別害怕沖突

章　當(dāng)沖突一觸即發(fā)，你該怎么辦？
當(dāng)你感到同對方“雞同鴨講”時，你該怎么辦？
什么是“不可能”？
為什么要進行“不可能的溝通”？
尋求共識，而非陷入爭斗
如何有效使用本書
 
第二章　建立良好關(guān)系的七個基本要素
一、目標(biāo)：先明確目標(biāo)，再應(yīng)用技巧
二、伙伴關(guān)系：放棄敵對思維，有效化解沖突
三、融洽關(guān)系：分歧越大，越需要維護關(guān)系
四、傾聽：真誠傾聽帶來巨大回報
五、“斬殺信使”：別做無效溝通
六、意圖：假定對方的意圖比你想象得更好
七、走開：學(xué)會及時結(jié)束
 
第三章　如何干預(yù)他人的認知
一、示范：用示范創(chuàng)造良好關(guān)系
二、詞語：和對方進入相同的頻道
三、提問：聚焦于具體的問題而非籠統(tǒng)的話題
四、找到雙方的共識：告訴別人你的關(guān)心程度
五、管理社交媒體：避免產(chǎn)生相反的結(jié)果
六、多談貢獻、少談指責(zé)：客觀看待問題有助消除沖動  
七、專注于認識論：通過技巧影響他人
八、學(xué)習(xí)模式：讓雙方軟著陸的隱藏王牌
九、不可為的事（反向應(yīng)用法）
 
第四章　提升干預(yù)手段的七個方法
一、允許朋友犯錯
二、搭建金臺階
三、使用特定的語言
四、陷入僵局？重新構(gòu)建談話
五、改變你的想法
六、引入數(shù)值等級
七、尋求外部幫助
 
第五章　處理沖突的五個技巧
一、遵守拉波波特法則
二、避開事實
三、尋求駁論（證明對方的結(jié)論不成立）
四、“是的，那么……”
五、應(yīng)對憤怒
 
第六章　像談判專家一樣打破僵局的六個技巧
一、綜合
二、幫助發(fā)泄憤怒
三、塑造角色
四、人質(zhì)談判
五、探索極限
六、反干預(yù)策略
 
第七章　兩個關(guān)鍵因素，幫你改變難以改變的人           
一、如何與頑固分子交談
二、重新構(gòu)建道德談話
 
第八章　迎接挑戰(zhàn)