高績效團(tuán)隊(duì)：員工培養(yǎng)+效率提升+制度規(guī)則

員工培養(yǎng) 效率提升 制度規(guī)則
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第2章
知人善任：
聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)人盡其才 / 22
2.1 選人：從源頭把握人才質(zhì)量 / 23
2.1.1 敢于選擇比自己優(yōu)秀的人 / 23
2.1.2 品德優(yōu)先，能力第二 / 24
2.1.3 年輕和有經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更重要 / 26
2.1.4 為什么不用“空降部隊(duì)” / 27
2.2 知人：你真的了解你的員工嗎 / 29
2.2.1 沒事多與員工聊聊人生 / 29
2.2.2 員工沒你想的那么差 / 31
2.2.3 發(fā)現(xiàn)員工的核心訴求 / 34
2.3 用人：領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是“用人” / 35
2.3.1 價(jià)值觀相同的員工好用 / 35
2.3.2 能者上，中者讓，弱者下 / 37
2.3.3 換人不含糊，用人不皺眉 / 38
2.3.4 用人要疑，疑人也可用 / 39
2.3.5 《西游記》中的用人之道 / 40
2.4 留人：留下老員工才能提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率 / 43
2.4.1 學(xué)會(huì)抓住核心人才，人多不一定力量大 / 43
2.4.2 薪酬福利是“金手銬” / 44
2.4.3 讓員工有事可做 / 45
第3章
培養(yǎng)員工：
高手都是培養(yǎng)出來的 / 46
3.1 新手是如何進(jìn)化的 / 47
 
目錄
XI
3.1.1 新人入職，讓他知道來干什么 / 47
3.1.2 新人過渡，讓他知道如何能做好 / 48
3.1.3 新人進(jìn)階，讓他接受挑戰(zhàn)性任務(wù) / 48
3.1.4 提升信任，與他建立互信關(guān)系 / 49
3.1.5 新人進(jìn)化，讓他融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作 / 49
3.2 老員工也有進(jìn)步空間 / 50
3.2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)，從老員工到專家 / 50
3.2.2 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，防止職業(yè)倦怠 / 51
3.2.3 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，創(chuàng)造更大發(fā)展空間 / 51
3.3 接班人該怎么選擇 / 52
3.3.1 尋找忠誠的、高潛力的員工 / 52
3.3.2 培養(yǎng)幾位不同類型的接班人 / 53
3.3.3 從基層開始，培養(yǎng)資歷 / 53
3.3.4 從輪崗開始，鍛煉能力 / 54
第4章
安排工作：
工作分配是管理者的能力 / 56
4.1 設(shè)置有效的目標(biāo)和計(jì)劃 / 57
4.1.1 目標(biāo)制定：遵循SMART原則 / 57
4.1.2 目標(biāo)分解：自上而下法 自下而上法 / 58
4.1.3 簽訂目標(biāo)責(zé)任書：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)保駕護(hù)航 / 62
4.1.4 建立看板：讓目標(biāo)進(jìn)度可視化 / 64
4.1.5 把握執(zhí)行關(guān)鍵期：月初緊 月中查 月末沖 / 66
4.2 布置工作的6個(gè)步驟 / 69
4.2.1 明確任務(wù)具體到個(gè)人 / 70
4.2.2 設(shè)置任務(wù)完成的時(shí)間 / 71
4.2.3 跟下屬一起制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn) / 71
 
