反饋的力量

引 言：反饋，被忽視的成長力\\1
第一章：關(guān)于反饋，大部分人都錯(cuò)了\\001
我們?yōu)槭裁从憛挿答?006
走出評判的誤區(qū) 007
正視內(nèi)心真正的渴望 008

第二章：行動起來，停止無效反饋\\011
跨出改變的第一步 014
以績效反饋，提升企業(yè)影響力 016
以持續(xù)反饋，提升個(gè)人影響力 018
以延展反饋，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力 020
以善意反饋，建立人際連接力 025

第三章：調(diào)整心態(tài)，消除反饋恐懼感\(zhòng)\029
我們的大腦會撒謊 033
用“4—7—8”呼吸法放松 039
面對反饋，我們?yōu)槭裁纯謶?040
大腦更容易記住負(fù)面信息 045
你知道心態(tài)是可以選擇的嗎 048
改變思維模式是提升潛力的關(guān)鍵 050
持續(xù)下去，直到養(yǎng)成習(xí)慣 054
把“努力證明”變成“努力提升” 056
重復(fù)練習(xí)的秘密 057

第四章：重新定義有效反饋的思維模式\\061
重新定義反饋 064
以對比法理解新定義 066
一針見血就是對的嗎 067
區(qū)分正面反饋與認(rèn)可 069
扮演好三種反饋角色 070

第五章：搭建正向反饋框架\\073
建立信任關(guān)系 075
進(jìn)行頻繁交流 078
記住戈特曼5:1比率 079
把握反饋三要素 082
留意觀察的藝術(shù) 089
連接式簡易交談指南 093

第六章：如何主動地尋求反饋\\101
和他人建立關(guān)聯(lián) 105
領(lǐng)導(dǎo)者先做表率 106
明晰自己的反饋訴求 108
改變個(gè)人處事風(fēng)格 109
以一個(gè)大膽的詢問開始 110
學(xué)會有重點(diǎn)地去問 112
接納更多的不同聲音 114
避免貪多嚼不爛 116
找到自己的優(yōu)勢 117
發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn) 120
聚焦于自己的需求 123
聚焦于自己的未來 123
列出尋求反饋的計(jì)劃 124

第七章：如何理智地接收反饋\\127
領(lǐng)導(dǎo)者做示范 130
先了解自己，然后才能做自己 131
修復(fù)破裂的反饋關(guān)系 133
避免正面反饋的偏差 134
用提問去挖掘每個(gè)機(jī)會 136
反饋很短，思考卻很長 137
你我都沒錯(cuò)，都是普通人 138
得體地處理那些不愛聽的話 140
寬容一些，不要自我懲罰 143
用以終為始的方式來思考 145
列出自我成長和發(fā)展的計(jì)劃 146

第八章：如何高效地提出反饋\\149
建立與他人的正向聯(lián)系 152
領(lǐng)導(dǎo)者來帶路 154
給反饋?zhàn)龀朔?156
了解自己的反饋性格 156
進(jìn)行一次誠懇的道歉 160
有時(shí)候，恰當(dāng)比正確更重要 161
好團(tuán)隊(duì)是贊揚(yáng)出來的 165
只談觀點(diǎn)，不說夾心壞話 167
溝通頻率更高，收獲更多 170
讓對方“一口就能吃得下” 172
以雙方的共同愿景為前提 174
幫助對方進(jìn)步，而不是指指點(diǎn)點(diǎn) 175
以事實(shí)為基礎(chǔ)，就事論事 176
辨認(rèn)并消除自己的偏見 180
對方不愛聽的時(shí)候怎么辦 181
列出轉(zhuǎn)變反饋的計(jì)劃 183

應(yīng)用篇：場景化反饋\\187
反饋詢問者：成功的秘訣在于探索 190
反饋接收者：不要裝死或討好 193
反饋接收者：最難的路往往也是最好的路 195
反饋提出者：避免成見效應(yīng) 199
反饋提出者：跳出主觀陷阱 202
處理好三角形反饋關(guān)系 204

后 記：從反饋中找到更優(yōu)秀的自己\\209