商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（第2版 微課版）

目 錄
第　1章 初識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析　1
1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知　2
1.1.1　數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析　2
1.1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用　6
1.1.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則　7
1.1.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容　8
1.1.5　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的維度與指標(biāo)　9
1.1.6　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程　13
1.2　數(shù)據(jù)分析師人才素養(yǎng)　15
1.2.1　數(shù)據(jù)分析師的能力要求　15
1.2.2　數(shù)據(jù)分析師的工作方向　16
課后實(shí)訓(xùn)：認(rèn)知商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程　17
第　2章 商務(wù)數(shù)據(jù)收集與處理　18
2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的收集　19
2.1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)收集的原則　19
2.1.2　收集商務(wù)數(shù)據(jù)的方法　20
課堂實(shí)操：使用八爪魚(yú)采集數(shù)據(jù)　23
2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)的預(yù)處理　27
2.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗　27
2.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算　32
2.2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換　34
2.2.4　商務(wù)數(shù)據(jù)的抽取　36
2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析法　38
2.3.1　PEST分析法　38
2.3.2　直接觀察法　39
2.3.3　邏輯樹(shù)分析法　40
2.3.4　“七問(wèn)”分析法　42
2.3.5　對(duì)比分析法　42
2.3.6　漏斗圖分析法　43
2.3.7　杜邦分析法　44
2.3.8　用戶行為理論分析法　47
2.3.9　A/B測(cè)試法　47
2.3.10　四象限分析法　48
課后實(shí)訓(xùn)：收集、處理并分析數(shù)據(jù)　50
第3章　數(shù)據(jù)可視化與分析報(bào)告　51
3.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化　52
3.1.1　數(shù)據(jù)可視化圖表的構(gòu)成要素　52
3.1.2　數(shù)據(jù)可視化常用圖表　54
課堂實(shí)操：使用折線圖展示商品銷(xiāo)量變化趨勢(shì)　57
課堂實(shí)操：使用散點(diǎn)圖展示店鋪銷(xiāo)售額與廣告花費(fèi)的關(guān)系　62
課堂實(shí)操：使用組合圖表展示店鋪熱銷(xiāo)商品銷(xiāo)售額與銷(xiāo)量增長(zhǎng)率　65
3.1.3　數(shù)據(jù)可視化圖表的選擇　68
3.1.4　優(yōu)化圖表　69
3.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)與呈現(xiàn)　71
3.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的類(lèi)型　71
3.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)成　73
3.2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作原則　75
3.2.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的呈現(xiàn)　76
課堂實(shí)操：使用Word呈現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　77
課后實(shí)訓(xùn)：撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　79
第4章　市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析　80
4.1　行業(yè)特征分析　81
4.1.1　市場(chǎng)容量分析　81
課堂實(shí)操：分析市場(chǎng)容量　81
4.1.2　行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析　86
4.1.3　行業(yè)集中度分析　86
課堂實(shí)操：分析男裝“毛呢大衣”子行業(yè)的集中度　86
4.1.4　市場(chǎng)潛力分析　89
課堂實(shí)操：分析男裝市場(chǎng)潛力　90
4.1.5　市場(chǎng)需求量變化趨勢(shì)　93
課堂實(shí)操：分析男裝“休閑褲”子行業(yè)市場(chǎng)需求量變化　93
4.2　市場(chǎng)選品分析　94
4.2.1　行業(yè)商品屬性分析　95
課堂實(shí)操：分析男裝市場(chǎng)牛仔褲子行業(yè)不同屬性市場(chǎng)表現(xiàn)　95
