服務創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究

定　價：￥58.00

作　者：	李綱，高京燕著
出版社：	中國經(jīng)濟出版社有限公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513660006	出版時間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	223	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務創(chuàng)新活動的實施者是員工，員工創(chuàng)新行為必然會對企業(yè)的服務創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響。然而服務創(chuàng)新涉及顧客偏好、市場趨勢、技術等需要企業(yè)擁有大量的知識、資源以及能力，這些創(chuàng)新資源往往不是由單個企業(yè)產(chǎn)所擁有，而是蘊藏于企業(yè)所處的關系網(wǎng)絡之中。因此本研究從企業(yè)內(nèi)部“員工行為”視角和外部“關系治理視角”，探討了服務創(chuàng)新績效的影響因素及其作用機制，構建了員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化、冗余資源與服務創(chuàng)新績效，以及關系管理能力、關系學習、競爭強度與服務創(chuàng)新績效兩個關系模型。并利用SPSS20等分析軟件對研究模型和假設進行驗證。 “員工創(chuàng)新行為”視角關系模型，根據(jù)制造業(yè)與服務業(yè)265份問卷數(shù)據(jù)，利用多元層次回歸分析分別對兩大行業(yè)樣本數(shù)據(jù)進行處理；“關系治理”視角關系模型根據(jù)22個省份包含制造業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)298份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，利用多元層次回歸模型對研究的假設進行了檢驗，最終得出以下結論：（1）在服務業(yè)與制造業(yè)中，員工創(chuàng)新行為和服務創(chuàng)新績效均具有積極的正向關系；（2）在服務業(yè)中，創(chuàng)新文化負向調(diào)節(jié)員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新績效間的關系，而在制造業(yè)中，創(chuàng)新文化正向調(diào)節(jié)二者間的作用關系；（3）在服務業(yè)中，冗余資源抑制了創(chuàng)新文化在員工創(chuàng)新行為和服務創(chuàng)新績效二者間的負向調(diào)節(jié)作用；在制造業(yè)中，冗余資源促進了創(chuàng)新文化在員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新績效間關系的正向調(diào)節(jié)作用；（4）關系管理能力對服務創(chuàng)新績效有正向影響；（5）關系學習負向調(diào)節(jié)關系管理能力與企業(yè)的服務創(chuàng)新績效間的關系；（6）競爭強度能抑制關系學習對關系管理能力與企業(yè)的服務創(chuàng)新績效關系的負向調(diào)節(jié)作用。

作者簡介

　　李綱，華北水利水電大學管理學院副教授、博士生導師，主要研究方向：技術創(chuàng)新與知識管理；主要發(fā)表了《基于重要員工流失的隱性知識傳播模型》《基于人才引進和流失的組織內(nèi)隱性知識傳播模型》等論文.

