軌道交通服務(wù)型企業(yè)EAP模式探索與指南

第一篇 背景與需求
第一章 發(fā)展與挑戰(zhàn)
一、社會挑戰(zhàn)
二、行業(yè)挑戰(zhàn)
三、用工挑戰(zhàn)
四、個人挑戰(zhàn)
第二章 蘇州軌道交通運(yùn)營一分公司EAP七大體系的形成與發(fā)展
一、形成背景
（一）組織的形成
（二）EAP項(xiàng)目的啟動
（三）國家政策的支持
（四）初建EAP七大體系
二、體系架構(gòu)
（一）員工心理輔導(dǎo)體系
（二）EAP宣傳體系
（三）EAP隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)體系
（四）心理健康檢測與篩查體系
（五）員工關(guān)愛體系
（六）EAP管理輔助體系
（七）員工心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)體系
三、持續(xù)發(fā)展
第二篇 組織健康與安全運(yùn)營
第一章 組織健康與EAP
一、組織健康
（一）從“人”的健康到“組織”的健康
（二）組織健康的定義
（三）關(guān)注組織健康的意義
二、影響組織健康因素的研究
（一）麥肯錫的OHI
（二）中國企業(yè)健康指數(shù)“九力三維”
（三）影響組織健康的因素是多維度、多層次性的
（四）專注組織健康，員工關(guān)愛實(shí)踐，行之必果
三、中國組織員工心理健康的基礎(chǔ)調(diào)研
（一）職場心理健康問題非常嚴(yán)峻
（二）員工心理健康管理是企業(yè)管理不可缺少的部分
（三）職場心理問題預(yù)防勝于治療
（四）心理健康助力全面小康，具有戰(zhàn)略地位
四、EAP促進(jìn)組織健康
（一）EAP的由來
（二）EAP是企業(yè)員工的精神福利
（三）EAP本土化之路
（四）EAP發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)
第二章 蘇州軌道交通運(yùn)營一分公司EAP項(xiàng)目特色
一、運(yùn)營一分公司的業(yè)務(wù)形態(tài)與重點(diǎn)崗位壓力
（一）“腦”調(diào)度族——調(diào)度員的職場狀態(tài)
（二）“眼”檢修族——維修員的職場狀態(tài)
（三）“手”站務(wù)族——行車值班員、值班站長的職場狀態(tài)
（四）“腿”乘務(wù)族——電客車司機(jī)的職場狀態(tài)
二、組織員工健康六維模型框架的提出——打造心理健康和諧企業(yè)
（一）EAP關(guān)注員工身心健康
（二）EAP關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作健康
（三）EAP關(guān)注管理效能健康
（四）EAP關(guān)注社會支持健康
第三章 組織員工健康管理六維模型詳介
一、穩(wěn)定平和的情緒
（一）情緒與情緒勞動
（二）情緒管理與心理健康
（三）心理資本與組織發(fā)展
（四）EAP與安全運(yùn)營
二、平等互信的溝通
（一）了解溝通屬性，助力自我改善
（二）EAP與溝通提升
三、剛?cè)岵?jì)的管理
（一）管理中的人——尊重個體差異
（二）管理中的事——遵從情境管理
（三）管理中的術(shù)——結(jié)合剛?cè)岵呗?br /> （四）管理中的道——EAP助力管理剛?cè)岵?jì)、張弛有度
四、和諧互助的團(tuán)隊(duì)
（一）組織氛圍塑造，和諧健康共進(jìn)
（二）團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
（三）EAP與協(xié)作增強(qiáng)
五、朋輩家庭的支持
（一）運(yùn)營一分公司員工現(xiàn)狀
（二）更新職業(yè)認(rèn)知，工作融入生活
（三）EAP與社會支持
六、健康向上的體魄
（一）何謂健康
（二）身心健康的關(guān)系
（三）影響健康的多種因素
（四）如何保持身心健康
（五）EAP與大健康計劃
第三篇 如何使用六維模型
第一章 從個體發(fā)展視角看EAP服務(wù)
一、入職碰撞期
（一）社會化模型
（二）縱貫一生的職業(yè)彩虹圖
（三）工作與家庭平衡策略
二、入職調(diào)整期
（一）職業(yè)生命發(fā)展曲線
（二）職業(yè)適應(yīng)策略
（三）情緒是什么？（情緒——六維模型維度一）
（四）何時需要做情緒管理
（五）怎么做情緒管理
三、職業(yè)擔(dān)當(dāng)期
（一）職業(yè)傾向與管理風(fēng)格
（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的悖論
四、職業(yè)教導(dǎo)期
（一）差異化管理（管理——六維模型維度之一）
（二）職業(yè)性格傾向小測試
（三）管理者的職能與技能
（四）偏見（自我服務(wù)偏見、管理中的偏見）
（五）如何避免偏見
（六）何謂恰當(dāng)?shù)墓芾?br /> 五、職業(yè)突破期
（一）職業(yè)倦怠
（二）身份的焦慮
（三）消除阻力
第二章 六維模型應(yīng)用工具集
一、“情緒”維度工具集
（一）識別情緒--What's This
（二）專業(yè)評估―—Can I Understand U
（三）情緒管理——How To Do
二、“溝通”維度工具集
（一）溝通基礎(chǔ)——傾聽
（二）溝通技巧——非暴力溝通“觀察、感受、需要、請求”四步法
（三）溝通策略——企業(yè)高效溝通六步法
（四）咨詢技巧——短焦技術(shù)
三、“管理”維度工具集
（一）管理理念——剛?cè)岵?jì)，差異管理
（二）差異化管理工具
（三）適時思考“何謂恰當(dāng)?shù)墓芾怼?br /> 四、“團(tuán)隊(duì)”維度工具集
（一）如何