汽車電商服務平臺運營與管理

定　價：￥49.80

作　者：	北京運華科技發(fā)展有限公司，張瀟月，吳曉芃
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111690795	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數：	236	字數：

內容簡介

　　本書是“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞汽車電商運營企業(yè)內部運作、相關管理知識和不同平臺的建設維護方法進行編寫。依據“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業(yè)技能等級標準，將初級、中級、高級職業(yè)技能要求融入教材內容，涵蓋汽車電商企業(yè)中初級、中級、高級技能人員日常工作所需的職業(yè)技能。全書共分為5個項目，分別介紹了汽車電商服務平臺運維、汽車業(yè)務新媒體營銷策劃、汽車業(yè)務新媒體推廣運營、汽車業(yè)務大數據客戶關系管理、汽車電商服務平臺數據分析決策。本書可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書適用專業(yè)授課教材，如汽車技術服務與營銷等專業(yè)；還可作為本科層次職業(yè)教育、應用型本科相關教材，同時可作為汽車電商企業(yè)內訓的培訓教材，汽車電商企業(yè)內專員、主管、經理相關崗位（群）人員的學習用書。為方便學習，本書配有電子課件，教師可登錄wwwcmpeducom以教師身份注冊、下載，或電話咨詢010-88379201。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
前言
二維碼清單

項目一汽車電商服務平臺運維1
任務一汽車電商服務平臺運維（初級）1
任務二汽車門戶類網站信息建設與運維（初級）20
任務三汽車服務企業(yè)公眾號建設與運維（初級）28
任務四　汽車服務企業(yè)新媒體號建設與運維（初級）40

項目二　汽車業(yè)務新媒體營銷策劃61
任務一汽車業(yè)務新媒體營銷軟文制作與發(fā)布（中級）61
任務二　汽車業(yè)務新媒體創(chuàng)新模式營銷策劃（中級）81
任務三汽車業(yè)務新媒體立體營銷策劃（高級）85
任務四　汽車業(yè)務新媒體營銷戰(zhàn)略目標制訂（高級）100

項目三　汽車業(yè)務新媒體推廣運營110
任務一汽車電商服務業(yè)務線上活動推廣運營（高級）110
任務二汽車業(yè)務新媒體推廣運營（中級）117
任務三汽車電商服務平臺推廣計劃制訂（高級）131
任務四汽車電商服務平臺推廣體系完善與優(yōu)化（中級、高級）142
項目四　汽車業(yè)務大數據客戶關系管理149
任務一汽車電商服務平臺客戶信息管理（初級、中級）149
任務二大數據環(huán)境下汽車電商服務平臺客戶異議處理（中級、高級）156
任務三汽車電商服務平臺客戶數據分析及關系維系（高級）164
任務四　汽車電商服務平臺新媒體渠道合作（高級）190

項目五汽車電商服務平臺數據分析決策198
任務一汽車電商服務平臺業(yè)務數據管理（初級）198
任務二汽車電商業(yè)務平臺數據目標及監(jiān)控指標制訂（中級）209
任務三汽車電商服務平臺網絡大數據分析（高級）220
任務四　汽車電商服務平臺管理決策與服務改善（高級）228

參考文獻236