA對(duì)世界的劃分190
一、IATA三大區(qū)域的定義與劃分190
二、IATA次區(qū)域的定義與劃分192
任務(wù)二　掌握 旅客運(yùn)輸方向性代號(hào)195
任務(wù)三　掌握時(shí)差與飛行時(shí)間的計(jì)算197
一、時(shí)區(qū)和區(qū)時(shí)197
二、格林尼治時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和時(shí)差198
三、格林尼治時(shí)間與當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)間的換算199
四、夏令時(shí)199
五、多時(shí)區(qū) 200
六、飛行時(shí)間的計(jì)算200
項(xiàng)目十二?航班資料203
案例導(dǎo)入：航班的選擇203
任務(wù)一　了解OAG航班資料204
一、OAG的內(nèi)容204
二、如何使用世界城市間航班時(shí)刻表205
三、 短銜接時(shí)間206
任務(wù)二　了解航線(xiàn)的選擇與航班安排207
一、航線(xiàn)的選擇207
二、航班安排208
項(xiàng)目十三? 旅客運(yùn)價(jià)的計(jì)算與運(yùn)用210
案例導(dǎo)入：關(guān)于航空公司+SPA聯(lián)運(yùn)211
任務(wù)一　掌握基本概念211
一、 旅客運(yùn)價(jià)的使用211
二、 航程的類(lèi)型213
任務(wù)二　掌握貨幣與中性運(yùn)價(jià)單位214
一、貨幣代號(hào)與 小進(jìn)位單位214
二、貨幣之間轉(zhuǎn)換214
三、NUC與各國(guó)貨幣的轉(zhuǎn)換215
四、各國(guó)貨幣的進(jìn)位規(guī)定215
五、稅費(fèi)（TAXES & CHARGES）216
任務(wù)三　掌握PAT運(yùn)價(jià)資料與IATA運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟217
一、PAT簡(jiǎn)介217
二、IATA運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟218
任務(wù)四　了解公布直達(dá)運(yùn)價(jià)219
一、運(yùn)價(jià)表的結(jié)構(gòu)219
二、公布直達(dá)運(yùn)價(jià)的使用條件220
三、直達(dá)航程公布直達(dá)運(yùn)價(jià)的計(jì)算及運(yùn)價(jià)表示220
四、非直達(dá)航程的公布直達(dá)運(yùn)價(jià)的使用221
任務(wù)五　了解 航程運(yùn)價(jià)221
任務(wù)六　掌握里程制的運(yùn)價(jià)計(jì)算223
一、里程制的基本要素223
二、非直達(dá)航程的運(yùn)價(jià)計(jì)算224
三、超里程附加（Excess Mileage Surcharge—EMS）226
四、超里程優(yōu)惠（Excess Mileage Allowance—EMA）228
五、中間較高運(yùn)價(jià)（Higher Intermediate Fare—HIF）229
任務(wù)七　了解來(lái)回程和環(huán)程運(yùn)價(jià)及其 組合232
一、基本概念232
二、運(yùn)價(jià)計(jì)算方法232
三、折返點(diǎn)的選擇233
四、來(lái)回程/環(huán)程的 組合236
任務(wù)八　掌握混合等級(jí)航程及運(yùn)價(jià)計(jì)算237
一、定義237
二、計(jì)算規(guī)則238
三、差額的計(jì)算238
任務(wù)九　掌握旁岔程運(yùn)價(jià)計(jì)算244
一、定義244
二、運(yùn)價(jià)計(jì)算規(guī)則244
任務(wù)十　掌握缺口程及其運(yùn)價(jià)計(jì)算246
一、基本概念246
二、計(jì)算方法246
任務(wù)十一　掌握比例運(yùn)價(jià)248
一、基本概念248
二、比例運(yùn)價(jià)的使用規(guī)定250
任務(wù)十二　了解特殊運(yùn)價(jià)250
項(xiàng)目十四?運(yùn)輸憑證的填開(kāi)與使用257
案例導(dǎo)入：姓“呂”的旅客257
任務(wù)一　熟悉客票使用的一般規(guī)定258
一、旅客客票及行李票（Passenger Ticket and Baggage Check）258
二、 客票的有效期259
三、客票使用的一般規(guī)定與 客票的填開(kāi)260
任務(wù)二　熟悉客票的變 與退票業(yè)務(wù)270
一、客票的變 （CHANGES TO TICKET）270
二、退票272
附　錄275
附錄一?世界主要 （地區(qū)）城市/機(jī)場(chǎng)三字代碼275
附錄二?中國(guó)常用城市/機(jī)場(chǎng)三字代碼282
附錄三? 時(shí)間換算表283
附錄四?IATA 匯率兌換表288