質(zhì)量管理（原書第7版）

定　價：￥89.00

作　者：	[美] 詹姆斯·R.埃文斯（James R.Evans）著，蘇秦，劉威延等譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥79.00)

ISBN：	9787111640998	出版時間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	375	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《質(zhì)量管理（原書第7版）》涵蓋了質(zhì)量管理領(lǐng)域近年來的觀點和實踐，作者通過生動的敘述和豐富的現(xiàn)實案例，闡釋了和全面質(zhì)量與績效相關(guān)的基本準(zhǔn)則和方法，以及這些準(zhǔn)則和方法應(yīng)該如何應(yīng)用于不同類型的組織之中，說明了質(zhì)量管理的基本原則與管理學(xué)課程中的理論和模型之間的關(guān)系?！顿|(zhì)量管理（原書第7版）》可以作為MBA、EMBA、工業(yè)工程碩士、項目管理工程碩士等的教學(xué)用書，也可供從事質(zhì)量管理相關(guān)工作的企業(yè)人員閱讀?！顿|(zhì)量管理（原書第7版）》是一部非常經(jīng)典的《質(zhì)量管理>教材，作者詹姆斯·R.埃文斯（James R.Evans）在美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職14年之久?！顿|(zhì)量管理（原書第7版）》以績效模式為核心內(nèi)容，從傳統(tǒng)管理主題展開組織架構(gòu)，系統(tǒng)、全面地介紹了現(xiàn)代工程師和管理者必備的質(zhì)量管理知識與方法，綜合運用組織行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理等各領(lǐng)域的概念與原理，對生產(chǎn)控制、組織變革、企業(yè)績效等各個方面都做出了詳盡的指導(dǎo)，內(nèi)容豐富且條理清晰?！顿|(zhì)量管理（原書第7版）》理論聯(lián)系實際，通過與大量實踐案例相結(jié)合的方式，詳細地闡述了績效模式在組織管理中的戰(zhàn)略地位與應(yīng)用原則，為績效模式的開展提供了具體指導(dǎo)。新版繼續(xù)凸顯主題的邏輯性和學(xué)生友好型風(fēng)格，同時優(yōu)化內(nèi)容的實時性，添加當(dāng)今相關(guān)話題、專欄和章末案例，精心為本科生、MBA學(xué)員及從業(yè)者打造一本經(jīng)典讀物。

