營銷和服務數字化轉型：CRM3.0時代的來臨（升級版）

定　價：￥79.00

作　者：	楊峻著
出版社：	中國科學技術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504696885	出版時間：	2022-09-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數：	284	字數：

內容簡介

　　本書在第一版的基礎上，結合當下的企業(yè)實踐，更加系統(tǒng)、全面地介紹了數字化時代的CRM3.0，即營銷和服務理論體系的創(chuàng)新、數字化工具和產品的創(chuàng)新、價值評估體系的創(chuàng)新和支撐體系的創(chuàng)新，從理論體系、業(yè)務模式、價值產出、數字化工具等不同角度闡述數字化時代的營銷，以及如何服務數字化創(chuàng)新和轉型。本書運用大量圖表，結合一些具有代表性企業(yè)的行業(yè)創(chuàng)新和轉型的實踐案例，為當下正忙于數字化或準備做數字化轉型的企業(yè)的營銷、服務人員和數字化領域的相關讀者，以及客戶關系管理領域的從業(yè)者提供參考和借鑒。

作者簡介

　　楊峻微軟專家團隊數字化轉型資深專家，新三板金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司合伙人（新華保險移動總包商和民生銀行營銷平臺SA的總設計師），CRM軟件公司融博興業(yè)創(chuàng)始人、BS CRM平臺產品Siebel 7.0核心開發(fā)工程師之一。曾擔任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導了海爾10年來Z大規(guī)模的服務再造項目），IBM GBS客戶關系管理數字化創(chuàng)新解決方案中國區(qū)總負責人。曾服務的客戶有：海爾、?？低?、天士力藥業(yè)、宇通汽車、科達科技、啟明星辰、美的、上汽、新華保險、民生銀行、建設銀行、中信信托、東方資產、華泰證券、寧波銀行、國金證券、默沙東藥廠、佳能中國等上百家行業(yè)領頭企業(yè)。

圖書目錄

第1章 CRM3.0時代來臨
國內CRM市場20年隨筆
數字化時代CRM全景視圖
數字化時代CRM產品創(chuàng)新
數字化時代CRM細分賽道
數字化時代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營銷數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構（MVPOD）
B2B銷售之商業(yè)關系管理（BRM）
B2B銷售之企業(yè)人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之項目關系管理（PRM）
B2B銷售之經營C端用戶影響B(tài)端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
B2B市場管理
第3章 CRM3.0之服務數字化轉型
B2C基礎服務創(chuàng)新
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創(chuàng)新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務數字化創(chuàng)新和轉型
服務商業(yè)模式和服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
客戶滿意度的價值產出評估
第4章構建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體系
CRM3.0企業(yè)數字化戰(zhàn)略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規(guī)劃法（MSTT）
CRM3.0應用之三輪驅動體系
第5章 Z佳實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業(yè)務價值角度去做CRM規(guī)劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規(guī)劃
Z佳實踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
Z佳實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
Z佳實踐：中國企業(yè)出海之軟件平臺選擇
Z佳實踐：CRM全球推廣經驗分享
Z佳實踐：家電、汽車和房地產行業(yè)用戶需求驅動型企業(yè)轉型淺析
訪談分享：企業(yè)決定采購CRM前，要先明白這七個問題