圖書目錄

第1章緒論1
1.1研究背景和問題的提出1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究問題5
1.2研究意義8
1.2.1理論意義9
1.2.2實踐意義10
1.3研究目的和內(nèi)容11
1.3.1研究目的11
1.3.2研究內(nèi)容11
1.4研究方法和技術路線15
1.5研究重點和難點17
1.5.1研究重點17
1.5.2研究難點18
1.6研究創(chuàng)新點19
第2章理論基礎21
2.1網(wǎng)絡能力理論21
2.1.1網(wǎng)絡能力的內(nèi)涵21
2.1.2網(wǎng)絡能力的維度劃分22
2.1.3網(wǎng)絡能力、創(chuàng)新與績效24
2.2組織學習理論26
2.2.1組織學習理論的基本概念及內(nèi)涵26
2.2.2組織學習與創(chuàng)新績效31
2.3社會交換理論33
2.3.1社會交換理論的起源與發(fā)展33
2.3.2社會交換理論的四個流派34
2.3.3社會交換理論四個流派的特點與比較39
服務創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究目錄2.4社會認知理論42
2.4.1社會認知理論的起源與發(fā)展42
2.4.2社會認知理論的理論框架43
2.4.3社會認知理論的主要觀點44
第3章企業(yè)創(chuàng)新文化與環(huán)境的不確定性47
3.1企業(yè)文化相關研究47
3.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵與主要類型47
3.1.2創(chuàng)新文化及其作用52
3.2環(huán)境不確定性的相關研究56
3.2.1環(huán)境不確定性的內(nèi)涵56
3.2.2環(huán)境不確定性的維度劃分和測量57
3.2.3環(huán)境不確定性對企業(yè)創(chuàng)新及其績效的影響61
第4章企業(yè)服務創(chuàng)新及其績效的相關研究65
4.1企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵及作用65
4.1.1企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵65
4.1.2企業(yè)服務創(chuàng)新四維度模型69
4.1.3企業(yè)服務創(chuàng)新的作用70
4.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內(nèi)涵及測量72
4.2.1企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內(nèi)涵72
4.2.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的測量73
4.3企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響因素及其作用75
4.3.1企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內(nèi)部影響因素及其作用76
4.3.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的外部影響因素及其作用80
第5章關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
關系模型85
5.1概念模型85
5.1.1關系管理能力及其對服務創(chuàng)新績效的影響85
5.1.2關系學習的內(nèi)涵、維度和作用87
5.1.3競爭強度對企業(yè)服務創(chuàng)新績效的間接影響90
5.2關系管理能力與服務創(chuàng)新財務績效的關系研究92
5.3關系學習的調(diào)節(jié)作用93
5.4競爭強度和關系學習的聯(lián)合作用96
第6章員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
關系模型99
6.1概念模型99
6.1.1員工創(chuàng)新行為及其作用99
6.1.2員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效101
6.1.3創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效102
6.1.4冗余資源與服務創(chuàng)新綜合績效103
6.2員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效的關系研究105
6.2.1服務業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效106
6.2.2制造業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效107
6.3創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用108
6.4創(chuàng)新文化和冗余資源的聯(lián)合作用110
第7章研究設計112
7.1問卷設計112
7.1.1初始問卷的設計114
7.1.2預調(diào)研與正式問卷的形成115
7.2調(diào)研設計116
7.2.1調(diào)研對象的選擇116
7.2.2實地調(diào)研和數(shù)據(jù)收集116
7.2.3樣本的檢驗118
7.3調(diào)研數(shù)據(jù)的基本特征119
7.3.1關鍵信息員的基本特征119
7.3.2樣本企業(yè)的基本特征121
7.4變量測量與依據(jù)127
7.4.1測量題項選擇的基本原則127
7.4.2變量的測量題項及其依據(jù)127
7.5實證檢驗方法135
7.5.1信度和效度分析135
7.5.2相關性分析135
7.5.3因子分析136
7.5.4層次回歸分析137
第8章實證研究結果139
8.1調(diào)研數(shù)據(jù)的初步處理140
8.1.1缺省值替代和反向編碼140
8.1.2題項凈化140
8.2信度和效度分析141
8.2.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
信度和效度141
8.2.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
信度和效度144
8.3相關性分析150
8.3.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
相關性分析150
8.3.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
相關性分析152
8.4假設檢驗結果155
8.4.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效
假設檢驗結果155
8.4.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效
假設檢驗結果157
第9章實證結果討論和啟示162
9.1關系管理能力與服務創(chuàng)新財務績效162
9.2關系學習的調(diào)節(jié)作用162
9.3競爭強度和關系學習的聯(lián)合作用164
9.4員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效165
9.5創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用165
9.6冗余資源和創(chuàng)新文化的聯(lián)合作用167
9.7管理啟示168
9.7.1重視網(wǎng)絡能力，尤其是企業(yè)關系管理能力的建設168
9.7.2關注關系學習的作用，尤其是在高競爭強度
環(huán)境中的作用169
9.7.3采取多種措施，激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)新行為170
9.7.4關注創(chuàng)新文化在不同行業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新中的
間接作用170
9.7.5挖掘企業(yè)冗余資源，促進企業(yè)服務創(chuàng)新并
提升創(chuàng)新績效171
第10章研究結論與展望173
10.1主要研究結論173
10.1.1關系管理能力、關系學習對服務創(chuàng)新財務
績效的影響173
10.1.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合
績效的作用關系175
10.2研究不足和未來研究方向177
參考文獻179
術語索語222