市場營銷學

目 錄

第一章 市場營銷及其發(fā)展脈絡 1

本章要點1

學習目標1

營銷導讀1

第一節(jié) 市場營銷概述2

第二節(jié) 市場營銷發(fā)展歷程8

第三節(jié) 市場營銷的意義13

本章小結15

重要概念15

思考與練習16

案例分析16

實踐應用17

第二章 營銷計劃、組織、執(zhí)行與控制 18

本章要點18

學習目標18

營銷導讀18

第一節(jié) 營銷計劃19

第二節(jié) 營銷組織22

第三節(jié) 營銷執(zhí)行26

第四節(jié) 營銷控制30

本章小結35

重要概念35

思考與練習36

案例分析36

實踐應用37

第三章 市場營銷環(huán)境 38

本章要點38

學習目標38

營銷導讀38

第一節(jié) 營銷環(huán)境概述39

第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境41

第三節(jié) 微觀營銷環(huán)境49

第四節(jié) 營銷環(huán)境與市場導向54

本章小結58

重要概念59

思考與練習59

案例分析59

實踐應用60

第四章 營銷信息管理與市場調研 61

本章要點61

學習目標61

營銷導讀61

第一節(jié) 營銷信息管理62

第二節(jié) 市場調研67

第三節(jié) 市場預測76

本章小結84

重要概念84



思考與練習84
案例分析85
實踐應用86

第五章消費者市場及購買行為分析 87

本章要點87
學習目標87
營銷導讀87
第一節(jié)消費者市場概述88
第二節(jié)影響消費者購買行為的因素92
第三節(jié)消費者的購買決策過程98
本章小結106
重要概念107
思考與練習107
案例分析107
實踐應用108

第六章組織市場及其購買行為 109

本章要點109
學習目標109
營銷導讀109
第一節(jié)組織市場概述110
第二節(jié)組織購買行為113
第三節(jié)組織市場的分類及其行為特點 120
本章小結126
重要概念126
思考與練習126
案例分析127
實踐應用128

第七章目標市場選擇與定位129

本章要點129
學習目標129
營銷導讀129
第一節(jié)市場細分130

第二節(jié)目標市場選擇140
第三節(jié)市場定位143
本章小結149
重要概念149
思考與練習149
案例分析150
實踐應用151

第八章產品策略152

本章要點152
學習目標152
營銷導讀153
第一節(jié)產品及產品組合154
第二節(jié)產品定位159
第三節(jié)產品生命周期162
第四節(jié)包裝、標簽、保修和承諾167
第五節(jié)新產品開發(fā)169
本章小結175
重要概念175
思考與練習175
案例分析176
實踐應用177

第九章定價策略178

本章要點178
學習目標178
營銷導讀178
第一節(jié)定價的理論基礎與基本影響

因素179
第二節(jié)定價的方法188
第三節(jié)定價的基本策略190
第四節(jié)價格變動195
第五節(jié)公共政策與定價198
本章小結199
重要概念200


VII

目
錄

思考與練習200

案例分析200

實踐應用202

第十章 渠道策略 203

本章要點203

學習目標203

營銷導讀203

第一節(jié) 渠道概述204

第二節(jié) 渠道設計與管理208

第三節(jié) 批發(fā)商與零售商214

第四節(jié) 物流與供應鏈管理218

本章小結223

重要概念223

思考與練習223

案例分析224

實踐應用225

第十一章 促銷策略 226

本章要點226

學習目標226

營銷導讀226

第一節(jié) 促銷組合227

第二節(jié) 整合營銷傳播233

第三節(jié) 廣告與公共關系235

第四節(jié) 人員推銷與銷售促進239

第五節(jié) 直接營銷與互聯(lián)網營銷243

本章小結245

重要概念246

思考與練習246

案例分析246

實踐應用248

第十二章 營銷組合理論的發(fā)展 249

本章要點249

學習目標249

營銷導讀249

第一節(jié) 4P營銷組合的擴展 251

第二節(jié) 4C、4R和4V營銷組合理論 256

本章小結260

重要概念260

思考與練習261

案例分析261

實踐應用262

第十三章 服務營銷 263

本章要點263

學習目標263

營銷導讀263

第一節(jié) 服務營銷概述264

第二節(jié) 服務質量管理269

第三節(jié) 服務營銷策略275

本章小結280

重要概念280

思考與練習280

案例分析281

實踐應用282

第十四章 數(shù)字營銷 283

本章要點283

學習目標283

營銷導讀283

第一節(jié) 數(shù)字營銷概述284

第二節(jié) 數(shù)字營銷與消費者289

第三節(jié) 數(shù)字營銷的形式293

第四節(jié) 數(shù)字時代下的顧客關系管理298

本章小結302

重要概念302

思考與練習303

案例分析303



實踐應用304

第十五章市場營銷新領域 305

本章要點305
學習目標305
營銷導讀305
第一節(jié)體驗營銷306
第二節(jié)口碑營銷310
第三節(jié)事件營銷314
第四節(jié)綠色營銷319
本章小結323
重要概念324
思考與練習324
案例分析324
實踐應用325

第十六章品牌策略 326

本章要點326
學習目標326
營銷導讀326
第一節(jié)品牌綜述327
第二節(jié)品牌定位331
第三節(jié)品牌資產335
第四節(jié)品牌策略選擇342
本章小結346
重要概念347
思考與練習347
案例分析347
實踐應用348

第十七章全球市場營銷 349

本章要點349
學習目標349

營銷導讀349
第一節(jié) 21 世紀的全球市場營銷351
第二節(jié)全球市場營銷環(huán)境分析352
第三節(jié)全球市場的進入決策354
第四節(jié)全球市場營銷策略360
第五節(jié)全球市場營銷組織367
本章小結368
重要概念368
思考與練習368
案例分析368
實踐應用370

第十八章營銷道德和社會責任 371

本章要點371
學習目標371
營銷導讀371
第一節(jié)營銷道德372
第二節(jié)企業(yè)社會責任378
第三節(jié)社會責任營銷381
本章小結384
重要概念385
思考與練習385
案例分析385
實踐應用387

附錄 388

附錄A 案例分析的六大步驟 388
附錄B 企業(yè)調研展示模板 389

主要參考文獻390