高績效團(tuán)隊(duì)：
員工培養(yǎng) 效率提升 制度規(guī)則
4.2.4 確認(rèn)員工準(zhǔn)確理解了任務(wù) / 72
4.2.5 任務(wù)布置后，需要有監(jiān)督 / 73
4.2.6 驗(yàn)收并考核 / 73
4.3 員工學(xué)會(huì)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)更輕松 / 74
4.3.1 如何與員工約定工作匯報(bào)的時(shí)間 / 74
4.3.2 階段性工作匯報(bào)如何安排 / 75
4.3.3 如何對(duì)待不會(huì)匯報(bào)工作的員工 / 76
第5章
數(shù)據(jù)分析是提升效率的“神器” / 80
5.1 數(shù)據(jù)分析的方法 / 81
5.1.1 對(duì)比分析法 / 81
5.1.2 分組分析法 / 82
5.1.3 平均分析法 / 82
5.2 數(shù)據(jù)分析的工具 / 83
5.2.1 Excel：基本的數(shù)據(jù)分析工具 / 83
5.2.2 BI工具：為數(shù)據(jù)分析而生 / 85
5.2.3 R和Python等編程語言：靈活的數(shù)據(jù)分析工具 / 86
5.3 如何開展數(shù)據(jù)分析工作 / 87
5.3.1 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)管理的認(rèn)識(shí) / 87
5.3.2 健全管理機(jī)制，完善管理制度 / 87
第6章
有效溝通：
溝通是保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) / 90
6.1 溝通應(yīng)避免假、大、空 / 91
6.1.1 好領(lǐng)導(dǎo)都是講故事的高手 / 91
 
目錄
6.1.2 問對(duì)問題，讓員工自己找答案 / 93
6.1.3 員工只看領(lǐng)導(dǎo)做什么，而非說什么 / 95
6.1.4 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么 / 96
6.2 有效批評(píng)也是一種合理的溝通方式 / 98
6.2.1 公開表揚(yáng)，私下批評(píng) / 98
6.2.2 “對(duì)事不對(duì)人”是批評(píng)的原則 / 99
6.2.3 指出問題所在，勝過一味批評(píng) / 100
6.2.4 問清緣由，及時(shí)改正 / 101
6.2.5 用批評(píng)逆向激勵(lì)員工 / 102
6.3 傾聽勝過千言萬語 / 102
6.3.1 傳達(dá)共情，用心傾聽 / 103
6.3.2 適時(shí)回應(yīng)，表達(dá)尊重 / 105
6.3.3 如何通過傾聽尋找關(guān)鍵信息 / 106
6.3.4 防止傾聽時(shí)出現(xiàn)主觀價(jià)值判斷 / 107
6.4 放低姿態(tài)，學(xué)會(huì)引導(dǎo) / 109
6.4.1 好領(lǐng)導(dǎo)從不跟員工硬碰硬 / 110
6.4.2 不要試圖在員工有情緒的時(shí)候講道理 / 112
6.4.3 把居高臨下的權(quán)威轉(zhuǎn)換為平等對(duì)話 / 113
第7章
高效開會(huì)：
開會(huì)不是形式主義而是提升效率的關(guān)鍵 / 115
7.1 那么多會(huì)，都有什么用 / 116
7.1.1 日例會(huì)：準(zhǔn)備一天的工作 / 116
7.1.2 周例會(huì)：分配小組任務(wù) / 118
7.1.3 月例會(huì)：周業(yè)績環(huán)比 / 121
7.1.4 年例會(huì)：展望來年大趨勢 / 123
7.2 會(huì)要怎么開，才有效率 / 125
 
高績效團(tuán)隊(duì)：
員工培養(yǎng) 效率提升 制度規(guī)則
7.2.1 自上而下：說清楚重點(diǎn) / 125
7.2.2 自下而上：把握住方向 / 126
7.2.3 管控好開會(huì)的時(shí)間 / 127
7.2.4 開會(huì)之后，注意得出結(jié)果 / 128
7.2.5 如何評(píng)估會(huì)議質(zhì)量 / 129
7.2.6 如何召開遠(yuǎn)程會(huì)議 / 130
7.3 協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)分歧早解決 / 132
7.3.1 協(xié)調(diào)撞單尷尬 / 132
7.3.2 協(xié)調(diào)分配比例 / 133
7.3.3 協(xié)調(diào)客戶次序 / 134
7.3.4 協(xié)調(diào)人員更換 / 135
第8章
學(xué)會(huì)授權(quán)：
別讓自己“背上的猴子”太多 / 137
8.1 什么樣的工作可以被授權(quán) / 138
8.1.1 必須授權(quán)的工作：簡單、重復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)低 / 138
8.1.2 應(yīng)該授權(quán)的工作：風(fēng)險(xiǎn)不大或風(fēng)險(xiǎn)可控 / 140
8.1.3 可以授權(quán)的工作：領(lǐng)導(dǎo)可以做員工也可以做 / 141
8.2 對(duì)員工留二分之一的信任 / 142
8.2.1 授權(quán)前與員工充分交流 / 142
8.2.2 責(zé)權(quán)對(duì)等，“權(quán)”應(yīng)如何給 / 144
8.2.3 相互信任，不輕易干涉 / 145
8.3 授權(quán)工作的控制 / 147
8.3.1 授權(quán)不是棄權(quán) / 147
8.3.2 進(jìn)行過程控制 / 149
8.3.3 不可縱容員工 / 150
 
