黃金服務成為新的硬通貨創(chuàng)造“驚喜效應”，贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢 現(xiàn)在，可供消費者選擇的產品其增長速度遠快于消費者人數(shù)的增長速度。在一個擁擠的市場上，如果你無法獲得潛在客戶的 注意，就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格，用低價產品、廉價服務或體驗來擊敗你。為了把自己與競爭對手區(qū)分開并贏得市場份額，最有效的方法就是關注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務”，即卓越的客戶服務。作為世界上最炙手可熱的活動策劃師之一，科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”，他認為 ： 關注細節(jié)、堅持不懈地專注于給客戶創(chuàng)造一種未來數(shù)年都難以忘懷的體驗，永遠比單純的價格戰(zhàn)來得重要。無論項目大小，他的目標都是一樣的 ：為客戶創(chuàng)造巔峰時刻，給他們留下難以磨滅的記憶，不僅讓客戶滿意，更要超越他們的期望。 科林在《黃金服務》中為分享了創(chuàng)建客戶服務文化無可爭議的藍圖，任何人都可以根據(jù)自己的需求量身定制，無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人，你都能在本書中找到方法，吸引客戶，點燃業(yè)務，并把客戶變成你的品牌傳播者。
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