模糊多屬性決策方法及其應用

第1章 緒論
1．1 研究背景和意義
1．2 模糊多屬性決策概述
1．2．1 距離、貼近度和模糊熵的測度
1．2．2 信息集結算子
1．2．3 屬性權重確定方法
1．3 模糊多屬性決策研究存在的問題
1．4 研究思路、研究結構以及創(chuàng)新之處
1．4．1 研究思路
1．4．2 研究結構
1．4．3 創(chuàng)新之處
第2章 直覺模糊集之間距離和貼近度測度方法研究
2．1 預備知識
2．2 常用的直覺模糊集之間距離和貼近度測度方法
2．3 新的距離測度方法
2．3．1 萬法l
2．3．2 方法2
2．4 方法應用與比較
2．5 本章小結
第3章 直覺模糊熵度量方法研究
3．1 預備知識
3．2 基于距離和直覺指數(shù)的直覺模糊熵
3．3 方法應用與比較
3．4 本章小結
第4章 屬性權重信息不完備且屬-陛值為區(qū)間直覺模糊集的多屬性決策問題研究
4．1 預備知識
4．2 基于cross熵和拓展TOPsIS的模糊多屬性決策方法
4．2．1 問題描述
4．2．2 權重信息不完備條件下權重確定方法
4．3 基于可能度理論的排序方法
4．4 方法應用
4．5 本章小結
第5章 基于區(qū)間二元語義信息集結算子的多屬性（群）決策研究
5．1 預備知識
5．2 區(qū)間值二元語義信息集結算子
5．3 基于區(qū)間二元語義信息集結算子的模糊多屬性群決策方法
5．4 區(qū)間二元語義集結算子權重向量確定方法及其應用
5．4．1 區(qū)間二元語義集結算子權重向量確定方法
5．4．2 基于G，側算子的模糊多屬性群決策方法
5．5 本章小結
第6章 模糊多屬性決策方法在服務創(chuàng)新管理中的應用研究-以網(wǎng)絡銀行為例
6．1 服務創(chuàng)新理論綜述
6．1．1 服務創(chuàng)新的特性
6．1．2 服務創(chuàng)新的研究方法
6．1．3 服務創(chuàng)新績效或產(chǎn)出的度量
6．2 顧客滿意及服務質量綜述
6．2．1 顧客滿意度
6．2．2 服務質量
6．2．3 服務質量與顧客滿意度的關系
6．2．4 顧客滿意度或服務質量評價的定量方法
6．3 基于顧客滿意度的服務創(chuàng)新模型
6．3．1 質量功能展開（QFD）及其在顧客滿意度評價中的應用
6．3．2 服務創(chuàng)新的四維度模型
6．3．3 基于顧客滿意度的服務創(chuàng)新模型
6．4 基于顧客滿意度的網(wǎng)絡銀行服務創(chuàng)新
6．4．1 網(wǎng)上銀行采用的方式及顧客滿意度的影響因素
6．4．2 基于顧客滿意度的網(wǎng)絡銀行服務創(chuàng)新模型的構建
6．5 提高服務創(chuàng)新績效的對策及建議
6．6 本章小結
第7章 結論
參考文獻
附錄顧客需求調查問卷
重要術語索引表