目錄
第9章
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
完美的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)大于完美的個(gè)人 / 152
9.1 成為引導(dǎo)者，而非命令者 / 153
9.1.1 “跟我上”和“給我上”的區(qū)別 / 153
9.1.2 尊重每一位員工，包括那些制造麻煩的人 / 154
9.1.3 在團(tuán)隊(duì)中，好采用合作的態(tài)度 / 155
9.1.4 有責(zé)要擔(dān)當(dāng)，有利要分享 / 156
9.2 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 / 158
9.2.1 人際相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色：外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者 / 158
9.2.2 思考相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色：智多星、審議員、專業(yè)師 / 159
9.2.3 行動(dòng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色：鞭策者、執(zhí)行者、完成者 / 160
9.3 團(tuán)隊(duì)成員需要有參與感 / 161
9.3.1 讓每個(gè)人都成為決策者 / 161
9.3.2 杜絕團(tuán)隊(duì)中的“劃水”現(xiàn)象 / 163
9.4 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) / 165
9.4.1 為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳 / 166
9.4.2 慈不掌兵，領(lǐng)導(dǎo)者須有魄力 / 167
9.4.3 你的團(tuán)隊(duì)是“拖延癥”晚期嗎 / 169
9.4.4 讓員工做問題的“終結(jié)者” / 170
第10章
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：
漲工資是基礎(chǔ)的激勵(lì)手段 / 173
10.1 十句空泛的說教不如一句真誠的贊美 / 174
10.1.1 養(yǎng)成先稱贊的好習(xí)慣 / 174
10.1.2 學(xué)會(huì)給員工“戴高帽子” / 175
 
高績效團(tuán)隊(duì)：
員工培養(yǎng) 效率提升 制度規(guī)則
10.1.3 表明對(duì)員工的期待 / 176
10.1.4 用建議的口吻下達(dá)工作指令 / 177
10.2 給落后員工一點(diǎn)兒掌聲 / 178
10.2.1 員工匯報(bào)壞消息時(shí)，不要急于訓(xùn)斥 / 178
10.2.2 對(duì)業(yè)績差的員工，先認(rèn)可再找原因 / 179
10.2.3 與愛發(fā)牢騷的員工推心置腹地談一談 / 181
10.3 學(xué)會(huì)用小福利獎(jiǎng)勵(lì)員工 / 182
10.3.1 有功即獎(jiǎng)，即刻兌現(xiàn)比“畫大餅”更有用 / 182
10.3.2 巧用“加薪減時(shí)” / 183
10.3.3 生日驚喜、下午茶、慶功宴，別小看這些儀式感福利 / 185
10.4 精神激勵(lì)的方法 / 186
10.4.1 榮譽(yù)激勵(lì)法 / 187
10.4.2 榜樣激勵(lì)法 / 187
10.4.3 參與激勵(lì)法 / 189
第11章
引入競爭：
學(xué)會(huì)用“鯰魚效應(yīng)”煉成狼性團(tuán)隊(duì) / 190
11.1 團(tuán)隊(duì)沒有成功，只是在成長 / 191
11.1.1 危險(xiǎn)的情況是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)意識(shí) / 191
11.1.2 把壓力傳遞給每一個(gè)成員 / 192
11.1.3 “鋸掉員工的椅背”，清除員工惰性 / 193
11.1.4 避免低級(jí)錯(cuò)誤重復(fù)犯 / 195
11.1.5 帶一個(gè)放大鏡，每天在團(tuán)隊(duì)里找問題 / 196
11.1.6 任正非：我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見 / 197
11.2 高明的管理者懂得制造競爭 / 199
11.2.1 引入鯰魚式成員，盤活沉悶的團(tuán)隊(duì) / 200
11.2.2 管理者要讓自己充分參與競爭 / 201
 