作者簡介

暫缺《質(zhì)量管理（原書第7版）》作者簡介

圖書目錄

譯者序
前言
教學(xué)建議
第一部分　質(zhì)量與卓越績效基礎(chǔ)
第1章　導(dǎo)論：質(zhì)量與卓越績效 2
卓越績效引例：波德爾谷醫(yī)療系統(tǒng) 2
11　質(zhì)量與卓越績效 4
12　組織中質(zhì)量的重要性 5
13　簡史回顧 7
14　組織中的質(zhì)量 12
15　全面質(zhì)量與卓越績效的原則和實踐 18
16　全面質(zhì)量和代理理論 29
17　全面質(zhì)量和組織模型 29
內(nèi)容回顧與問題討論 31
案例 32
注釋 34
第2章　質(zhì)量與卓越績效框架 36
卓越績效引例：K&N管理公司 36
21　卓越績效的基礎(chǔ) 37
22　鮑德里奇獎 47
23　國際質(zhì)量與卓越績效獎項 61
24　六西格瑪 69
25　鮑德里奇準(zhǔn)則、ISO 9000和六西格瑪?shù)谋容^ 73
內(nèi)容回顧與問題討論 75
案例 77
注釋 82
第3章　質(zhì)量設(shè)計與控制的工具和技術(shù) 85
卓越績效引例：得州銘牌有限公司 85
31　設(shè)計高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 87
32　質(zhì)量過程設(shè)計 96
33　過程控制 100
34　統(tǒng)計思維及過程控制工具 102
35　過程設(shè)計和控制實例 107
內(nèi)容回顧與問題討論 111
案例 113
注釋 116
第4章　質(zhì)量改進的工具和技術(shù) 118
卓越績效引例：艾爾德爾–斯泰茨維爾公立學(xué)校 118
41　過程改進 120
42　改進過程 124
43　持續(xù)改進的工具 129
44　突破性改進 139
45　創(chuàng)造力和創(chuàng)新 144
46　過程改進實例 147
內(nèi)容回顧與問題討論 150
案例 152
注釋 155
第二部分　卓越績效、戰(zhàn)略與組織理論
第5章　競爭優(yōu)勢和卓越績效的戰(zhàn)略管理 160
卓越績效引例： Freese and Nichols公司 160
51　質(zhì)量、競爭優(yōu)勢和盈虧底線 161
52　競爭優(yōu)勢的來源 164
53　質(zhì)量和差異化戰(zhàn)略 167
54　信息和知識之于競爭優(yōu)勢 175
55　卓越績效的戰(zhàn)略規(guī)劃 178
56　卓越績效的戰(zhàn)略規(guī)劃實例 191
57　全面質(zhì)量和戰(zhàn)略管理理論 195
內(nèi)容回顧與問題討論 197
案例 197
注釋 200
第6章　顧客–供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量 202
卓越績效引例：仁惠醫(yī)療中心 202
61　顧客–供應(yīng)商關(guān)系和卓越績效 204
62　顧客–供應(yīng)商關(guān)系的原則 207
63　與顧客打交道的實踐 209
64　管理顧客關(guān)系 215
65　與供應(yīng)商合作的實踐 218
66　顧客–供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量實例 221
67　基于組織理論的顧客–供應(yīng)商關(guān)系 223
內(nèi)容回顧與問題討論 226
案例 227
注釋 230
第7章　卓越績效的組織設(shè)計 233
卓越績效引例：波音航空支持部門 233
71　組織結(jié)構(gòu) 234
72　職能型結(jié)構(gòu) 235
73　為卓越績效進行組織重構(gòu) 237
74　基于質(zhì)量的組織設(shè)計實例 250
75　與組織設(shè)計理論的對比 253
內(nèi)容回顧與問題討論 256
案例 257
注釋 259
第三部分　卓越績效與組織行為學(xué)
第8章　質(zhì)量團隊合作 262
卓越績效引例：卡利公司 262
81　團隊的重要性 263
82　團隊的類型 264
83　跨職能團隊合作 269
84　有效的團隊合作 271
85　團隊實例 278
86　與組織行為理論的對比 281
內(nèi)容回顧與問題討論 283
案例 283
注釋 286
第9章　參與、授權(quán)和激勵 289
卓越績效引例：美國退伍軍人事務(wù)部合作研究計劃臨床研究藥劑協(xié)調(diào)中心 289
91　員工參與 290
92　授權(quán) 294
93　員工參與實例 301
94　激勵 303
95　員工參與和激勵理論 306
內(nèi)容回顧與問題討論 309
案例 310
注釋 311
第四部分　領(lǐng)導(dǎo)與組織變革
第10章　卓越績效領(lǐng)導(dǎo) 316
卓越績效引例：斯通納公司 316
101　關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的不同視角 318
102　一個質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的角色 320
103　卓越績效領(lǐng)導(dǎo)實例 325
104　領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 329
105　卓越績效和領(lǐng)導(dǎo)理論 330
106　領(lǐng)導(dǎo)、治理和社會責(zé)任 335
內(nèi)容回顧與問題討論 338
案例 339
注釋 343
第11章　卓越績效與組織變革 345
卓越績效引例：佛羅里達州珊瑚泉市 345
111　變革的重要性 346
112　文化變革 348
113　保持質(zhì)量與卓越績效 356
114　組織變革實例 365
115　組織變革與組織理論 367
內(nèi)容回顧與問題討論 370
案例 371
注釋 374