客戶成功經(jīng)濟(jì)：為什么商業(yè)模式需要全方位轉(zhuǎn)換

　　新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺(tái)企業(yè)的一種服務(wù)模式，它能夠在客戶掌握主動(dòng)權(quán)的市場(chǎng)條件下釋放客戶的巨大增長(zhǎng)潛力，帶來(lái)經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率?，F(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個(gè)部分，并在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的每次交互中實(shí)現(xiàn)?！犊蛻舫晒?jīng)濟(jì)》這本書(shū)解釋了為什么“客戶成功”成為標(biāo)準(zhǔn)，以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個(gè)方面，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領(lǐng)導(dǎo)角色迎接挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)公司全員一起為客戶提供全面的服務(wù)。本書(shū)提供了組織工具，幫助企業(yè)從零開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)客戶成功團(tuán)隊(duì)，并為他們?cè)谶@一新興領(lǐng)域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團(tuán)隊(duì)，也可對(duì)照本書(shū)給出的成熟體系框架，參考國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提升客戶成功團(tuán)隊(duì)的效能。書(shū)中采訪了幾十位來(lái)自《財(cái)富》雜志500強(qiáng)、私募股權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領(lǐng)袖，列舉了世界上許多真實(shí)的商業(yè)案例，說(shuō)明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的?！翱蛻舫晒Α钡睦砟钫谘杆僮兓?。在短短的幾年內(nèi)，它從一項(xiàng)工作職能變成了公司的一項(xiàng)廣泛任務(wù)。它正在改變我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。讓這本書(shū)可以成為讀者的向?qū)В敢x者在“客戶成功”理念的第二階段前進(jìn)，并取得卓越的業(yè)務(wù)成果。

　　尼克·梅塔（Nick Mehta），Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是一家企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。該軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動(dòng)的多個(gè)層面進(jìn)行分析。該公司日前完成了2500萬(wàn)美元C輪合作，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。Mehta涉足SaaS平臺(tái)、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。艾莉森·皮肯斯（Allison Pickens），投資人、董事、首席運(yùn)營(yíng)官，被《財(cái)富》雜志評(píng)為蕞具影響力女性。Pickens是研究如何增加經(jīng)常性收入的世界頂級(jí)專家之一。她是云計(jì)算領(lǐng)域的商業(yè)轉(zhuǎn)型思想領(lǐng)袖，曾指導(dǎo)過(guò)成千上萬(wàn)的SaaS初創(chuàng)公司和《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的CEO和高管。她有獨(dú)立董事、COO、P&L所有者和投資者的經(jīng)驗(yàn)。譯者王雅倩，上海交通大學(xué)本科、碩士，瑞典隆德大學(xué)管理學(xué)博士。曾在瑞典蕞大的包裝公司SCA Packaging 進(jìn)行創(chuàng)新和企業(yè)文化研究，擔(dān)任組織創(chuàng)新顧問(wèn)。2014年加入國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官（COO），組建了銷(xiāo)售、客戶成功等團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，帶領(lǐng) Teambition一路從二十人成長(zhǎng)為兩百多人。2019年， Teambition 被阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)，加入阿里云。