商務(wù)溝通（第二版）

　　《商務(wù)溝通（第二版）》是高等職業(yè)教育經(jīng)管專業(yè)基礎(chǔ)課新形態(tài)一體化教材。商務(wù)組織之間，商務(wù)人員之間只有開(kāi)展良好有效的溝通，才有可能根據(jù)各自的商務(wù)目的，有效地獲取與調(diào)配社會(huì)資源，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)盈利，并獲得商務(wù)組織的健康發(fā)展。良好的溝通能力是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人必須具備的職業(yè)能力，競(jìng)爭(zhēng)能力。商務(wù)溝通傳遞信息的過(guò)程，既包含了人們或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的思想，包含著人們或單純或豐富的情感；同時(shí)也映射著商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則、規(guī)范和禮儀。該書(shū)由商務(wù)溝通概述、商務(wù)報(bào)告寫(xiě)作、商務(wù)面談、商務(wù)電信溝通、非語(yǔ)言溝通、商務(wù)演講與路演、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀、商務(wù)求職九大主題構(gòu)成。內(nèi)容涵蓋了常用的商務(wù)溝通工具和渠道，溝通特點(diǎn)、溝通技能、溝通方法等理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。該書(shū)將學(xué)習(xí)視線引注到當(dāng)下商務(wù)組織中正在興起的新理念、新事物、新技術(shù)中，如企業(yè)商務(wù)路演溝通，企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、勞工糾紛、高管層震蕩、突發(fā)性公共事件溝通，企業(yè)微信營(yíng)銷溝通等，力求引導(dǎo)學(xué)習(xí)者了解重視商務(wù)溝通的新動(dòng)態(tài)，以適應(yīng)商務(wù)溝通的新變化、新需求。該書(shū)的特點(diǎn)是編寫(xiě)體例、理論構(gòu)架、教學(xué)案例與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均來(lái)自編者悉心采集、整合企業(yè)各類管理人員、普通員工的溝通實(shí)踐活動(dòng)，并在教學(xué)實(shí)踐中不斷得以充實(shí)、完善。該書(shū)既適用于本科、?？疲殬I(yè)技術(shù)）高等院校、本科院校二級(jí)學(xué)院的信息工程、工商、廣告與藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)，也可以作為工商從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的參考用書(shū)?！渡虅?wù)溝通（第二版）》配套開(kāi)發(fā)有教學(xué)PPT、習(xí)題答案等數(shù)字化教學(xué)資源，具體獲取方式請(qǐng)見(jiàn)書(shū)后“鄭重聲明”頁(yè)的資源服務(wù)提示。

　　李玉珊，副教授，青島濱海學(xué)院藝術(shù)學(xué)院廣播電視學(xué)專業(yè)教師。1991年至2001年，在中國(guó)洛陽(yáng)玻璃集團(tuán)公司《洛陽(yáng)玻璃報(bào)》擔(dān)任編輯記者。在青島太陽(yáng)玻璃有限公司負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳廣告工作，擔(dān)任秘書(shū)科科長(zhǎng)，董事會(huì)執(zhí)行秘書(shū)。2002年至今，在青島濱海學(xué)院承擔(dān)了《商務(wù)文案寫(xiě)作》《經(jīng)濟(jì)新聞概論》《電視經(jīng)濟(jì)新聞》《電視策劃與撰稿》等課程的教學(xué)與研究工作。2005年11月至2012年12月，帶領(lǐng)《商務(wù)文案寫(xiě)作》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)深入開(kāi)展了教學(xué)改革。2007年，《商務(wù)文案寫(xiě)作》被山東省教育廳批準(zhǔn)為省級(jí)精品課。201 1年，教材《商務(wù)文案寫(xiě)作》獲得山東省第二屆高校優(yōu)秀教材評(píng)選一等獎(jiǎng)。2012年4月，主持完成了省級(jí)教改科研課題“商務(wù)文案寫(xiě)作模真教學(xué)模式研究”，創(chuàng)建了由“商務(wù)文案寫(xiě)作模真教學(xué)的課堂項(xiàng)目教學(xué)和協(xié)同辦公實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”原創(chuàng)性教材《商務(wù)文案寫(xiě)作》基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“模真公司協(xié)同辦公（Cooperative Office System，COS）”實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室三部分構(gòu)成的教學(xué)體系。2014年，帶領(lǐng)廣播電視學(xué)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)了校級(jí)精品課程群《跨媒體傳播應(yīng)用能力培養(yǎng)課程群》。在《應(yīng)用寫(xiě)作》等雜志獨(dú)立撰寫(xiě)發(fā)表《例談商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的寫(xiě)作》《例談公司簡(jiǎn)介的寫(xiě)作方法》《淺析新聞時(shí)評(píng)的寫(xiě)作方法》等多篇學(xué)術(shù)論文。