旅游服務(wù)心理學(xué)

定　價：￥34.00

作　者：	黃國剛,王昕,王海英
出版社：	北京理工大學(xué)出版社
叢編項：	職業(yè)教育旅游類專業(yè)精品教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787576310566	出版時間：	2022-02-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	138	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從我國旅游業(yè)的發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的實際出發(fā)，結(jié)合旅游服務(wù)心理學(xué)的理論成果，簡明、通俗地介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)概說，旅游者的感知特性，旅游服務(wù)素養(yǎng)，旅游者的情緒、需要及旅游動機，不同階段的旅游服務(wù)心理，溝通與投訴處理等內(nèi)容。本書可以作為中職學(xué)校旅游類專業(yè)的心理學(xué)課程教材，也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

項目一旅游服務(wù)心理學(xué)概說
任務(wù)一走進心理學(xué)
任務(wù)二認識旅游服務(wù)心理學(xué)
項目二旅游者的感知特性
任務(wù)一了解旅游者感覺和知覺的變化規(guī)律
任務(wù)二培養(yǎng)良好的觀察力
任務(wù)三對旅游者鑒貌辨色
項目三旅游服務(wù)素養(yǎng)
任務(wù)一培養(yǎng)注意力
任務(wù)二培養(yǎng)記憶力
任務(wù)三培養(yǎng)思維能力
任務(wù)四培養(yǎng)自控能力
任務(wù)五培養(yǎng)意志品質(zhì)
項目四旅游者的情緒、需要及旅游動機
任務(wù)一了解旅游者的喜與樂
任務(wù)二理解旅游者的需要
任務(wù)三洞察旅游者的旅游動機
項目五不同階段的旅游服務(wù)心理
任務(wù)一了解旅游交通服務(wù)心理
任務(wù)二了解酒店服務(wù)心理
任務(wù)三了解餐飲服務(wù)心理
任務(wù)四了解游覽服務(wù)心理
任務(wù)五了解購物服務(wù)心理
項目六溝通與投訴處理
任務(wù)一做好與旅游者的溝通
任務(wù)二巧妙處理旅游者的投訴
參考文獻