向招行學(xué)創(chuàng)新

章 招行企業(yè)文化的堅守與發(fā)展………………………… 1
一、招行企業(yè)文化內(nèi)核… ………………………………… 2
二、招行企業(yè)文化落實的途徑… ………………………… 8
三、招行文化的變遷促發(fā)展… …………………………… 15
四、招行打造企業(yè)文化提升核心競爭力… ……………… 20
第二章 招行的服務(wù)魅力………………………………………29
一、招行的服務(wù)“寶典”…………………………………… 30
二、招行服務(wù)形象塑造分析… …………………………… 33
三、招行做好服務(wù)的途徑… ……………………………… 37
第三章 招行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展…………………………………43
一、招行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略… ……………………… 44二、招行票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略… …………………………… 60
三、招行中間業(yè)務(wù)發(fā)展策略… …………………………… 74
四、招行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略… …………………… 85
第四章 招行的營銷創(chuàng)新………………………………………97
一、招行零售銀行業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新… ……………………… 98
二、招行的服務(wù)營銷創(chuàng)新… …………………………… 108
三、招行網(wǎng)上銀行營銷策略… ………………………… 120
四、招行信用卡營銷創(chuàng)新的案例研究… ……………… 127
五、 基于4P 理論看招行刷屏廣告的營銷——
以“番茄炒蛋”為例… …………………………… 139
第五章 招行產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級…………………………… 145
一、招行的生意貸（小微貸）…………………………… 146
二、招行理財產(chǎn)品創(chuàng)新與升級優(yōu)化… ………………… 149
三、招行理財產(chǎn)品收益研究… ………………………… 156
第六章 互聯(lián)網(wǎng)時代招行信用卡的發(fā)展…………………… 161
一、招行信用卡競爭態(tài)勢及策略研究… ……………… 162
二、招行信用卡發(fā)卡模式創(chuàng)新… ……………………… 174三、招行信用卡服務(wù)創(chuàng)新… …………………………… 180
四、招行信用卡“科技進化論”………………………… 186
五、招行打造信用卡“智慧風(fēng)控”……………………… 191
第七章 招行績效管理的優(yōu)化……………………………… 197
一、招行資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營績效的關(guān)系… ……………… 198
二、基于平衡計分卡的招行績效評價… ……………… 202
三、招行績效管理體系優(yōu)化設(shè)計… …………………… 206
參考文獻…………………………………………………………… 210