別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你（全彩美繪插畫版）

營銷篇
 
PART01你在推銷心態(tài)和心理準備上可能犯的6個錯誤
002  對拜訪客戶心生畏懼
006  不能及時調(diào)整自己的壞情緒
010  業(yè)績目標不切實際
014  總是批評競爭對手
017  以貌取人
020  過度謙卑
 
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時可能犯的6個錯誤
026  不能給準客戶正確定位
030  不了解客戶的背景
034  急于求成
039  不善于應付意外事故
043  沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048  不會建銷售網(wǎng)
 
PART03你在說服溝通中可能犯的5個錯誤    
054  沒能贏得客戶的好感
058  被客戶的問題套住
062  不敢拒絕客戶的要求
066  推銷時機不當
071  沒有回應客戶關(guān)注的事項
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個錯誤        
075  不強調(diào)關(guān)鍵的利益點
079  不了解市場行情
082  無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點
086  不了解客戶
090  過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時可能犯的5個錯誤        
093  不能掌握成交的主動權(quán)
097  沒有成交策略
102  陷在價格爭議的旋渦中
107  顧小利失大利
110  對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務中可能犯的5個錯誤        
115  服務承諾成為一紙空談
118  不能正確對待客戶的抱怨
122  不具備服務公眾的意識
124  將服務完全推給客服部門
128  為了分清責任不惜與客戶爭吵
 
第二篇管理篇      
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個錯誤
132  從頭管到腳
136  不能給員工以家的感覺
139  不能引導員工從錯誤中吸取教訓
143  不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾
146  不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150  苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個錯誤
154  沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
160  不理解員工之間的差異
163  授權(quán)不當
167  含糊不清
171  頤指氣使
175  不能讓人信服
PART03你在績效考核中可能犯的5個錯誤     
179  績效評估流于形式
183  企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
188  薪酬標準不公平
192  加薪不靈活
197  績效衡量錯位
PART04       你在團隊管理中可能犯的6個錯誤
201  無法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭
205  不實施反饋制度
209  獎勵個人，忽略集體
213  不能營造團隊的概念
217  不能正視員工對自己的評價
221  不給員工自我提高的機會
PART05 你在面對人才流失時可能犯的6個錯誤      
225  臨時抱佛腳
228  漠視員工的離職
232  沒有好的人力管理機制
236  事業(yè)停滯導致人才流失
241  人員不能化
245  不培養(yǎng)員工的忠實度
PART06你在領(lǐng)導力塑造中可能犯的8個錯誤
249  扮演不好自己的角色
253  不能身先士卒
257  嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
260  不能體諒員工
265  沒有了解情況就對員工作界定
269  不能有效解決下屬情緒低落的問題
273  沒有一顆寬容的心
278  不愿意承擔下屬的責任
 
 
第三篇禮儀篇      
 
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個錯誤
284  儀容禮儀錯誤
289  儀態(tài)禮儀錯誤
292  服飾禮儀錯誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個錯誤      
304  寒暄禮儀錯誤
307  稱呼禮儀錯誤
310  握手禮儀錯誤
312  名片禮儀錯誤
316  介紹禮儀錯誤
320  交談禮儀錯誤
PART03       你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個錯誤
330  電話禮儀錯誤
337  書信與郵件禮儀錯誤
341  拜訪與待客禮儀錯誤
351  辦公場合禮儀錯誤
357  面試禮儀錯誤
368  職場工作禮儀錯誤
PART04 你在會議與商務禮儀方面可能犯的2個錯誤     
373  會議禮儀錯誤
380  商務與公務禮儀錯誤
PART05   你在與宴會禮儀方面可能犯的4個錯誤     
393  禮儀錯誤
404  宴會禮儀錯誤
424  舞會禮儀錯誤
429  婚葬禮儀錯誤