客戶服務英語

　　本書為“中等職業(yè)教育涉外呼叫服務系列教材”之一，主要以涉外客戶服務行業(yè)對職業(yè)人才的需求為導向，以提升學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為出發(fā)點，以培養(yǎng)客戶服務行業(yè)職業(yè)技能為目標，強調(diào)服務技巧和體驗式學習。通過嚴謹?shù)慕虒W流程和教學活動，全面提升學生職業(yè)能力。本教材注重學生涉外客戶服務英語語言能力和綜合素質培養(yǎng)相結合，共8個單元，主要以旅游服務業(yè)、物業(yè)、市場調(diào)查、電訊、保險、金融等行業(yè)的涉外客戶服務典型工作任務為背景，著重訓練學生的英語語言技能與專業(yè)技能。

　　劉婕，廣州市旅游商務職業(yè)學校商務外語系系主任，英語高級教師，廣東省英語教學指導委員會副主任。符敏明，英語高級教師，商務英語骨干教師，現(xiàn)任廣州市旅游商務職業(yè)學校商務外語系黨支部書記。馮靜，中學英語一級教師，畢業(yè)于武漢科技大學外國語學院，現(xiàn)任教于廣州市旅游商務職業(yè)學校。