中層管理者溝通力提升指南

自序　提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者
部分：認識中層管理及其溝通
章 中層管理者面臨的管理與溝通新變化
中層管理者是誰，管什么
面向新時代，中層管理者面臨哪些“變”與“不變”
第二章 練好管理溝通，實現(xiàn)領導力進階
提升領導力，從適應煩人的溝通工作開始
領導力的三級進階，千萬別錯過
掌握“管理溝通”，實現(xiàn)領導力的持續(xù)提升
第三章 優(yōu)秀管理溝通的標準及三大底層邏輯
有理、有力、有情：高水平管理溝通的標準
搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
接納并理解沖突與不同
共同創(chuàng)造比“非A 即B”更好的解決方案
滿足利益與人情需求，積累并強化長遠的信任關系
第二部分：如何提升中層管理溝通力
第四章 充分準備：在每一次重要管理溝通前做好分析
確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標
準備好談話流程，并準備好替代方案
第五章 展現(xiàn)邏輯：當領導該有的高度、全面與重點
中層需要的高級邏輯：有高度、夠全面、有重點　
從體、面、線、點入手，學會系統(tǒng)思考與表達
第六章 管好情緒：駕馭雙方正負情緒，讓對話更順暢、充分
管理好溝通中情緒的三條總原則
管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
管自己：如何表達情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火
管對方：如果對方急了，你該如何撲火
管對方：如何在溝通中調動對方的情緒
第七章 討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
接受沖突與分歧，是解決問題的開始　
通過中性表達，找到具體的分歧
討論并一起確定解決分歧的標準
利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認同的解決方案
第八章 推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
推進對話：耐心傾聽與強勢推進的雙結合　
積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達
改造對話，將對話引向解決問題　

第三部分：中層管理溝通的四大實戰(zhàn)場景
第九章 帶隊伍　
怎樣面試，才能識別并吸引人才
如何激勵，才能提升團隊績效
步：設定目標，找到動機，促成行為改變
第二步：通過輔導和建議，在過程中實時校正行為　
第三步：通過認可和表揚，強化行為，形成正向循環(huán)　
怎樣批評，才能有效糾正下屬的行為　
該不該批評？從角色和其對應的標準來判斷
批評什么？判斷態(tài)度、能力、結果，哪里出了問題
怎么批評？運用高難度對話技巧，管理好對方的情緒
如何樹立威信，“收服”不服你的下屬
第十章 管上司　
如何幫助領導處理艱難、敏感的問題　
如何提反對意見，才能改變領導主意、解決問題
怎樣做，才能更好地展示成績，提升影響力
第十一章 跨團隊　
怎樣促成跨部門、跨專長合作
如何協(xié)調合作中的沖突與矛盾
怎樣在合作中爭取資源、展現(xiàn)成績　
如何橫向領導“別人的隊伍”
第十二章 促合作
如何更好地展現(xiàn)實力，建立合作，贏得業(yè)務　
如何管理預期與沖突，做出雙方滿意的成果
如何在合作中做大蛋糕，爭取更多利益
附錄　
附錄1　核心認知、技能及對應場景索引　
附錄２　本書理念與方法配套圖表索引　
附錄3　關于作者