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民航旅客運輸

民航旅客運輸

定 價:¥45.00

作 者: 王珺,先夢瑜 編
出版社: 航空工業(yè)出版社
叢編項: 全國空乘專業(yè)系列規(guī)劃教材
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787516528532 出版時間: 2022-03-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 255 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《民航旅客運輸(全國空乘專業(yè)系列規(guī)劃教材)》是高職院校航空服務類專業(yè)的一門核心課程,主要培養(yǎng)學生的民航旅客服務能力,結合民航旅客運輸服務崗位工作內(nèi)容及要求,參照中國民用航空局頒布的《民航客運員》職業(yè)技能標準的評定細則,對接“1+X”民航旅客地面服務職業(yè)技能等級證書考核要求,該書將教材內(nèi)容重構為民航旅客運輸基礎認知、民航客票服務、民航旅客值機服務、航班進出港服務、行李運輸服務和飛機載重平衡服務6個項目24個任務,打造以職業(yè)崗位標準需求為主,服務崗位職業(yè)證書考核的課程教學內(nèi)容,系統(tǒng)掌握民航旅客地面服務的專業(yè)技能。

作者簡介

暫缺《民航旅客運輸》作者簡介

圖書目錄

項目一 民航旅客運輸基礎認知
任務一 熟悉民航職業(yè)道德
一、社會主義職業(yè)道德規(guī)范的含義
二、民航職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容
三、民航旅客地面服務工作職業(yè)道德的內(nèi)容
任務二 熟悉航空組織與聯(lián)盟、航空公司
一、民用航空運輸業(yè)發(fā)展概況
二、航空組織與航空聯(lián)盟
三、航空公司
任務三 熟悉航線、航線網(wǎng)絡、航班及空中交通管制
一、航線、航線網(wǎng)絡及航班
二、空中交通管制
任務四 理解機場、乘機流程及特殊旅客類型
一、民用機場概述
二、旅客乘機流程
三、民航特殊旅客
任務五 掌握民航旅客運輸相關法規(guī)
一、《中華人民共和國民用航空法》
二、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
三、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》
項目二 民航客票服務
任一 熟悉航班信息查詢
一、訂座系統(tǒng)注冊
二、航班信息查詢
任務二 掌握旅客訂座記錄的處理
一、航段組(SS、SD、SA、SN)
二、姓名組(NM、XN)
三、聯(lián)系組(CT)
四、出票組(TK)
五、特殊服務組(SSR)
六、自動計算票價組(PAT)
七、構成PNR的其他組項
八、旅客訂座記錄的出票
九、旅客訂座記錄的其他處理
十、案例展示
任務三 掌握民航客票變更的處理
一、客票變更
二、客票簽轉(zhuǎn)
三、客票退票
四、案例展示
項目三 民航旅客值機服務
任務一 熟悉值機業(yè)務基礎
一、值機崗位工作的主要內(nèi)容
二、值機工作的重要性
三、值機部門的崗位職責
四、值機業(yè)務發(fā)展動態(tài)
五、值機崗前準備工作
任務二 熟悉值機辦理證件類型
一、民航旅客值機辦理有效證件種類
二、民航旅客值機辦理有效證件查驗
三、TIM(Travel Information Manual)的查閱指南
四、民航客票的查驗
任務三 掌握值機服務流程
……
項目四 航班進出港服務
項目五 民航行李運輸服務
項目六 飛機載重平衡服務
參考文獻

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