老年服務溝通技巧（第2版）

定　價：￥39.80

作　者：	劉文清，潘美意
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787111736561	出版時間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	177	字數：

內容簡介

　　本書共6個單元，主要內容包括認識老年服務溝通的過程，與老年人有效溝通的要領，老年服務中的語言和非語言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會談，家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務溝通，以及機構養(yǎng)老與溝通。本書內容闡述翔實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、課堂練習、案例分析、單元小結、實踐強化等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便于學生自主學習。本書可作為高職高專智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)及公共管理與服務大類相關專業(yè)的教材，也可作為成人高校教學用書以及企業(yè)培訓和參考用書。

作者簡介

暫缺《老年服務溝通技巧（第2版）》作者簡介

圖書目錄

序
前言
二維碼索引
學習單元一認識老年服務溝通的過程
模塊一老年服務溝通過程的元素
模塊二老年服務溝通行為的類別
模塊三化解老年服務溝通的障礙
學習單元二與老年人有效溝通的要領
模塊一老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二與老年人有效溝通的技巧
學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通
模塊一老年服務中的語言溝通
模塊二老年服務中的身體語言溝通
模塊三老年服務中的環(huán)境語言溝通
學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談
模塊一初識老年人溝通中的傾聽
模塊二識別與克服傾聽的障礙
模塊三老年服務中有效傾聽技巧
模塊四會談的影響因素及準備工作
模塊五與老年人會談的過程
模塊六會談中的其他問題和處理技巧
學習單元五家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務溝通
模塊一認識家庭養(yǎng)老
模塊二認識社區(qū)養(yǎng)老
模塊三家庭與社區(qū)養(yǎng)老服務溝通
學習單元六機構養(yǎng)老與溝通
模塊一認識機構養(yǎng)老
模塊二了解機構養(yǎng)老老年人的需要
模塊三掌握機構養(yǎng)老的溝通技巧
參考文獻