民航旅客運輸

項目一 民航旅客運輸基礎認知
任務一 熟悉民航職業(yè)道德
一、社會主義職業(yè)道德規(guī)范的含義
二、民航職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容
三、民航旅客地面服務工作職業(yè)道德的內(nèi)容
任務二 熟悉航空組織與聯(lián)盟、航空公司
一、民用航空運輸業(yè)發(fā)展概況
二、航空組織與航空聯(lián)盟
三、航空公司
任務三 熟悉航線、航線網(wǎng)絡、航班及空中交通管制
一、航線、航線網(wǎng)絡及航班
二、空中交通管制
任務四 理解機場、乘機流程及特殊旅客類型
一、民用機場概述
二、旅客乘機流程
三、民航特殊旅客
任務五 掌握民航旅客運輸相關法規(guī)
一、《中華人民共和國民用航空法》
二、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
三、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》
項目二 民航客票服務
任一 熟悉航班信息查詢
一、訂座系統(tǒng)注冊
二、航班信息查詢
任務二 掌握旅客訂座記錄的處理
一、航段組（SS、SD、SA、SN）
二、姓名組（NM、XN）
三、聯(lián)系組（CT）
四、出票組（TK）
五、特殊服務組（SSR）
六、自動計算票價組（PAT）
七、構成PNR的其他組項
八、旅客訂座記錄的出票
九、旅客訂座記錄的其他處理
十、案例展示
任務三 掌握民航客票變更的處理
一、客票變更
二、客票簽轉(zhuǎn)
三、客票退票
四、案例展示
項目三 民航旅客值機服務
任務一 熟悉值機業(yè)務基礎
一、值機崗位工作的主要內(nèi)容
二、值機工作的重要性
三、值機部門的崗位職責
四、值機業(yè)務發(fā)展動態(tài)
五、值機崗前準備工作
任務二 熟悉值機辦理證件類型
一、民航旅客值機辦理有效證件種類
二、民航旅客值機辦理有效證件查驗
三、TIM（Travel Information Manual）的查閱指南
四、民航客票的查驗
任務三 掌握值機服務流程
……
項目四 航班進出港服務
項目五 民航行李運輸服務
項目六 飛機載重平衡服務
參考文獻