4.2.2　商品屬性需求分析　98
課堂實(shí)操：分析男裝市場(chǎng)牛仔褲行業(yè)熱銷(xiāo)屬性　100
4.2.3　商品搜索關(guān)鍵詞分析　103
課堂實(shí)操：分析男裝搜索關(guān)鍵詞熱度　103
4.3　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析　106
4.3.1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別　106
4.3.2　競(jìng)品數(shù)據(jù)分析　108
課堂實(shí)操：分析競(jìng)品銷(xiāo)售情況　109
4.3.3　競(jìng)店數(shù)據(jù)分析　110
課堂實(shí)操：分析競(jìng)店銷(xiāo)售情況　110
課后實(shí)訓(xùn)：分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　112
第5章　商品數(shù)據(jù)分析　113
5.1　商品定價(jià)分析　114
5.1.1　影響商品定價(jià)的因素　114
5.1.2　商品定價(jià)的方法　114
課堂實(shí)操：采用平均價(jià)格定價(jià)法為商品定價(jià)　119
5.2　商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析　121
5.2.1　商品結(jié)構(gòu)分析　121
5.2.2　商品交易情況分析　122
課堂實(shí)操：分析滯銷(xiāo)與暢銷(xiāo)商品　122
5.3　商品供應(yīng)鏈分析　126
5.3.1　商品采購(gòu)數(shù)據(jù)分析　126
課堂實(shí)操：分析商品采購(gòu)需求　126
課堂實(shí)操：分析商品采購(gòu)價(jià)格　131
5.3.2　商品庫(kù)存數(shù)據(jù)分析　134
課堂實(shí)操：設(shè)置與管理庫(kù)存預(yù)警　135
課堂實(shí)操：分析商品庫(kù)存　138
課堂實(shí)操：分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率　143
課后實(shí)訓(xùn)：分析商品數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　148
第6章　營(yíng)銷(xiāo)推廣數(shù)據(jù)分析　149
6.1　關(guān)鍵詞推廣分析　150
6.1.1　關(guān)鍵詞的選擇　150
6.1.2　關(guān)鍵詞的調(diào)整與優(yōu)化　150
課堂實(shí)操：分析關(guān)鍵詞的推廣效果　151
6.1.3　關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的優(yōu)化　159
6.2　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析　160
6.2.1　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型　160
6.2.2　大促活動(dòng)實(shí)施策略　160
6.2.3　大促活動(dòng)復(fù)盤(pán)的步驟　162
課堂實(shí)操：復(fù)盤(pán)大促活動(dòng)　165
6.3　內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)分析　179
6.3.1　內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)分析的內(nèi)容　179
6.3.2　商品短視頻推廣分析　180
課堂實(shí)操：分析商品短視頻的推廣效果　184
課后實(shí)訓(xùn)：分析推廣數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　186
第7章　客戶數(shù)據(jù)分析　187
7.1　客戶特征分析　188
7.1.1　客戶群體特征分析　188
課堂實(shí)操：分析客戶群體特征分析　188
7.1.2　客戶畫(huà)像　193
7.2　客戶類(lèi)型分析　197
7.2.1　劃分客戶類(lèi)型的維度　197
7.2.2　RFM模型劃分客戶類(lèi)型　197
課堂實(shí)操：運(yùn)用RFM模型對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分　200
7.3　客戶忠誠(chéng)度分析　203
7.3.1　影響客戶忠誠(chéng)度的因素　203
7.3.2　衡量客戶忠誠(chéng)度的方法　205
7.3.3　提升客戶忠誠(chéng)度的策略　206
課堂實(shí)操：分析店鋪客戶忠誠(chéng)度　207
課后實(shí)訓(xùn)：分析客戶數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　209
第8章　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　211
8.1　流量數(shù)據(jù)分析　212
8.1.1　流量結(jié)構(gòu)分析　212
課堂實(shí)操：分析店鋪流量結(jié)構(gòu)　212
8.1.2　流量質(zhì)量分析　217
課堂實(shí)操：分析店鋪流量質(zhì)量　217
8.2　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析　220
8.2.1　店鋪交易情況分析　220
課堂實(shí)操：分析店鋪交易情況　220
8.2.2　店鋪利潤(rùn)分析　223
課堂實(shí)操：預(yù)測(cè)店鋪利潤(rùn)　224
8.3　服務(wù)數(shù)據(jù)分析　225
8.3.1　物流服務(wù)分析　225
課堂實(shí)操：分析訂單時(shí)效　226
8.3.2　客戶服務(wù)分析　228
課堂實(shí)操：分析店鋪客服人員KPI　230
課后實(shí)訓(xùn)：分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　234