消費(fèi)心理與實(shí)務(wù)

第一章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 消費(fèi)者心理研究
第二節(jié) 消費(fèi)心理研究的意義、內(nèi)容與方法
第三節(jié) 消費(fèi)心理研究的發(fā)展
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何開(kāi)展消費(fèi)心理研究
第二章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策心理
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容與類(lèi)型
第二節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)認(rèn)知
第三節(jié) 消費(fèi)者決策中的信息搜尋
第四節(jié) 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與選擇
第五節(jié) 購(gòu)后心理沖突與滿(mǎn)意度
第六節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理因素分析
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 消費(fèi)者個(gè)性概述
第二節(jié) 消費(fèi)者的行為驅(qū)動(dòng)
第三節(jié) 消費(fèi)者性格的類(lèi)型
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——不同個(gè)性特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響分析
第四章 商品因素與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商品的規(guī)格與消費(fèi)心理
第二節(jié) 品牌與消費(fèi)心理效應(yīng)
第三節(jié) 包裝與消費(fèi)者心理
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何進(jìn)行商品設(shè)計(jì)
第五章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 商業(yè)廣告的心理效應(yīng)
第三節(jié) 商業(yè)廣告的心理策略
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何分析商業(yè)廣告的心理效應(yīng)
第六章 社會(huì)因素與消費(fèi)心理
第一節(jié) 社會(huì)文化與消費(fèi)心理
第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理
第三節(jié) 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——影視劇對(duì)中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)的影響
第七章 家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)
第一節(jié) 家庭的含義及結(jié)構(gòu)特征
第二節(jié) 家庭消費(fèi)的心理特征
第三節(jié) 家庭購(gòu)買(mǎi)決策心理
第四節(jié) 影響家庭購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略
第五節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——關(guān)于城市家庭女性消費(fèi)和消費(fèi)心理的探討
第八章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)心理
第一節(jié) 外部購(gòu)物環(huán)境的心理效應(yīng)
第二節(jié) 內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的心理效應(yīng)
第三節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——愛(ài)馬仕的歷史發(fā)展及櫥窗文化
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類(lèi)型及特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理策略
第十章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)心理與消費(fèi)者維權(quán)
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三階段的心理及服務(wù)策略
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的沖突及處理
第四節(jié) 消費(fèi)者的投訴及權(quán)益保護(hù)
第五節(jié) 綠色消費(fèi)心理與行為
第六節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何做好售前、售中和售后服務(wù)
參考文獻(xiàn)