目錄
11.2.3 管理者要讓全部員工充分參與競爭 / 202
11.2.4 管理者要讓每一項(xiàng)工作都充滿挑戰(zhàn) / 203
第12章
制度與規(guī)則：
好團(tuán)隊(duì)須遠(yuǎn)離人情文化 / 206
12.1 “人管人”的弊端 / 207
12.1.1 “潛規(guī)則”成風(fēng)，做事先講人情關(guān)系 / 207
12.1.2 “刺頭”員工難管理 / 208
12.1.3 人才留不住，團(tuán)隊(duì)陷入“逆向淘汰”的循環(huán) / 210
12.1.4 管理者主觀傾向嚴(yán)重，不能對(duì)員工做出客觀評(píng)價(jià) / 211
12.2 用制度逃離人情“怪圈” / 213
12.2.1 再小的訂單，也要有一套標(biāo)準(zhǔn) / 213
12.2.2 制度就是有據(jù)可依，分清 / 215
12.2.3 制度要切合人性，符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際 / 216
12.2.4 不制定多余的制度 / 219
12.2.5 突出重點(diǎn)，精練明確 / 220
12.2.6 獎(jiǎng)勤罰懶是永恒的主題 / 221
12.3 帶團(tuán)隊(duì)就是帶流程，可復(fù)制是關(guān)鍵 / 223
12.3.1 員工的業(yè)務(wù)能力就應(yīng)該比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng) / 223
12.3.2 好的團(tuán)隊(duì)不是強(qiáng)在業(yè)務(wù)，而是強(qiáng)在復(fù)制力 / 225
12.3.3 構(gòu)建復(fù)制系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)忽略你的存在 / 227
12.4 考核到位，制度執(zhí)行情況才能衡量 / 229
12.4.1 考核制度應(yīng)公平公正 / 229
12.4.2 切忌“隔三岔五”，讓考核常態(tài)化 / 231
12.4.3 態(tài)度是一個(gè)必不可少的考核要素 / 232
12.4.4 員工參與考核，結(jié)果更加科學(xué)、透明 / 233
 
高績效團(tuán)隊(duì)：
員工培養(yǎng) 效率提升 制度規(guī)則
第13章
文化建設(shè)：
共同的愿景才是留人的關(guān)鍵 / 235
13.1 構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 / 236
13.1.1 加強(qiáng)人性化管理 / 236
13.1.2 用團(tuán)隊(duì)文化令員工融入團(tuán)隊(duì) / 237
13.1.3 營造強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感 / 238
13.1.4 建立團(tuán)隊(duì)精神的情感紐帶 / 239
13.1.5 建立團(tuán)隊(duì)命運(yùn)共同體 / 240
13.2 塑造相同的愿景、使命、價(jià)值觀 / 242
13.2.1 除了面包，團(tuán)隊(duì)也要給員工詩和遠(yuǎn)方 / 242
13.2.2 核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)對(duì)事物的重要性排序 / 243
13.2.3 凝聚團(tuán)隊(duì)文化價(jià)值觀 / 244
13.2.4 讓價(jià)值觀傳承下去 / 246
附錄 / 249
附錄1 員工工作目標(biāo)計(jì)劃表 / 249
附錄2 員工月度績效回顧表 / 250
附錄3 員工日常考核表 / 252
附錄4 員工月度考核表 / 253
附錄5 員工季度考核表 / 255
附錄6 員工年度考核表 / 257
附錄7 員工績效評(píng)價(jià)表 / 259
附錄8 員工績效改進(jìn)表 / 260
附錄9 員工績效申訴表 / 261
附錄10 員工態(tài)度考核打分表 / 262
附錄11 員工態(tài)度評(píng)價(jià)量表 / 263