老年人溝通技巧：老年保健與管理

第一章　溝通概述/ 1

第一節(jié)　溝通的基本概念 / 1

第二節(jié)　溝通與人際關(guān)系 / 6

第二章　溝通能力評(píng)估/ 10

第一節(jié)　溝通評(píng)估概述 / 10

第二節(jié)　常見(jiàn)溝通能力評(píng)估工具應(yīng)用 / 12

第三節(jié)　溝通能力評(píng)估注意事項(xiàng) / 14

第三章　溝通技巧/ 16

第一節(jié)　人際溝通技巧 / 16

第二節(jié)　特殊問(wèn)題的溝通管理 / 23

實(shí)訓(xùn) / 29

第四章　溝通與禮儀/ 31

第一節(jié)　禮儀概述 / 31

第二節(jié)　溝通中的禮儀 / 34

實(shí)訓(xùn) / 51

第五章　溝通與文化/ 58

第一節(jié)　文化概述 / 58

第二節(jié)　多元文化與溝通 / 61

第三節(jié)　與不同文化背景老年人的溝通 / 63

第六章　一般老年人的溝通技巧/ 68

第一節(jié)　與一般老年人的接觸性溝通 / 68

第二節(jié)　與一般老年人的非接觸性溝通 / 82

實(shí)訓(xùn) / 93

第七章　特殊老年人的溝通技巧/ 97

第一節(jié)　與失智老年人的溝通 / 97

第二節(jié)　與臨終老年人的溝通 / 101

第三節(jié)　與其他特殊老年人的溝通 / 104

實(shí)訓(xùn) / 109

實(shí)訓(xùn) 7-1　與失智老年人溝通 / 109

實(shí)訓(xùn) 7-2　與臨終老年人溝通 / 109

實(shí)訓(xùn) 7-3　與其他特殊老年人的溝通 / 110

參考文獻(xiàn)/ 112