公共關(guān)系與商務禮儀

模塊一 培養(yǎng)公共關(guān)系意識
任務一 掌握公共關(guān)系的概念與原則
任務二 了解公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
任務三 了解公共關(guān)系的作用與職能
任務四 認識公共關(guān)系的主體
任務五 認識公共關(guān)系的客體
任務六 理解公共關(guān)系的傳播溝通方式
模塊二 開展公共關(guān)系調(diào)查
任務一 制訂公共關(guān)系調(diào)查計劃
任務二 實施公共關(guān)系調(diào)查
任務三 分析公共關(guān)系調(diào)查資料
任務四 撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告
模塊三 進行公共關(guān)系策劃
任務一 公共關(guān)系策劃的基本概念與原則
任務二 掌握公共關(guān)系策劃的程序與方法
任務三 撰寫公共關(guān)系策劃書
模塊四 實施公共關(guān)系活動
任務一 開業(yè)典禮
任務二 召開新聞發(fā)布會
任務三 展覽
任務四 聯(lián)誼活動
任務五 贊助活動
任務六 參觀活動
任務七 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
任務八 公關(guān)廣告
任務九 內(nèi)部公關(guān)
模塊五 預防與處理公共關(guān)系危機
任務一 公共關(guān)系危機的含義及類型
任務二 預防公共關(guān)系危機
模塊六 塑造社會組織形象
任務一 樹立組織形象意識
任務二 實施CS戰(zhàn)略
模塊七 評估公共關(guān)系效果
任務一 評估公共關(guān)系效果的意義及內(nèi)容
任務二 評估公共關(guān)系效果的標準
任務三 評估公共關(guān)系效果的步驟
任務四 評估公共關(guān)系效果的依據(jù)
任務五 評估公共關(guān)系效果的方法
任務六 發(fā)展公共關(guān)系評估的途徑
模塊八 認識商務禮儀
任務一 了解商務禮儀的基本概念
任務二 理解商務禮儀的特征與原則
任務三 熟悉禮儀的構(gòu)成要素
任務四 掌握商務禮儀的學習方法
模塊九 培養(yǎng)個人基本禮儀
任務一 培養(yǎng)儀容儀表禮儀
任務二 培養(yǎng)服飾禮儀
任務三 培養(yǎng)儀態(tài)禮儀
模塊十 培養(yǎng)商務社交禮儀
任務一 培養(yǎng)商務接待禮儀
任務二 培養(yǎng)商務拜訪禮儀
任務三 培養(yǎng)商務洽談禮儀
任務四 培養(yǎng)商務宴請禮儀
模塊十一 培養(yǎng)商務辦公禮儀
任務一 培養(yǎng)電話禮儀
任務二 培養(yǎng)公文禮儀
任務三 培養(yǎng)會議禮儀
任務四 培養(yǎng)辦公禮儀
任務五 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)禮儀
參考文獻