共情式人際交往：讓你的話語直達對方心底

第一章 認識共情，發(fā)現(xiàn)你的“共情力”
共情力：人類獨有的鏡映能力
學會共情，從自我共情開始
情緒共情：體驗對方的內(nèi)心世界
認知共情：真正理解對方的處境
共情擔憂：給對方提供真正需要的支持
發(fā)揮共情的療愈作用，撫慰心靈的傷痛

第二章 審視自我，消除共情的心理障礙
走出自己的“參照框架”，感受對方的喜怒哀樂
學會“知覺檢核”，擺脫共情缺陷障礙
克服自負心理，不要一味否定他人
停止對抗性思維，溝通不是為了壓服對方
區(qū)分“投射”和真情實感，避免以己度人
預防“冷漠陷阱”，解決“共情不足”問題
跳出“順從陷阱”，一味說“是”是種敷衍
改變“被動性思維”，共情要學會主動出擊

第三章 共情溝通，在話語間傳遞理解和認可
適度“自我暴露”，拉近心理距離
討論對方感興趣的事，引發(fā)好感和談興
多問開放式問題，讓對方自由展開思路
描述對方的內(nèi)心感受，表達真正的尊重
適時制造停頓，減少對方的心理壓力
使用“安全語言”，不讓溝通卡在表述上
插入提示語，帶動溝通的節(jié)奏
說話時少用“我”，多用“我們”

第四章 使用身體語言，讓共情式溝通更加有效
眼神交流，傳遞豐富的情感信息
微笑的面部表情，消除對方的戒備心理
溫和沉穩(wěn)的聲音，提升你的共情能力
恰當?shù)恼Z氣語調(diào)，化解不必要的沖突
減少“攻擊性姿勢”，降低共情的難度
調(diào)整肢體動作，表露出坦率、真摯和誠意
模仿對方的表現(xiàn)，增加“同感區(qū)域”

第五章 共情傾聽，把握對方潛在的需求和渴望
不必設(shè)限，讓對方用傾訴的方式宣泄情緒
傾聽的核心：做到“忘我”
傾聽與思考結(jié)合，了解對方潛在的需求和渴望
表示認同，讓對方的態(tài)度更加積極
適時重述：表達自己的同理心
控制感受，消除傾聽中的情緒化反應
預設(shè)氛圍，傾聽效果會更加理想

第六章 建立心理聯(lián)結(jié)，讓共情成為溝通的加速器
把握個性特征，達到共情的最佳境界
共情不是同情，進入對方的內(nèi)心體驗他的感受
謝絕“比慘”，善用共情來安慰他人
批評時也要共情，才能減少對方的抵觸心理
學會共情式贊美，最能贏得人心
發(fā)自內(nèi)心地表達歉意，消除對方的怒火
給予充分理解，走進對方的內(nèi)心
不必事事說破，不妨把優(yōu)越感讓給別人

第七章 給予支持，在共情溝通中引導、激勵他人
開啟“雙向溝通”，有來有往才能形成互動
傳達“高期望值”，塑造對方的感知
不說“你應該”，命令式說教只會引發(fā)反感
少說“為什么不”，別幫對方復習不這么做的理由
表達不同意見時，試試說“很贊同……當然……”
減少負面信息的傳遞，讓對方更容易接受
訴諸情感，達到共情說服的目的
適當激勵，將積極的想法輸入對方內(nèi)心

第八章 把握分寸，別讓“過度共情”傷害自己
學會健康共情，避免“過度共情綜合征”
把守情緒邊界，減少被負面情緒波及的可能
共情不是取悅討好，你不需要過分委屈自己
保持清醒，避免因為共情陷入“隱形操控”的陷阱
區(qū)分責任，別讓共情增加自己的心理負擔
適當降低自我要求，減少焦慮
避免共情耗竭，別忽略自我關(guān)愛