農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評價理論與方法研究

　　本書為國家社科基金西部項目“農(nóng)村公路財政資金運行管理機制研究”（11XJY027）以及長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)術(shù)著作（教材）出版資助項目。 本書根據(jù)“用戶—農(nóng)村公路部門”二元主體的服務(wù)質(zhì)量形成機理模型，構(gòu)建了分別測量兩類質(zhì)量的評價指標(biāo)體系以及評價模型，在科學(xué)性、適用性、可操作性等原則的前提下，確立了以問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)化訪談為調(diào)查和數(shù)據(jù)收集方式，以結(jié)構(gòu)熵權(quán)法、主客觀賦權(quán)法確定各級各類指標(biāo)權(quán)重，以SPSS模型檢驗與計算的整體評價思路與方法，匯總計算得出評價對象的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。最后，本書利用我國中部某省的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對評價模型和評價方法進(jìn)行了實證檢驗，組合使用KANO模型與改進(jìn)的IPA法對該省的服務(wù)質(zhì)量要素改進(jìn)進(jìn)行了分析與探討，并提出了對策建議。

　　夏明學(xué)，博士，長安大學(xué)MBA/MEM教育中心執(zhí)行主任，美國西弗吉尼亞大學(xué)訪問學(xué)者，國家人社部認(rèn)證管理咨詢師，工業(yè)和信息化部認(rèn)證大數(shù)據(jù)分析師（高級）。兼任全國經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會常務(wù)理事、全國經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會溝通與談判委員會副秘書長、陜西省企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、美國商務(wù)溝通協(xié)會會員。