溝通與禮儀（慕課版）

第 一單元 溝通的認(rèn)知\n
情景還原\n
溝通策略一 初識(shí)溝通\n
解析點(diǎn)1：溝通的內(nèi)涵與特點(diǎn)\n
解析點(diǎn)2：溝通的層次\n
解析點(diǎn)3：溝通的類型\n
解析點(diǎn)4：影響溝通的因素\n
溝通策略二 溝通要素與過程\n
解析點(diǎn)1：溝通的要素\n
解析點(diǎn)2：溝通的過程\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第二單元 禮儀的認(rèn)知\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 初識(shí)禮儀\n
解析點(diǎn)1：禮儀的內(nèi)涵和特征\n
解析點(diǎn)2：禮儀的構(gòu)成要素\n
解析點(diǎn)3：禮儀的類型\n
禮儀規(guī)范二 禮儀的修養(yǎng)\n
解析點(diǎn)1：禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容\n
解析點(diǎn)2：禮儀修養(yǎng)的方法\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第三單元 溝通的方式\n
情景還原\n
溝通策略一 口頭溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面對(duì)面溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：電話溝通\n
溝通策略二 書面溝通\n
解析點(diǎn)：書面溝通的特點(diǎn)\n
訓(xùn)練點(diǎn)：商務(wù)文書的寫作\n
溝通策略三 網(wǎng)絡(luò)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：電子郵件溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：聊天軟件溝通\n
溝通策略四 非語言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：聲音特質(zhì)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：身體語言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：外在環(huán)境語言溝通\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第四單元 有效溝通的藝術(shù)\n
情景還原\n
溝通策略一 有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效表達(dá)\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效傾聽\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效回應(yīng)\n
溝通策略二 提高溝通效果的技能\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效提問\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效回答\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效贊美\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：有效拒絕\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：表達(dá)幽默\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第五單元 個(gè)人形象禮儀\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 儀容禮儀\n
解析點(diǎn)：儀容美的正確認(rèn)識(shí)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面容修飾的原則與方法\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：發(fā)型的修飾與選擇\n
禮儀規(guī)范二 儀表禮儀\n
解析點(diǎn)：著裝的基本要求\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：男士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：女士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：飾物佩戴的禮儀規(guī)范\n
禮儀規(guī)范三 儀態(tài)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：站姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：坐姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：行姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：蹲姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：手勢禮儀規(guī)范\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第六單元 社交聚會(huì)溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 尋找聊天話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：用日常疑問打開話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：以眼前物品為話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：從主話題中挖掘隱藏話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：巧妙另開話題\n
禮儀規(guī)范一 邀請(qǐng)客人\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：邀請(qǐng)賓客的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：應(yīng)邀 拒邀的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 參加聚會(huì)活動(dòng)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：參加舞會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：參加晚會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：參加沙龍的禮儀\n
禮儀規(guī)范三 優(yōu)雅地用餐\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：中餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：西餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：自助餐用餐禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第七單元 職場溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 做好求職溝通\n
解析點(diǎn)1：做好求職前的準(zhǔn)備\n
解析點(diǎn)2：求職文書的寫作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：自我介紹的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試中問與答的策略\n
溝通策略二 向上司匯報(bào)工作\n
解析點(diǎn)1：向上司匯報(bào)工作的基本原則\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：書面匯報(bào)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：口頭匯報(bào)的策略\n
禮儀規(guī)范一 參加求職面試\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面試前準(zhǔn)備禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試著裝禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：面試等待過程中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：面試中行為舉止禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：面試結(jié)束后的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 禮貌請(qǐng)示、匯報(bào)工作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：請(qǐng)示、匯報(bào)工作的基本禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：請(qǐng)上司簽字的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第八單元 會(huì)議溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 組織并主持會(huì)議\n
解析點(diǎn)：會(huì)議的組織\n
訓(xùn)練點(diǎn)：會(huì)議主持人發(fā)言策略\n
溝通策略二 在會(huì)議上發(fā)言\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：會(huì)議上即興發(fā)言的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議上插話的策略\n
禮儀規(guī)范 禮貌參與會(huì)議\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：主持會(huì)議的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議發(fā)言禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：會(huì)議傾聽禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：參加電話、視頻會(huì)議的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第九單元 商品銷售溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 巧妙推銷商品\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：探索客戶需求的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：介紹商品賣點(diǎn)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：消除客戶對(duì)價(jià)格異議的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：聽懂客戶弦外之音的策略\n
溝通策略二 做好新媒體營銷廣告\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：圖文營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：短視頻營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：直播營銷的策略\n
禮儀規(guī)范一 登門拜訪客戶\n
解析點(diǎn)：拜訪前的準(zhǔn)備\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：拜訪中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：拜訪結(jié)束禮儀\n
禮儀規(guī)范二 接待到店客戶\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎接來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：接待來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：送別來店客戶的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
\n
第十單元 商務(wù)談判溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略 進(jìn)行商務(wù)談判\(zhòng)n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判語言的類型\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判中提問的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判中回應(yīng)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判中肢體語言的解讀\n
禮儀規(guī)范一 接待談判人員\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎賓會(huì)面禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：行進(jìn)引領(lǐng)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：招待來賓禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：送別來賓禮儀\n
禮儀規(guī)范二 組織安排商務(wù)談判活動(dòng)\n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判的基本禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判時(shí)間、地點(diǎn)選擇禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判環(huán)境布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判座位安排禮儀\n
禮儀規(guī)范三 舉辦商務(wù)談判簽字儀式\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：簽字場地布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：簽字儀式座位安排禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用