第一章 競爭與質量
第一節(jié) 競爭的背景——工業(yè)4.0
第二節(jié) 競爭分析
第三節(jié) 掀開質量的面紗
第二章 管理體系及質量管理原則分析
第一節(jié) 標準及質量管理體系
第二節(jié) 新舊質量管理原則對比分析
第三節(jié) 質量管理七大原則之間的關系
第三章 質量管理七大原則之理論精髓
第一節(jié) 以顧客為關注焦點
第二節(jié) 領導作用
第三節(jié) 全員積極參與
第四節(jié) 關系管理
第五節(jié) 過程方法
第六節(jié) 循證決策
第七節(jié) 改進
第四章 體系化理論創(chuàng)新
第一節(jié) 主要的思維模式及管理思想
第二節(jié) 體系化思維模式論述
第三節(jié) 質量球管理方式——QBMS
第四節(jié) 體系化理論
后記