郵輪服務心理（第二版）

第一章    緒論      
第一節(jié)    心理學概述   
第二節(jié)    郵輪服務心理概述·   
思考與練習題
第二章    郵輪餐飲服務心理      
第一節(jié)    郵輪餐飲服務的心理要求
第二節(jié)    郵輪餐飲服務人員心理素質(zhì)
第三節(jié)    郵輪餐飲服務中的客我交往
思考與練習題
第三章    郵輪客艙服務心理      
第一節(jié)    郵輪游客在客艙最突出的心理需求   
第二節(jié)    郵輪客艙服務中的人際知覺效應      
第三節(jié)    郵輪客艙服務的心理策略
思考與練習題
第四章    郵輪康樂服務心理      
第一節(jié)    郵輪游客的康樂心理分析   
第二節(jié)    郵輪康樂部門游客心理服務策略
思考與練習題
第五章    郵輪購物服務心理      
第一節(jié)    郵輪游客的購物動機   
第二節(jié)    設計與陳列郵輪旅游商品的心理因素      
第三節(jié)    郵輪導購促銷技巧      
思考與練習題
第六章    郵輪岸上導游服務心理      
第一節(jié)    郵輪岸上導游應具備的素質(zhì)      
第二節(jié)    郵輪岸上導游服務中的郵輪游客心理分析      
第三節(jié)    郵輪岸上導游服務中的心理對策      
思考與練習題
第七章    郵輪游客投訴心理及處理技巧   
第一節(jié)    郵輪游客投訴的原因及意義      
第二節(jié)    郵輪游客投訴的心理分析   
第三節(jié)    郵輪游客投訴的處理原則與程序      
第四節(jié)    預防投訴      
思考與練習題
第八章郵輪企業(yè)員工的心理保健
第一節(jié)    郵輪企業(yè)員工的壓力來源及處理方法      
第二節(jié)    郵輪企業(yè)員工挫折感的防御與調(diào)節(jié)   
思考與練習題·
第九章    郵輪內(nèi)部管理心理
第一節(jié)    管理心理學基本理論   
第二節(jié)    郵輪企業(yè)員工的個體心理與管理      
第三節(jié)    郵輪企業(yè)員工的群體心理與管理      
第四節(jié)    郵輪企業(yè)管理的領導藝術   
思考與練習題