民航客艙服務(wù)與管理

　　本書對民航客艙服務(wù)與管理知識進行了系統(tǒng)介紹，包括6個項目，分別為民航客艙乘務(wù)員崗位知識準備，民航客艙服務(wù)，民航客艙維護與管理， 航班服務(wù)，民航客艙服務(wù)溝通技巧、旅客表揚與投訴，民航客艙急救。本書內(nèi)容精練，圖文并茂，適合作為應(yīng)用型本科院校，高職高專院校、中職中專學校的課堂教學用書，也可作為企業(yè)培訓教材。

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