客戶成功：減少流失、增加復購的秘密

　　本書是客戶成功領(lǐng)域的奠基之作。客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發(fā)展歷程?？蛻舫晒Φ暮诵睦砟钍?，企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣給客戶，還要幫助客戶使用產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值。好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷量，還要考慮客戶購買后是否使用產(chǎn)品，如何使用產(chǎn)品，有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。客戶成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。

　　尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商。Gainsight開發(fā)的軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領(lǐng)域?qū)＜?，特別是在啟動環(huán)境和SaaS方面，從管理、營銷和商業(yè)模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業(yè)服務(wù)，協(xié)助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領(lǐng)袖，在全球范圍內(nèi)支持Gainsight、客戶成功和產(chǎn)品體驗。高成資本是一家專注于技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資管理機構(gòu)，由高瓴資本前合伙人洪婧女士創(chuàng)辦。從創(chuàng)立之初就定位于專業(yè)的研究加賦能型長期投資者？，目前已在創(chuàng)新科技及企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)投資了一批企業(yè)，包括有贊、依圖科技、百融云創(chuàng)、慧算賬、指掌易、思邁特軟件、51CTO等。高成資本專注于被投企業(yè)的成長，從客戶、增長、定價、商業(yè)模式等多方面進行輔導，通過翻譯和撰寫相關(guān)商業(yè)圖書將最新的商業(yè)理念和模式進行系統(tǒng)性賦能。