黃金服務(wù)：世界級體驗設(shè)計師、潮流創(chuàng)造者公開脫穎而出的秘訣

第1章 主動出擊，在飽和市場中吸引注意力！
通過你的競爭對手，洞察你所在的市場
增加曝光度，客戶看不到你怎么選擇你？
深層需求：感覺對了什么都對
利用數(shù)據(jù)，讓每次互動都成為高級定制的體驗盛會
先確定標準，沒有一致性就沒有信譽可言
不惜一切代價隨機應(yīng)變完成計劃！
看天鵝在優(yōu)雅徜徉，卻看不到它的腳在拼命劃水
第2章 采用標準化操作流程，把體驗感拉滿
構(gòu)建客戶畫像，打造無可替代的場景營銷
完美體驗：一種新的奢侈品
黃金服務(wù)源自大刀闊斧地做減法
為何你看不見的一顆螺絲釘，對喬布斯來說至關(guān)重要？
第3章 積極主動的客戶服務(wù)成為新的硬通貨 
發(fā)掘客戶潛意識需求，策劃讓人出乎意料的專屬體驗
能打造氛圍感空間，才是精細化服務(wù)
3X5S原則：確保品質(zhì)如一
誰會為你的客戶留下至關(guān)重要的第一印象？
第4章 建立強大的情感連接，贏得長期價值
釋放強大吸引力，“誘惑”你的客戶
講獨一無二的品牌故事，總有一些特質(zhì)讓你與眾不同
尋找意想不到的機會與客戶直接接觸
建立聯(lián)系后，如何繼續(xù)推進達成合作或交易？
即使最小的舉動也能形成牢固的長期關(guān)系
第5章 投訴即反饋，每次都是機遇 
投訴都有目的，要讓客戶說出自己的故事
發(fā)現(xiàn)錯誤后的行動指南
“對不起”作用有限，實際行動才是關(guān)鍵
即使無法彌補錯誤，也要有所收獲
第4章 建立強大的情感連接，贏得長期價值
釋放強大吸引力，“誘惑”你的客戶
講獨一無二的品牌故事，總有一些特質(zhì)讓你與眾不同
尋找意想不到的機會與客戶直接接觸
建立聯(lián)系后，如何繼續(xù)推進達成合作或交易？
即使最小的舉動也能形成牢固的長期關(guān)系
第5章 投訴即反饋，每次都是機遇 
投訴都有目的，要讓客戶說出自己的故事
發(fā)現(xiàn)錯誤后的行動指南
“對不起”作用有限，實際行動才是關(guān)鍵
即使無法彌補錯誤，也要有所收獲
第6章 保持無畏心態(tài)，擁有自己的品牌 
明確定位，專注細分領(lǐng)域并成為行業(yè)內(nèi)最好
找到愿景、使命、指導(dǎo)原則，親手創(chuàng)立你的品牌
傳達品牌主張，并毫不妥協(xié)地踐行承諾
制定短期目標與長期目標
學(xué)會預(yù)判市場，忠于品牌的同時不斷創(chuàng)新
第7章 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為榜樣，以身作則
領(lǐng)導(dǎo)者要成為能夠深思熟慮的冒險者
團隊成員應(yīng)技能互補，而不是技能復(fù)制
培養(yǎng)洞察力，明白何時應(yīng)該說“不”
關(guān)愛自己，在工作和生活之間劃出界線
領(lǐng)導(dǎo)者如何尋找支持與幫助？
承諾、決心和紀律，是你夢想成真的關(guān)鍵
第8章 自上而下的黃金服務(wù)源自企業(yè)文化 
高效的團隊從找對人開始
善用激勵與授權(quán)，與團隊進行情感互動
整合團隊價值觀，創(chuàng)造歸屬感
團隊共同構(gòu)建目標，成為使命的主人
第9章 慶祝失敗，輸?shù)闷鸬娜瞬拍艹晒?br />為意想不到的情況做準備
問題出在哪里？
問“我能做什么”，別問“為什么是我”
第10章 與趨勢同行，贏在當下與未來
如何在瞬息萬變的時代韌性生長？
主動求變，不斷進化，機會無處不在
后記
致謝