現(xiàn)代供熱企業(yè)管理

第一章 現(xiàn)代供熱企業(yè)管理總論 001
第一節(jié)　現(xiàn)代供熱企業(yè)管理概論 002
一、企業(yè)管理概述 002
二、企業(yè)管理的性質(zhì)與職能 007
三、企業(yè)管理的基本原理 010
四、供熱領(lǐng)域現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 014
五、企業(yè)管理現(xiàn)代化 021
第二節(jié)　企業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 025
一、傳統(tǒng)管理階段 025
二、科學(xué)管理階段 026
三、現(xiàn)代管理階段 031
第三節(jié)　現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)管理 036
一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述 036
二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)涵 037
三、現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)管理 038
第四節(jié)　現(xiàn)代供熱企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 041
一、供熱企業(yè)基礎(chǔ)工作概述 041
二、供熱企業(yè)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容與要求 042
三、供熱企業(yè)管理信息 051
四、供熱企業(yè)管理信息系統(tǒng) 054
第二章 現(xiàn)代供熱企業(yè)經(jīng)營管理 064
第一節(jié)　現(xiàn)代供熱企業(yè)經(jīng)營管理概論 065
一、現(xiàn)代供熱企業(yè)經(jīng)營管理概述 065
二、經(jīng)營目標(biāo) 067
三、經(jīng)營決策 070
四、經(jīng)營決策技術(shù)要點(diǎn) 072
五、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者激勵約束機(jī)制的基本內(nèi)容 075
第二節(jié)　供熱企業(yè)計(jì)劃管理 077
一、計(jì)劃管理概述 077
二、計(jì)劃編制方法 080
三、目標(biāo)管理 082
四、計(jì)劃的實(shí)施 085
五、供熱企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 086
第三節(jié)　供熱企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 088
一、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基本原理 088
二、資金的時(shí)間價(jià)值 092
三、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基本方法 093
第四節(jié)　供熱企業(yè)財(cái)務(wù)管理 095
一、概述 095
二、資產(chǎn)管理 098
三、成本和利潤管理 100
四、財(cái)務(wù)分析 103
五、供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算法 104
六、財(cái)務(wù)報(bào)告指標(biāo)分析法 105
第三章 現(xiàn)代供熱企業(yè)生產(chǎn)管理 108
第一節(jié)　供熱企業(yè)生產(chǎn)管理概論 109
一、概述 109
二、供熱生產(chǎn)安全管理 114
三、供熱系統(tǒng)可靠性管理 116
四、供熱企業(yè)全面質(zhì)量管理 117
五、現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式 121
第二節(jié)　清潔生產(chǎn)管理 124
一、清潔生產(chǎn)的定義及主要內(nèi)容 124
二、清潔生產(chǎn)的意義及發(fā)展 125
三、清潔生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展 126
四、清潔生產(chǎn)管理的具體內(nèi)容 128
第三節(jié)　生產(chǎn)調(diào)度管理 132
一、調(diào)度工作的作用 132
二、調(diào)度機(jī)構(gòu)的設(shè)置 133
三、調(diào)度的職責(zé) 133
四、調(diào)度的主要工作內(nèi)容 135
五、熱網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度 136
六、應(yīng)急調(diào)度管理 137
七、能耗管理 137
第四節(jié)　客戶服務(wù)管理 140
一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范 140
二、現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范 142
三、如何應(yīng)對新聞媒體 144
四、服務(wù)人員行為規(guī)范 144
五、入戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 145
六、客戶訴求管理標(biāo)準(zhǔn) 146
七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題 146
第五節(jié)　熱源廠生產(chǎn)管理 148
一、概述 148
二、熱源廠運(yùn)行管理 148
三、熱源廠設(shè)備管理 150
四、熱源廠燃料管理 154
五、熱源廠環(huán)境保護(hù) 154
第六節(jié)　輸配一次管網(wǎng)生產(chǎn)管理 156
一、一次管網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù) 156
二、一次管網(wǎng)安全管理 157
三、一次管網(wǎng)質(zhì)量管理 164
四、一次管網(wǎng)技術(shù)管理 165
五、一次網(wǎng)有限空間作業(yè)管理 174
