消費(fèi)者行為學(xué)

定　價：￥46.00

作　者：	蘇朝暉著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115536723	出版時間：	2020-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	214	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共五篇十二章，主要內(nèi)容包括消費(fèi)者行為導(dǎo)論、影響消費(fèi)者行為的自身因素、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素、影響消費(fèi)者行為的營銷因素與情境因素、影響消費(fèi)者購后行為的因素等。本書內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，案例豐富，理論聯(lián)系實際，具有很強(qiáng)的實用性。本書既可作為高等院校工商管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷專業(yè)的教材，也可作為從事實際經(jīng)營管理活動的企業(yè)界人士的參考書。

作者簡介

　　蘇朝暉，教授，碩士研究生導(dǎo)師，中國高等院校市場學(xué)研究會常務(wù)理事、國家科技專家?guī)鞂＜?、新華社瞭望智庫首批入駐專家。主要研究營銷管理、服務(wù)管理、消費(fèi)者管理、消費(fèi)者行為等，已主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項，發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，出版《消費(fèi)者關(guān)系的建立與維護(hù)》《服務(wù)營銷管理——服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵》《經(jīng)營消費(fèi)者》《科技服務(wù)研究》等專著，及《市場營銷——從理論到實踐》《服務(wù)營銷與管理》《消費(fèi)者關(guān)系管理》《消費(fèi)者服務(wù)》等教材。

圖書目錄

第一篇　消費(fèi)者行為導(dǎo)論
第　一章消費(fèi)者行為概述　2
章前思考　2
引例　2
第　一節(jié)消費(fèi)與消費(fèi)者行為　3
第二節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展　10
第三節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義與方法　12
章后思考題　14
第二章消費(fèi)者行為的特點(diǎn)　15
章前思考　15
引例　15
第　一節(jié)消費(fèi)者的行為模式　16
第二節(jié)消費(fèi)者行為的類型　17
第三節(jié)消費(fèi)者的購買過程　21
章后思考題　31
本篇實訓(xùn)　32
第二篇　影響消費(fèi)者行為的自身因素
第三章生理因素　34
章前思考　34
引例　34
第　一節(jié)性別　34
第二節(jié)年齡　38
章后思考題　42
第四章心理因素　43
章前思考　43
引例　43
第　一節(jié)需要、動機(jī)　43
第二節(jié)知覺、學(xué)習(xí)、記憶、態(tài)度　53
第三節(jié)個性、氣質(zhì)、自我概念、生活方式　66
第四節(jié)消費(fèi)心理　72
章后思考題　76
第五章背景因素　77
章前思考　77
引例　77
第　一節(jié)身份、家庭　77
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)狀況　80
第三節(jié)時間、知識、能力　83
章后思考題　86
本篇實訓(xùn)　87
第三篇　影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第六章政策與法律因素　89
章前思考　89
引例　89
第　一節(jié)政策環(huán)境　89
第二節(jié)法律環(huán)境　97
章后思考題　106
第七章經(jīng)濟(jì)與文化因素　107
章前思考　107
引例　107
第　一節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境　108
第二節(jié)文化環(huán)境　109
章后思考題　112
第八章自然與技術(shù)因素　113
章前思考　113
引例　113
第　一節(jié)自然環(huán)境　113
第二節(jié)技術(shù)環(huán)境　114
章后思考題　120
第九章社會因素　121
章前思考　121
引例　121
第　一節(jié)參照群體　122
第二節(jié)流行與口碑傳播　127
章后思考題　130
本篇實訓(xùn)　131
第四篇　影響消費(fèi)者行為的營銷因素與情境因素
第十章營銷因素　133
章前思考　133
引例　133
第　一節(jié)產(chǎn)品　134
第二節(jié)價格　148
第三節(jié)分銷　156
第四節(jié)促銷　160
章后思考題　169
第十一章情境因素　170
章前思考　170
引例　170
第　一節(jié)物質(zhì)環(huán)境　170
第二節(jié)社會環(huán)境與時間環(huán)境　178
第三節(jié)任務(wù)環(huán)境與先行狀態(tài)　183
章后思考題　184
本篇實訓(xùn)　185
第五篇　影響消費(fèi)者購后行為的因素
第十二章影響消費(fèi)者滿意忠誠流失的因素　187
章前思考　187
引例　187
第　一節(jié)影響消費(fèi)者滿意的因素　187
第二節(jié)影響消費(fèi)者忠誠的因素　196
第三節(jié)影響消費(fèi)者流失的因素　208
章后思考題　212
本篇實訓(xùn)　213
參考文獻(xiàn)　214