淘寶、天貓電商運營百科全書（第3版）

目錄


第1章　搜索規(guī)則：流量分配邏輯\t1
1．1　淘寶搜索的重要性\t1
1．1．1　什么是淘寶SEO\t2
1．1．2　淘寶搜索與其他搜索的區(qū)別\t2
1．1．3　廣義的淘寶SEO概念\t3
1．1．4　淘寶搜索發(fā)展的三個階段\t3
1．1．5　為什么要做好搜索優(yōu)化\t4
1．1．6　搜索規(guī)則趨勢解讀\t5
1．2　淘寶搜索的三大誤區(qū)\t5
1．2．1　價格越低排名越靠前\t6
1．2．2　信譽(yù)越高賣得越好\t6
1．2．3　銷量越高排名越靠前\t7
1．3　淘寶搜索的十大處罰重點\t8
1．3．1　虛假交易\t8
1．3．2　偷換寶貝\t10
1．3．3　重復(fù)鋪貨\t10
1．3．4　錯放類目與屬性\t10
1．3．5 SKU作弊\t11
1．3．6 濫用標(biāo)題關(guān)鍵詞\t12
1．3．7 廣告商品\t12
1．3．8 價格不符\t12
1．3．9 郵費不符\t13
1．3．10　商品信息一致性\t13
1．4　淘寶的搜索模型\t14
1．4．1 搜索模型的三個等級\t14
1．4．2　什么是權(quán)重與千人千面\t15
1．4．3　揭開“隱形降權(quán)”的神秘面紗\t16
1．4．4 流量突然下滑的原因\t16
1．4．5 類目模型與反作弊模型\t17
1．4．6 文本模型\t18
1．4．7　商家模型\t18
1．4．8　服務(wù)模型\t18
1．4．9　人氣模型\t19
1．4．10　商業(yè)模型\t20
1．5　淘寶搜索的核心因素解讀\t20
1．5．1　關(guān)鍵詞相關(guān)性\t20
1．5．2　銷量權(quán)重解讀\t20
1．5．3　付款人數(shù)解讀\t20
1．5．4　寶貝轉(zhuǎn)化率\t21
1．5．5　如何優(yōu)化DSR評分\t22
1．5．6　失效的寶貝上下架時間\t23
1．5．7　寶貝主圖\t23
1．6　如何書寫優(yōu)秀的寶貝標(biāo)題\t24
1．6．1　淘寶搜索切詞技術(shù)\t24
1．6．2　該不該選擇藍(lán)海關(guān)鍵詞\t27
1．6．3 如何挖掘關(guān)鍵詞\t27
1．6．4 如何將關(guān)鍵詞組合成標(biāo)題\t32
1．7 搜索規(guī)則的執(zhí)行步驟\t35
1．7．1 學(xué)會獨立思考及換位思考\t36
1．7．2 搜索執(zhí)行第一步：切詞擴(kuò)展\t37
1．7．3 搜索執(zhí)行第二步：鎖定商品\t37
1．7．4 搜索執(zhí)行第三步：算法排序\t37
1．7．5 搜索執(zhí)行第四步：反饋數(shù)據(jù)\t37
1．8　打造高點擊率主圖\t38
1．8．1　寶貝主圖及其重要性\t38
1．8．2　優(yōu)化主圖的注意事項\t39
1．8．3　優(yōu)化主圖的常用招數(shù)\t40
1．9　淘寶搜索常見問題解答\t42
第2章　打造爆款：極致單品策略\t45
2．1　一個低價爆款賣家的反思\t45
2．2　什么是爆款\t46
2．2．1　爆款的定義及打造爆款的目的\t47
2．2．2　挖掘爆款背后的秘密\t48
2．2．3　爆款的利潤從何而來\t50
2．3　打造爆款前的準(zhǔn)備工作\t51
2．3．1　分析行業(yè)類目的三種方法\t51
2．3．2　分析爆款特征\t56
2．3．3　分析爆款的銷售周期：導(dǎo)入期\t58
2．3．4　分析爆款的銷售周期：爆發(fā)期\t59
2．3．5　分析爆款的銷售周期：成熟期\t59
2．3．6　分析爆款的銷售周期：衰退期\t60
2．3．7　挑選爆款單品的注意事項\t60
2．4　打造爆款的步驟\t61
2．4．1　導(dǎo)入期：排兵布陣，步步為營\t62
2．4．2　爆發(fā)期：快速沖量，速戰(zhàn)速決\t62
2．4．3　成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤\t63
2．4．4　衰退期：回流資金，爆款銜接\t63
2．5　店鋪常見經(jīng)營思路\t63
第3章　店鋪規(guī)劃：讓轉(zhuǎn)化率飆升\t66
3．1　店鋪商品規(guī)劃\t66
3．1．1 規(guī)劃商品時的類別標(biāo)準(zhǔn)\t67
3．1．2　店鋪商品規(guī)劃之引流款\t68
3．1．3　店鋪商品規(guī)劃之利潤款\t68
3．1．4 店鋪商品規(guī)劃之高價款\t69
3．1．5 店鋪商品規(guī)劃之超高價款\t69
3．2　店鋪頁面規(guī)劃\t70
3．2．1 手淘首頁：買家的購物導(dǎo)圖\t70
3．2．2　詳情頁設(shè)計之展示商品\t71
