目 錄
1 第1 章 冬季體育旅游概覽
8 1.1 冬季體育旅游簡介
11 1.2 冬季體育旅游的演變
19 1.3 資料篇：帕特里克 · 布魯茲，在韋爾比
耶酒店感受真正的阿爾卑斯風情
22 1.4 今天的冬季體育旅游
25 1.5 案例分析：冬季體育運動，“中國夢”
的一部分
31 第2 章 冬季體育旅游產品
33 2.1 冬季體育活動
14 冬季體育旅游 目 錄 15
41 2.2 滑雪場
47 2.3 資料篇：冬季高空滑索的魅力
50 2.4 室內雪場
51 2.5 滑雪服和雪具
55 2.6 案例分析：俄羅斯索契，全年旅游目的
地的艱難誕生
59 第3 章 消費者
63 3.1 消費者分析
68 3.2 動機
75 3.3 資料篇：格斯塔德，針對千禧年一代的
市場策略
79 3.4 限制因素
85 3.5 案例分析：女性自由式滑雪者
91 第4 章 冬季體育旅游度假區(qū)設計與規(guī)劃
96 4.1 設計和規(guī)劃
108 4.2 資料篇：打造美國的滑雪場
111 4.3 應對季節(jié)效應
122 4.4 案例分析：瑞士安德瑪特
129 第5 章 管理和運營
134 5.1 山體運營
141 5.2 資料篇：便攜式滑雪教練
145 5.3 其他方面的運營
151 5.4 案例分析：日本的粉雪和房地產投資
155 第6 章 市場營銷和中間商
158 6.1 營銷傳播
161 6.2 品牌化
163 6.3 廣告
169 6.4 直效營銷
172 6.5 銷售推廣
174 6.6 資料篇：水晶假日
178 6.7 中間商
182 6.8 產業(yè)聯(lián)盟
186 6.9 案例分析：全年夢想滑雪
193 第7 章 公關和贏得媒體的重要性
198 7.1 公關概述
200 7.2 公關技巧
16 冬季體育旅游 目 錄 17
215 7.3 資料篇：約翰 · 布萊斯，將公關和R’n’R
結合起來
219 7.4 評估公關活動的影響
225 7.5 案例分析：007 和奧地利索爾登
231 第8 章 科技對冬季體育旅游的影響
235 8.1 科技對營銷傳播的影響
239 8.2 新型消費者決策過程
244 8.3 冬季體育市場營銷人員使用的社交媒體
工具
252 8.4 資料篇：喬伊· 內文，從蘋果到阿斯彭
257 8.5 新型移動生活方式
259 8.6 滑雪場運營方面的技術變革
261 8.7 滑雪服和滑雪裝備的技術革新
263 8.8 案例分析：范爾度假村集團，全方位的
科技融入
269 第9 章 冬季體育旅游活動的作用
273 9.1 活動的發(fā)展
276 9.2 活動種類
280 9.3 資料篇：冰上競速
284 9.4 計劃和開展活動
287 9.5 活動營銷
291 9.6 活動的杠桿作用
297 9.7 案例分析：2018 韓國冬奧會籌備計劃
301 第10 章 經濟、社會和環(huán)境影響
305 10.1 冬季體育旅游的影響
307 10.2 經濟影響
311 10.3 社會影響
319 10.4 資料篇：保持惠斯勒的野性魅力
323 10.5 環(huán)境影響
327 10.6 氣候變化對冬季體育旅游的影響
331 10.7 案例分析：“下層”雪循環(huán)
335 第11 章 發(fā)展服務型文化
340 11.1 卓越服務的重要性
344 11.2 建立服務型文化
346 11.3 將客戶變?yōu)?ldquo;信徒”
352 11.4 資料篇：“奇異風格”的客戶服務
355 11.5 管理服務承諾
18 冬季體育旅游
360 11.6 服務補償
368 11.7 案例分析：斯廷博特· 斯普林斯，以消
費者為中心的服務
375 第12 章 冬季體育旅游業(yè)的未來
378 12.1 滑雪產業(yè)的未來
384 12.2 資料篇：從害怕到無畏，自適應滑雪
388 12.3 影響冬季體育旅游的10 個消費趨勢
400 12.4 案例分析：洛克家的女士們
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