辦好一次賽會鍛造一批新人：第七屆世界軍人運動會志愿服務(wù)研究

前言
上篇
武漢軍運會賽會志愿服務(wù)的管理與成效研究報告
一、武漢軍運會賽會志愿服務(wù)的組織與管理
（一）武漢軍運會志愿服務(wù)工作的特點與挑戰(zhàn)
（二）武漢軍運會志愿者管理階段
（三）武漢軍運會賽會志愿服務(wù)重點工作
二、武漢軍運會賽會志愿服務(wù)管理效果評估
（一）評價指標
（二）數(shù)據(jù)收集
（三）評估結(jié)果
三、武漢軍運會賽會志愿服務(wù)工作的經(jīng)驗啟示
（一）做好頇層設(shè)計，制定標準化管理體系
（二）加強調(diào)研與運行督導(dǎo)，以信息化管理提升組織管理效能
（三）抓好關(guān)鍵少數(shù)，發(fā)揮骨干志愿者的榜樣引領(lǐng)作用
（四）重視志愿文化建設(shè)，匯聚賽會志愿者的志愿力量
下篇
專題一志愿者心理與行為調(diào)研報告
一、調(diào)研設(shè)計
（一）調(diào)研目的
（二）調(diào)研內(nèi)容
（三）調(diào)研方法
二、調(diào)研結(jié)果
（一）志愿者的志愿服務(wù)動機
（二）志愿者的賽前心理準備
（三）志愿者的賽時情緒狀態(tài)
（四）志愿者的賽時服務(wù)表現(xiàn)
（五）志愿者的賽時服務(wù)體驗
（六）志愿者賽后的收獲體驗
（七）志愿者賽后的心理成長
（八）志愿者賽后的精神成長
三、總結(jié)啟示
（一）志愿者心理與行為調(diào)研結(jié)論
（二）對大型賽會志愿者管理的啟示
附件1大學(xué)生參與志愿服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查問卷
附件2賽會志愿服務(wù)準備狀況調(diào)查
附件3賽會志愿服務(wù)體驗調(diào)查
附件4賽會志愿服務(wù)賽后調(diào)查
專題二大型賽會志愿者心理支持三級體系建設(shè)
一、引言
二、一級支持：積極心態(tài)引導(dǎo)
（一）積極心態(tài)引導(dǎo)資料的編寫
（二）積極心態(tài)引導(dǎo)資料推送
（三）積極心態(tài)引導(dǎo)效果
三、二級支持：支持型小組長培訓(xùn)
（一）支持型小組長培訓(xùn)
（二）支持型小組長培訓(xùn)效果
四、三級支持：心理支持熱線
（一）心理支持熱線定位和功能
（二）心理支持熱線的搭建
（三）心理支持熱線運行
五、總結(jié)和優(yōu)化
（一）優(yōu)化積極心態(tài)引導(dǎo)資料的宣傳和推送
（二）利用好培訓(xùn)配套工具包，鞏固和強化培訓(xùn)效果
（三）進一步優(yōu)化心理支持熱線的功能
（四）探索更多新時代青年志愿者喜歡的心理支持方式
附件1第七屆世界軍人運動會賽會志愿者服務(wù)熱線建設(shè)方案
附件2第七屆世界軍人運動會服務(wù)熱線接線員工作規(guī)范
附件3第七屆世界軍人運動會服務(wù)熱線接線員招募
附件4第七屆世界軍人運動會服務(wù)熱線來電記錄總表
專題三凝人心、聚力量——領(lǐng)袖志愿者領(lǐng)導(dǎo)力研究
一、領(lǐng)袖志愿者領(lǐng)導(dǎo)力研究的背景、思路及意義
（一）研究背景
（二）研究思路與意義
二、領(lǐng)袖志愿者領(lǐng)導(dǎo)力研究
（一）研究對象
（二）研究工具及方法
（三）研究過程
（四）研究結(jié)果
（五）結(jié)果分析
三、領(lǐng)袖志愿者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮的管理建議
（一）領(lǐng)袖志愿者進行志愿者管理的建議
（二）如何培育領(lǐng)袖志愿者的建議
專題四 高校團委在大型賽會大學(xué)生志愿者管理中的作用發(fā)揮
組織管理和思想引領(lǐng)
一、高校團委通過志愿服務(wù)活動的實踐育人功能發(fā)揮
（一）高校團委在大學(xué)生思想政治教育中的作用
（二）志愿服務(wù)的實踐育人功能發(fā)揮
（三）高校團委在志愿服務(wù)活動中的育人職能發(fā)揮
二、高校團委對大型賽會志愿者管理的工作機制、成效及經(jīng)驗
（一）高校團委對大型賽會志愿者管理的工作機制
（二）高校團委對大型賽會志愿者管理的工作成效
（三）高校團委對大型賽會志愿者管理的工作經(jīng)驗
專題五志愿者之家在志愿服務(wù)中的作用發(fā)揮
一、志愿者之家建設(shè)背景
二、志愿者之家建設(shè)概況
三、志愿者之家建設(shè)實效
（一）志愿者之家總體建設(shè)情況良好
（二）志愿者之家提供了多樣的恢復(fù)活動
（三）志愿者之家蓄能充電有效
四、志愿者之家案例展示
（一）擊劍志愿者之家
（二）沙灘排球（漢陽）志愿者之家
（三）軍運村志愿者之家
（四）以組織文化理論看志愿者之家建設(shè)
五、軍運會志愿者之家建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)
（一）志愿者之家的基礎(chǔ)設(shè)施是基本保障
（二）志愿者之家所承載的文化功能建設(shè)是關(guān)鍵
六、志愿者之家建設(shè)的建議
（一）隔開休息區(qū)域，提升恢復(fù)效果
（二）發(fā)揮學(xué)生特長，展現(xiàn)專業(yè)文化
（三）加強團隊建設(shè)，提升隊伍凝聚力
專題六快樂的“小水杉”——賽會志愿者心路歷程探尋
個案1：志愿服務(wù)，我一直在路上——記一位工作時長為“0”的小水杉
個案2：即使平凡，仍要綻放
個案3：軍運零距離——軍人兒女的軍運之旅
個案4：如果不是熱愛，誰會堅持呢
個案5：地下倉庫的“男神搬水工”
后記