3．2．3　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化\t72
3．2．4 詳情頁文案寫作\t77
3．2．5　寫作淘寶文案時的兩大注意事項\t77
3．2．6　詳情頁的設(shè)計組件\t79
3．3　店鋪促銷管理\t82
3．3．1　什么是促銷及促銷的目的\t82
3．3．2　不同階段店鋪促銷的目的\t82
3．3．3　給促銷找個“借口”\t83
3．3．4 常見的促銷形式\t84
3．3．5　滿贈、滿減、滿返\t86
3．3．6　秒殺\t88
第4章　客服管理：提升詢單轉(zhuǎn)化\t91
4．1　做好客服工作需要正確的思路\t91
4．1．1　客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)\t91
4．1．2 客服應(yīng)具備的基本知識\t92
4．1．3　客戶沒有問題就是最大的問題\t93
4．1．4　一段簡單的對話\t93
4．1．5　優(yōu)秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產(chǎn)品屬性問題\t95
4．1．6　優(yōu)秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇商品\t95
4．1．7　優(yōu)秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題\t96
4．1．8　優(yōu)秀客服第四步：服務(wù)保障，解答店鋪服務(wù)承諾\t96
4．1．9　優(yōu)秀客服第五步：限時優(yōu)惠營造下單緊迫感\(zhòng)t96
4．1．10　優(yōu)秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤\t96
4．2　售前客服解答全攻略\t97
4．2．1　店鋪商品知識解答\t97
4．2．2　店鋪促銷優(yōu)惠解答\t97
4．2．3　店鋪服務(wù)承諾解答\t98
4．2．4　店鋪物流配送解答\t98
4．2．5　客戶訂單核對及修改\t99
4．2．6　快捷回復(fù)的創(chuàng)建與使用\t99
4．2．7　未下單客戶的訂單催付\t100
4．3　售后問題處理流程\t102
4．3．1　退貨問題處理流程\t102
4．3．2　換貨問題處理流程\t103
4．3．3　物流信息異常處理流程\t104
4．3．4　差價與缺貨問題處理辦法\t105
4．4 咨詢中的常見問題\t106
4．4．1 發(fā)票問題\t106
4．4．2　信用卡支付問題\t107
4．4．3 包郵問題\t108
第5章　直通車：引爆店鋪流量\t110
5．1　直通車大致介紹\t110
5．2　直通車概念及推廣展示位介紹\t110
5．2．1　什么是直通車\t111
5．2．2　直通車的推廣原理\t111
5．2．3　直通車扣費原理與排名規(guī)則\t111
5．2．4　關(guān)鍵詞推廣展示位\t112
5．2．5 手淘端直通車展示位\t114
5．2．6　精選人群展示位\t114
5．3　直通車推廣實操\t117
5．3．1　直通車后臺簡介\t117
5．3．2　設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃\t119
5．3．3　合理設(shè)置日限額\t120
5．3．4 如何預(yù)估計算廣告花費\t121
5．3．5　如何設(shè)置投放位置\t122
5．3．6　如何設(shè)置投放時間\t122
5．3．7 設(shè)置分時折扣的注意事項\t124
5．3．8　如何設(shè)置投放地域\t125
5．3．9　選擇添加推廣寶貝\t126
5．3．10 添加推廣關(guān)鍵詞\t127
5．3．11　優(yōu)化直通車推廣創(chuàng)意圖\t129
5．3．12 添加推廣創(chuàng)意圖的注意事項\t131
5．3．13 如何利用直通車測圖\t131
5．3．14　直通車系統(tǒng)推薦詞\t132
5．3．15　搜索下拉框選詞\t133
5．3．16 參考寶貝屬性詞\t134
5．3．17 生意參謀―市場洞察\t135
5．3．18 關(guān)鍵詞的匹配方式\t136
5．3．19　在不同階段添加關(guān)鍵詞的策略\t137
5．3．20 設(shè)置首次關(guān)鍵詞出價\t138
5．3．21 直通車數(shù)據(jù)概念解讀\t138
5．3．22 關(guān)鍵詞的調(diào)整優(yōu)化\t139
5．3．23 關(guān)鍵詞展現(xiàn)量低的解決辦法\t140
5．3．24 點擊率低的解決辦法\t141