六、熱力管道事故處理 175
第七節(jié)　熱力站及二次網(wǎng)生產(chǎn)管理 177
一、管網(wǎng)及熱力站 177
二、熱力站運(yùn)行與調(diào)節(jié) 179
三、熱力站檢修 181
四、熱力站常見問題及處理 182
五、二次線巡檢范圍及典型問題 188
第四章 供熱企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理 189
第一節(jié)　供熱企業(yè)戰(zhàn)略管理 190
一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念 190
二、供熱企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 192
三、供熱企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 194
四、供熱企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 195
第二節(jié)　供熱企業(yè)人力資源管理 198
一、供熱企業(yè)人力資源及人力資源管理 198
二、供熱企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)流程 200
第三節(jié)　人本管理與實(shí)踐 203
一、工作激勵 203
二、員工參與 204
三、員工教育與培訓(xùn) 204
第四節(jié)　學(xué)習(xí)型組織與知識管理 205
一、學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉 205
二、知識管理的內(nèi)涵與運(yùn)作 208
三、知識管理的人才培養(yǎng) 209
第五節(jié)　企業(yè)成長管理 210
一、企業(yè)成長目標(biāo) 210
二、企業(yè)成長的方式與成長理論 211
三、企業(yè)壽命周期管理 211
四、企業(yè)持續(xù)成長的文化基礎(chǔ) 213
第六節(jié)　企業(yè)社會責(zé)任 215
一、企業(yè)社會責(zé)任概述 215
二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動因分析 217
三、企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐 219
第五章 供熱工程項(xiàng)目及屋子管理 211
第一節(jié)　供熱工程項(xiàng)目管理 222
一、工程項(xiàng)目管理概述 222
二、熱力工程技術(shù)常識 225
三、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作 227
四、工程質(zhì)量控制 232
五、工程進(jìn)度控制 235
六、工程安全目標(biāo)管理 241
七、文明環(huán)保監(jiān)督管理 242
八、工程驗(yàn)收 244
九、熱力工程常見問題及處置方法 247
第二節(jié)　供熱企業(yè)物資管理 252
一、物資管理的任務(wù)與內(nèi)容 252
二、物資消耗與物資儲備 254
三、物資供應(yīng)計(jì)劃 259
四、物資采購管理 260
五、倉儲管理 263
六、燃煤管理 265
第六章 能源與節(jié)能管理 268
第一節(jié)　能源管理 269
一、能源的意義 269
二、能源管理概述 271
三、能源管理的主要內(nèi)容 271
四、我國能源發(fā)展的現(xiàn)狀與任務(wù) 274
第二節(jié)　節(jié)能管理 277
一、節(jié)能管理的概述與依據(jù) 277
二、節(jié)能的定義與原則 279
三、節(jié)能方式與途徑 281
四、節(jié)能培訓(xùn)管理 283
第三節(jié)　供熱系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)的優(yōu)化 285
一、供熱系統(tǒng)節(jié)能改造的意義和作用 285
二、國內(nèi)外供熱動力系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀 286
三、供熱系統(tǒng)能耗過高原因分析 286
四、供熱系統(tǒng)循環(huán)水泵的優(yōu)化 288
五、循環(huán)水泵的改造 291
六、循環(huán)水泵輔助配件優(yōu)化安裝 292
七、管網(wǎng)水力失調(diào)優(yōu)化技術(shù) 296
八、鍋爐房熱力系統(tǒng)優(yōu)化 297
九、換熱系統(tǒng)優(yōu)化 298
十、供熱系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和管理優(yōu)化 299
第七章 供熱企業(yè)創(chuàng)新管理 301
第一節(jié)　創(chuàng)新理論及方法 302
一、創(chuàng)新概述 302
二、為什么需要管理創(chuàng)新 303
三、創(chuàng)新方法的應(yīng)用 304
第二節(jié)　企業(yè)創(chuàng)新分類及層次 307
一、企業(yè)創(chuàng)新的分類 307
二、組織層次的創(chuàng)新 307
三、團(tuán)隊(duì)層次的創(chuàng)新 308
四、個(gè)人層次的創(chuàng)新 308
第三節(jié)　創(chuàng)新思維與習(xí)慣 309
一、創(chuàng)新思維的模式 309
二、創(chuàng)新思維的方法 310
三、企業(yè)因創(chuàng)新而不同 311
四、讓創(chuàng)新成為工作習(xí)慣 312
第四節(jié)　創(chuàng)新工作室創(chuàng)建與管理 312
一、創(chuàng)新工作室創(chuàng)建步驟和程序 312
二、創(chuàng)新工作室創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn) 313
三、創(chuàng)新工作室的日常管理 314
四、創(chuàng)新工作室的保障與激勵 314
五、創(chuàng)新工作的人才培養(yǎng) 315
六、立足崗位，大膽創(chuàng)新 315
七、開展創(chuàng)新，解決工作難題 316
八、交流經(jīng)驗(yàn)，資源共享 317
參考文獻(xiàn) 318