汽車服務企業(yè)管理

第一章 汽車服務企業(yè)管理概論
第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理
一、企業(yè)
二、企業(yè)管理
三、現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié) 汽車服務和汽車服務企業(yè)
一、汽車服務的概念
二、汽車服務企業(yè)的概念
三、汽車服務企業(yè)的類型
四、汽車服務企業(yè)的特征
五、汽車服務企業(yè)的經(jīng)營特點
第三節(jié) 汽車服務企業(yè)管理的任務與主要內(nèi)容
一、汽車服務企業(yè)管理的任務和職能
二、汽車服務企業(yè)管理的主要內(nèi)容
第四節(jié) 汽車服務企業(yè)管理的基本原理和方法
一、汽車服務企業(yè)管理的基本原理
二、汽車服務企業(yè)管理的基本原則
三、汽車服務企業(yè)管理的基本方法
第五節(jié) 汽車服務企業(yè)管理者的能力和素質(zhì)
一、汽車服務企業(yè)管理者的基本能力
二、汽車服務企業(yè)管理者的基本素質(zhì)
第六節(jié) 汽車服務企業(yè)組織機構
一、企業(yè)組織機構設計
二、汽車服務企業(yè)常見組織機構形式
【知識拓展】蝴蝶效應——管理學經(jīng)典定律
習題
第二章 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略概述
一、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略及內(nèi)涵
二、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略的特點
三、汽車服務企業(yè)的戰(zhàn)略層次劃分
四、汽車服務企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程
第二節(jié) 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略分析
一、宏觀環(huán)境分析
二、行業(yè)環(huán)境分析
三、經(jīng)營環(huán)境分析
四、內(nèi)部環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略及其選擇
一、汽車服務企業(yè)各層次戰(zhàn)略
二、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略選擇
第四節(jié) 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略實施和控制
一、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略計劃
二、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略實施
三、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略控制
習題
第三章 汽車服務企業(yè)人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理概述
一、人力資源管理的基本概念和原理
二、人力資源管理的目標與任務
三、人力資源管理的發(fā)展
第二節(jié) 汽車服務企業(yè)工作分析
一、工作分析的概念
二、工作分析的方法
三、工作分析的過程
四、崗位說明書的編寫與管理
第三節(jié) 人力資源的招聘和培訓
一、人力資源招聘
二、人力資源培訓
第四節(jié) 員工的績效考核
一、績效考核的作用和內(nèi)容
二、績效考核的基本原則
三、績效考核的程序
四、績效考核的方法
第四章 汽車服務企業(yè)營銷管理
第五章 汽車服務企業(yè)生產(chǎn)管理
第六章 汽車服務企業(yè)物資與設備管理
第七章 汽車服務企業(yè)財務管理
第八章 汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理
第九章 汽車服務企業(yè)信息管理
第十章 企業(yè)文化和企業(yè)形象
能力訓練選題
綜合訓練題
附錄1 機動車維修管理規(guī)定
附錄2 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準——機動車維修服務規(guī)范(JT／T 816—2011)
參考文獻