5．3．25　三種直通車后續(xù)維護(hù)\t142
5．3．26　深度剖析質(zhì)量得分\t143
5．3．27 提升質(zhì)量得分的兩種思路\t144
5．3．28 推廣常見問題與誤區(qū)\t144
5．4　如何做好精選人群\t145
5．4．1　什么是精選人群\t145
5．4．2 關(guān)鍵詞與精選人群的關(guān)系\t146
5．4．3 如何添加精選人群\t146
5．5　看透直通車的本質(zhì)\t148
5．6　直通車運營策略\t149
5．6．1　利用直通車選品測款的方法\t149
5．6．2　賬戶權(quán)重與計劃權(quán)重的影響\t150
5．6．3 “圍攻堵截”推廣計劃布局\t151
5．6．4　優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點擊率\t152
5．7　直通車常見問題解答\t154
第6章　引力魔方：定向精準(zhǔn)人群\t157
6．1　引力魔方概述\t158
6．1．1　什么是引力魔方\t158
6．1．2 什么是通投與定向\t158
6．1．3 引力魔方與直通車的區(qū)別\t158
6．2 引力魔方基礎(chǔ)簡介\t159
6．2．1 引力魔方的后臺首頁介紹\t159
6．2．2 引力魔方的兩種計劃組\t160
6．3 引力魔方的推廣操作\t161
6．3．1 新建推廣計劃\t162
6．3．2　設(shè)置投放主體\t163
6．3．3 設(shè)置定向人群\t164
6．3．4 常用人群的四種類型\t165
6．3．5 添加關(guān)鍵詞興趣人群\t166
6．3．6 添加店鋪相關(guān)人群\t167
6．3．7 添加寶貝相關(guān)人群與小二推薦人群\t168
6．3．8 添加更多人群\t170
6．3．9 目標(biāo)人群擴(kuò)展設(shè)置\t173
6．3．10 屏蔽人群設(shè)置\t174
6．3．11 資源位的選擇與設(shè)置\t174
6．3．12 常見的四種優(yōu)化目標(biāo)\t176
6．3．13 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)曝光的出價方式\t176
6．3．14 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)點擊的出價方式\t177
6．3．15 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)加購的出價方式\t178
6．3．16 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)成交的出價方式\t179
6．3．17 設(shè)置計劃預(yù)算\t180
6．3．18 設(shè)置投放日期\t180
6．3．19 設(shè)置投放地域\t181
6．3．20 設(shè)置投放時段\t181
6．3．21 設(shè)置創(chuàng)意\t182
第7章　淘寶客：尋找賣貨幫手\t184
7．1　淘寶客基本介紹\t184
7．1．1　什么是淘寶客推廣\t184
7．1．2　淘寶客推廣的優(yōu)勢\t184
7．1．3　商家對淘寶客的四大錯誤認(rèn)識\t185
7．1．4 淘寶客傭金計算規(guī)則\t186
7．1．5 類目傭金與主推傭金的區(qū)別\t186
7．1．6 不同計劃傭金規(guī)則\t186
7．1．7 淘寶客的跟蹤邏輯\t186
7．1．8 淘寶客成交金額計算\t186
7．1．9 退款訂單傭金結(jié)算規(guī)則\t187
7．2　淘寶客推廣設(shè)置\t187
7．2．1　淘寶客后臺操作界面說明\t188
7．2．2 淘寶客計劃管理\t189
7．2．3 營銷計劃設(shè)置\t190
7．2．4 定向計劃設(shè)置\t191
7．2．5 自選計劃設(shè)置\t194
7．2．6 淘花計劃設(shè)置\t196
7．2．7 通用計劃設(shè)置\t198
7．2．8 分享+管理設(shè)置\t199
7．2．9 聯(lián)盟精選設(shè)置\t199
7．2．10 返利管理設(shè)置\t200
7．3 招商團(tuán)長\t201
7．3．1 什么是團(tuán)長廣場\t201
7．3．2 團(tuán)長篩選維度說明\t202
7．3．3 查看團(tuán)長篩選結(jié)果\t203
7．3．4 報名普通招商活動\t204
7．3．5 報名前N件高傭招商活動\t205
7．4 渠道專享\t206
7．4．1 一淘招商\t206
7．4．2 內(nèi)容招商\t209
7．4．3 私域招商\t210
7．5　淘寶客運營\t211
7．5．1 新店鋪如何選擇淘寶客\t211
