旅行社計調業(yè)務（第4版）

基礎篇
第一章 旅行社計調概述
引言
學習目標
第一節(jié) 旅行社計調的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節(jié) 旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習
第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
第一節(jié) 旅游消費分析
第二節(jié) 旅行社產品分類與選擇
第三節(jié) 旅行社產品的創(chuàng)新與開發(fā)
思考與練習
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
第一節(jié) 國內組團旅游概述
第二節(jié) 國內組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
思考與練習
第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
第一節(jié) 出境組團旅游概述
第二節(jié) 出境組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 出境組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
思考與練習
第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
第一節(jié) 國內地接旅游概述
第二節(jié) 國內地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
思考與練習
第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
第一節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 入境地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
思考與練習
第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四節(jié) 私人定制自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
思考與練習
第八章 計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
引言
學習目標
第一節(jié) 計調員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調員對于旅游者投訴的處理
思考與練習
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
第一節(jié) 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節(jié) 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節(jié) 謹防旅行社業(yè)出現“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的完美處理
第六節(jié) 面對“新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上”
參考文獻