先學(xué)說話，再帶團(tuán)隊(duì)：39招破解溝通難題

前　言
· 第1章 ·
對做事緩慢的下屬可以這么講
01 不留下屬加班，讓他按時回家，結(jié)果工作沒完成，沒辦法從根本上解決問題
關(guān)鍵在于讓下屬在次日追上落下的工作
02 對工作安排有問題、經(jīng)?！芭R時抱佛腳”的下屬，有沒有辦法改變他們的工作方式
以“成果”和“可實(shí)現(xiàn)度”為標(biāo)準(zhǔn)，不耽誤要事
03 有沒有辦法讓追求工作品質(zhì)的下屬既保持積極性，又提高效率
幫助下屬分清不必要的工作，減少思考時間，設(shè)定截止期限
04 要是下屬早點(diǎn)匯報就好了
為了減少重復(fù)作業(yè)或返工，創(chuàng)造讓下屬積極匯報的環(huán)境
05 有的下屬事無巨細(xì)都來請示，很令人操心。我希望他能獨(dú)立工作
培養(yǎng)下屬的判斷力，促其獨(dú)立思考，主動行動
06 希望那些嘴上連連答應(yīng)，卻遲遲不行動的下屬轉(zhuǎn)變思想
不企圖讓下屬通過轉(zhuǎn)變思想而行動，而是通過行動轉(zhuǎn)變思想
07 我應(yīng)該拿工作勤懇卻給不出結(jié)果的下屬怎么辦
滿足下屬的自我能力認(rèn)同感，促其改變
08 為喜歡拖延、缺乏常識的下屬而感到苦惱
有效的辦法是不告訴下屬“什么時候完成”，而是問他“什么時候開始”
09 下屬經(jīng)常以“沒時間”為借口，不肯服從
設(shè)置“什么都不做”的時間，下屬的工作方式就會發(fā)生變化
· 第2章 ·
對出錯多的下屬可以這么講
10 對重復(fù)犯錯的下屬，怎么溝通才能讓他改變
改變問話方式，以“是不是領(lǐng)導(dǎo)的安排出了問題”為前提假設(shè)進(jìn)行溝通
11 以為下屬工作量大而做出調(diào)整，但對方依然頻頻出錯
在得出下屬工作“超負(fù)荷”的結(jié)論之前，請先檢視其工作方式是否有問題
12 下屬時常出現(xiàn)輕微錯誤，怎么才能防止這些錯誤演變成“致命傷”
要想減少輕微錯誤，最好的方式就是溝通交流
13 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是“零投訴”，下屬卻出了不得了的錯誤
把消滅投訴當(dāng)作目標(biāo)，會使團(tuán)隊(duì)滋生瞞報行為，“零投訴”會走向變質(zhì)
14 怎么才能讓維持現(xiàn)狀、缺乏上進(jìn)心的下屬行動起來
告訴下屬：“不挑戰(zhàn)就得不到好的評估結(jié)果”
15 下屬的心漸行漸遠(yuǎn)，我到底哪里做得不對
在需要對客戶賠禮道歉時，比起擔(dān)心客戶，應(yīng)該先關(guān)心下屬
16 沒做出成績的管理者是否有資格批評下屬
再次明確普通員工與管理者的工作職責(zé)
· 第3章 ·
對妨礙工作進(jìn)度的下屬可以這么講
17 下屬說“沒問題”，結(jié)果根本不是那么回事。當(dāng)下屬不說實(shí)情時，我該怎么辦
用心聽取下屬的心里話，提高下屬內(nèi)在安全感
18 我真心誠意地對下屬說“相信你，才把任務(wù)交給你做”，對方卻害怕承擔(dān)風(fēng)險，拒絕接受
要想改變下屬對工作的態(tài)度，只需要減少他心中的擔(dān)憂
19 下屬的工作表現(xiàn)不好，我想讓他轉(zhuǎn)做別的工作，他會不會辭職
發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，如實(shí)告知下屬現(xiàn)狀及其問題
20 我和下屬關(guān)系不好，安排起工作來很困難
在分派工作時，用“商量”替代“命令”
21 面對內(nèi)心脆弱、情緒低落的下屬，不知該怎么交流
采用“堅(jiān)持”“改進(jìn)”“挑戰(zhàn)”之類的話語，即時提振下屬的精神
22 我與下屬溝通的頻次不均衡，擔(dān)心溝通較少的下屬會有想法
對溝通較少的下屬需要刻意勤問候
23 年長下屬老挑我的“刺”，讓我覺得很為難
依靠年長下屬，讓他們再次發(fā)揮強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力
24 不肯聽別人意見的下屬讓我感到左右為難
指出目標(biāo)方向，鼓勵下屬找出答案
25 下屬不經(jīng)上司批準(zhǔn)擅自行動，結(jié)果失敗了，我應(yīng)該生氣嗎
通過表達(dá)“遺憾”和“難過”，讓下屬意識到自身的錯誤
26 怎樣才能使下屬更積極主動
從“控制型領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸С中皖I(lǐng)導(dǎo)”
27 下屬對工作不情不愿，工作表現(xiàn)一直無法改善
讓下屬自愿工作的3個要點(diǎn)
· 第4章 ·
對令人提心吊膽的下屬可以這么講
28 下屬在社交軟件上的言論很可能給公司帶來不良影響
下屬在社交軟件上的負(fù)面言論開始引發(fā)關(guān)注是一個危險信號
29 我告訴下屬需要改進(jìn)的地方，對方嘴上說“知道了”，其實(shí)并沒有聽進(jìn)去
對害怕被否定的下屬提建議時，需要同時加以表揚(yáng)
30 希望輕言放棄的下屬能堅(jiān)持到底
設(shè)定只要努力就能達(dá)成的目標(biāo)，下屬就能堅(jiān)持到底
31 對抗壓能力較弱、一失敗就請假的下屬，我該怎么辦
對動不動就請假的下屬，需要糾正其“放大失敗”的思維方式
32 怎么才能讓下屬多考慮團(tuán)隊(duì)，少考慮自己
幫助下屬換位思考
33 對于不懂拒絕的下屬，怎么才能讓他從“不敢拒絕”中解放出來
不要求工作超負(fù)荷的下屬“鼓起勇氣”，而是教他拒絕的方法
34 怎樣讓不常發(fā)表意見的下屬在會議中積極發(fā)言
對敏感的下屬，不要求其發(fā)表正確的意見
35 如何培養(yǎng)下一任管理者
培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在于將指導(dǎo)權(quán)交給下屬
· 第5章 ·
對“對休假有顧慮”的下屬可以這么講
36 對短時工作制的下屬，我應(yīng)該如何安排工作
只要下屬生產(chǎn)效率提高，管理者就不必有顧慮
37 在女下屬休產(chǎn)假前，我應(yīng)該做些什么
當(dāng)女下屬匯報懷孕消息時，不要立刻申明制度
38 在男下屬休產(chǎn)假前，我應(yīng)該做些什么
當(dāng)男下屬申請休產(chǎn)假時，應(yīng)先詢問對方擔(dān)心的事
39 在下屬休長假前，我應(yīng)該做些什么
休假是梳理工作的良機(jī)，應(yīng)當(dāng)將下屬休假視為改善業(yè)務(wù)的機(jī)會
結(jié)束語 207
作者簡介 210
參考文獻(xiàn) 212