7．5．2 不同商品寶貝不同定位\t211
第8章　淘寶數(shù)據(jù)化運營\t213
8．1　數(shù)據(jù)分析的重要性\t213
8．2　三種常見的數(shù)據(jù)分析方法\t214
8．3　店鋪成交數(shù)據(jù)分析\t216
8．3．1　提高營業(yè)額的兩大關(guān)鍵三大重點\t216
8．3．2　根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題\t218
8．4　店鋪數(shù)據(jù)分析概況\t218
8．4．1　常見的數(shù)據(jù)概念\t218
8．4．2　生意參謀的使用\t219
8．4．3　提取數(shù)據(jù)并分析\t220
8．5 店鋪數(shù)據(jù)分析實操\t221
8．5．1 分析數(shù)據(jù)的4個核心方向\t221
8．5．2 統(tǒng)計分析店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)\t222
8．5．3 分析單品爆款流量數(shù)據(jù)\t223
8．5．4 分析行業(yè)類目數(shù)據(jù)\t223
8．5．5 跟大商家學(xué)什么\t225
8．5．6 添加設(shè)置監(jiān)控店鋪\t225
8．5．7 競爭店鋪分析\t226
8．5．8 添加設(shè)置監(jiān)控寶貝\t228
8．5．9 競品寶貝分析\t228
8．5．10 引流關(guān)鍵詞與成交關(guān)鍵詞分析\t230
8．5．11 入店來源分析\t231
第9章　短視頻內(nèi)容化運營\t234
9．1 什么是內(nèi)容化運營\t234
9．1．1 平臺為何要做內(nèi)容化轉(zhuǎn)型\t234
9．1．2 什么是淘寶達(dá)人\t235
9．1．3 如何成為淘寶達(dá)人\t235
9．1．4 手淘―訂閱\t236
9．1．5 如何發(fā)布訂閱\t236
9．1．6 手淘―逛逛\t237
9．2 內(nèi)容化運營實操\t238
9．2．1 熟悉光合平臺\t238
9．2．2 光合平臺三大功能\t239
9．2．3 熱門作品榜與熱門達(dá)人榜\t240
9．2．4 如何發(fā)布逛逛短視頻\t242
9．2．5 視頻文案寫作的三個要點\t243
9．2．6 如何發(fā)布逛逛圖文\t244
9．2．7 如何發(fā)布猜你喜歡視頻\t245
9．2．8 基礎(chǔ)權(quán)益\t247
9．2．9 內(nèi)容動態(tài)激勵\t248
9．2．10 商品推廣\t248
9．2．11 種草任務(wù)\t249
9．2．12 逛逛發(fā)布與猜你喜歡發(fā)布\t250
9．2．13 逛逛運營的內(nèi)容規(guī)劃\t250
第10章　直播運營\t252
10．1　直播概述\t252
10．1．1 淘寶直播的三個平臺\t252
10．1．2 如何入駐開通淘寶直播\t253
10．1．3 如何在手機(jī)端開直播\t253
10．2 直播安全帶貨規(guī)則\t256
10．2．1 淘寶直播三種違規(guī)介紹\t256
10．2．2　淘寶直播封面圖規(guī)范\t256
10．3 新主播中控臺\t257
10．3．1 主播中控臺簡介\t257
10．3．2 主播中控臺功能介紹\t258
10．3．3 創(chuàng)建直播與直播管理\t260
10．3．4 直播講解\t263
10．3．5 直播裝修\t265
10．3．6 直播互動\t266
10．3．7 直播體檢\t268
10．3．8 商品預(yù)檢和腳本預(yù)檢\t268
10．3．9 智能主播\t270
10．3．10 管理代播主播\t271
10．3．11 如何分析代播主播數(shù)據(jù)\t273
10．4 熱浪引擎\t273
10．4．1 熱浪引擎的操作入口\t273
10．4．2 熱浪引擎功能介紹\t274
10．4．3 什么是TCP傭金\t275
10．5 達(dá)人??合作\t275
10．5．1 主播廣場\t275
10．5．2 招商活動\t278
10．5．3 官方活動\t280
10．5．4 圖文／短視頻達(dá)人合作\t281
10．5．5 任務(wù)管理與貨品管理\t283
10．5．6 合作數(shù)據(jù)\t284
10．5．7 淘榜單\t284
10．6　熱浪聯(lián)盟\t286
10．6．1 全店推廣計劃\t286
10．6．2 商品推廣計劃\t287
10．6．3 主播定向推廣計劃\t289
10．6．4 代播服務(wù)推廣計劃\t293
10．6．5 推廣效果分析\t294
10．6．6 商家自播與達(dá)人代播如何選\t296
后　　記\t298