銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

目錄
前言
第1章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)　　1
1.1　銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　　1
1.1.1　營(yíng)收結(jié)構(gòu)顯差異，非息收入增長(zhǎng)難　　2
1.1.2　客群結(jié)構(gòu)老齡化，復(fù)雜產(chǎn)品銷(xiāo)售難　　4
1.1.3　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成效差，獲客活客觸達(dá)難　　5
1.2　銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型的方向　　14
1.2.1　營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代　　14
1.2.2　營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代　　15
1.2.3　營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代　　16
1.2.4　營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代　　18
1.2.5　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向　　20
1.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)　　20
1.3.1　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯　　21
1.3.2　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能方法　　21
1.4　本章小結(jié)　　25
第2章　銀行員工和干部的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力塑造　　26
2.1　塑造員工的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力　　27
2.1.1　數(shù)字化人才的特點(diǎn)　　28
2.1.2　數(shù)字化人才要用好云工作室　　29
2.1.3　數(shù)字化人才應(yīng)具備金融專業(yè)能力　　30
2.1.4　數(shù)字化人才的專業(yè)能力提升路徑　　31
2.1.5　數(shù)字化人才應(yīng)具備數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力　　36
2.2　塑造干部的數(shù)字化管理能力　　40
2.2.1　銀行的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀　　40
2.2.2　數(shù)字時(shí)代的管理者能力模型　　44
2.2.3　重新構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程管理　　47
2.3　本章小結(jié)　　52
第3章　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)破局與獲客　　54
3.1　數(shù)字時(shí)代的獲客難點(diǎn)　　55
3.1.1　觸達(dá)難　　55
3.1.2　交互難　　58
3.2　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)破解獲客難題　　59
3.2.1　找到新客戶　　59
3.2.2　觸達(dá)新客戶　　60
3.2.3　與新客戶交互　　60
3.2.4　實(shí)現(xiàn)新客戶轉(zhuǎn)化　　61
3.2.5　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值　　66
3.3　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的流程和過(guò)程管理　　66
3.3.1　第一步：明確人設(shè)定位，打造個(gè)人IP　　67
3.3.2　第二步：結(jié)合人設(shè)定位，持續(xù)創(chuàng)作內(nèi)容　　71
3.3.3　第三步：建立公域矩陣，持續(xù)吸引流量　　78
3.3.4　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程管理　　83
3.4　本章小結(jié)　　84
第4章　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能存量客群激活　　85
4.1　銀行存量客群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀　　86
4.1.1　存量客戶的觸達(dá)　　86
4.1.2　存量客戶的運(yùn)營(yíng)　　88
4.2　激活存量客群的流程　　90
4.2.1　第一步：與客戶添加微信　　90
4.2.2　第二步：讓客戶主動(dòng)入群　　92
4.2.3　第三步：制定群規(guī)則　　95
4.2.4　第四步：社群的運(yùn)營(yíng)裂變　　96
4.2.5　第五步：社群的業(yè)績(jī)產(chǎn)出　　98
4.3　商業(yè)銀行激活存量客群的執(zhí)行方案　　100
4.3.1　項(xiàng)目計(jì)劃　　101
4.3.2　總體目標(biāo)及實(shí)施細(xì)節(jié)　　105
4.3.3　課程部分　　107
4.3.4　方案執(zhí)行　　115
4.4　本章小結(jié)　　116
第5章　數(shù)字化賦能線下場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)　　117
5.1　數(shù)字化賦能社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)　　118
5.1.1　社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀　　118
5.1.2　子女教育賦能社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)　　121
5.2　數(shù)字化賦能公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　　126
5.2.1　產(chǎn)業(yè)園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的核心：公私聯(lián)動(dòng)　　127
5.2.2　公私聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀　　127
5.2.3　公私聯(lián)動(dòng)的優(yōu)化思路及操作流程　　130
5.2.4　公私聯(lián)動(dòng)實(shí)踐案例　　131
5.3　數(shù)字化賦能商圈營(yíng)銷(xiāo)　　138
5.3.1　商圈營(yíng)銷(xiāo)的三大挑戰(zhàn)　　138
5.3.2　商圈生態(tài)運(yùn)營(yíng)的核心：構(gòu)建私域流量　　141
5.3.3　商圈生態(tài)運(yùn)營(yíng)和推廣流程　　144
5.4　本章小結(jié)　　145
第6章　數(shù)字時(shí)代銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略　　146
6.1　財(cái)富管理時(shí)代的變革　　147
6.2　專業(yè)能力培訓(xùn)的現(xiàn)狀　　148
6.2.1　銀行與基金公司合作組織的基金產(chǎn)品路演培訓(xùn)　　149
6.2.2　銀行組織的基金銷(xiāo)售能力培訓(xùn)　　150
6.3　了解客戶　　150
6.3.1　了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　151
6.3.2　了解客戶的資金流動(dòng)性安排　　152
6.3.3　了解客戶的倉(cāng)位結(jié)構(gòu)　　153
6.4　了解產(chǎn)品　　153
6.4.1　銀行存款　　153
6.4.2　國(guó)債　　154
6.4.3　理財(cái)型保險(xiǎn)　　155
6.4.4　理財(cái)產(chǎn)品　　159
6.4.5　基金　　161
6.4.6　信托　　168
6.5　案例：基金的銷(xiāo)售策略　　171
6.5.1　基金的售前　　172
6.5.2　基金的售后　　174
6.6　本章小結(jié)　　176
附錄　　178