現代居家養(yǎng)老服務信息化建設表現為有“信息技術”而無“居家養(yǎng)老服務”的服務懸浮現狀。本書通過對具有典型性的H市“12349”居家養(yǎng)老服務平臺建設項目進行實地調研,以“政府與社會組織互動”為理論分析視角,從動態(tài)的角度呈現和解析居家養(yǎng)老服務信息化建設的實踐過程和服務懸浮現狀。一方面,政府與社會組織的互動過程呈現了居家養(yǎng)老服務信息化建設的實踐過程,表現為一種服務懸浮實踐狀態(tài),并在實踐過程中不斷被形塑和凸顯,也隨著實踐的推演繼續(xù)發(fā)生變化。另一方面,政府與社會組織受到宏觀環(huán)境的影響,基于組織利益、組織目標和資源現狀的微觀條件考量,表現出“利益-目標-資源”對物理性建設的“可為”與“可能”,進而表現出對居家養(yǎng)老服務落地“不為”和“不能”,最終導致居家養(yǎng)老服務落地失敗,形成服務懸浮現狀。