供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)

目錄
前言
１ 供電所基本架構(gòu) １
１．１ 供電所（供電服務(wù)站）功能區(qū)設(shè)置 ２
１．２ 機(jī)構(gòu)設(shè)置 ２
１．３ 主要職責(zé) ４
１．３．１ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主要職責(zé) ４
１．３．２ 綜合班主要職責(zé) ５
１．３．３ 配電營(yíng)業(yè)班職責(zé) ５
１．３．４ 園區(qū)供電所主要職責(zé) ６
１．３．５ 園區(qū)供電所綜合班主要職責(zé) ７
１．３．６ 園區(qū)供電所配電營(yíng)業(yè)班職責(zé) ７
２ 供電所崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ９
２１ 所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) １０
２．１．１ 職責(zé) １０
２．１．２ 權(quán)限 １０
２．１．３ 工作內(nèi)容 １０
２．１．４ 形成的報(bào)告記錄 １２
２．１．５ 檢查與考核 １３
２．２ 副所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) １３
２．２．１ 職責(zé) １３
２．２．２ 權(quán)限 １３
２．２．３ 工作內(nèi)容 １３
２．２．４ 形成的報(bào)告記錄 １３
２．２．５ 檢查與考核 １３
２．３ 綜合班班長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) １４
２．３．１ 職責(zé) １４
２．３．２ 權(quán)限 １４
２．３．３ 工作內(nèi)容 １４
２．３．４ 形成的報(bào)告記錄 １５
２．３．５ 檢查與考核 １５
２．４ 安全質(zhì)量員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) １５
２．４．１ 職責(zé) １５
２．４．２ 工作內(nèi)容 １６
２．４．３ 形成的報(bào)告記錄 １７
２．４．４ 檢查與考核 １７
２．５ 服務(wù)稽查員工作標(biāo)準(zhǔn) １７
２．５．１ 職責(zé) １７
２．５．２ 工作內(nèi)容 １８
２．５．３ 檢查與考核 １８
２．６ 運(yùn)檢技術(shù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) １８
２．６．１ 職責(zé) １８
２．６．２ 工作內(nèi)容 １９
２．６．３ 形成的報(bào)告記錄 ２０
２．６．４ 檢查與考核 ２０
２．７ 客戶(hù)服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２０
２．７．１ 職責(zé) ２０
２．７．２ 工作內(nèi)容 ２１
２．７．３ 形成的報(bào)告記錄 ２２
２．７．４ 檢查與考核 ２２
２．８ 綜合柜員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２２
２．８．１ 職責(zé) ２２
２．８．２ 工作內(nèi)容 ２３
２．８．３ 檢查與考核 ２３
２．９ 系統(tǒng)監(jiān)控員（兼）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２３
２．９．１ 職責(zé) ２３
２．９．２ 工作內(nèi)容 ２４
２．９．３ 檢查與考核 ２４
２．１０ 綜合事務(wù)員（兼）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２４
２．１０．１ 職責(zé) ２４
２．１０．２ 工作內(nèi)容 ２４
２．１０．３ 形成的報(bào)告記錄 ２５
２．１０．４ 檢查與考核 ２５
２１１ 信息管理員（兼）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２５
２．１１．１ 職責(zé) ２５
２．１１．２ 工作內(nèi)容 ２５
２．１１．３ 檢查與考核 ２６
２．１２ 營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員（兼）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２６
２．１２．１ 職責(zé) ２６
２．１２．２ 工作內(nèi)容 ２６
２．１２．３ 檢查與考核 ２７
２．１３ 配電營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２７
２．１３．１ 職責(zé) ２７
２．１３．２ 權(quán)限 ２７
２．１３．３ 工作內(nèi)容 ２７
２．１３．４ 形成的報(bào)告記錄 ２８
２．１３．５ 檢查與考核 ２９
２．１４ 臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ２９
２．１４．１ 職責(zé) ２９
２．１４．２ 工作內(nèi)容 ２９
２．１４．３ 形成的報(bào)告記錄 ３０
２．１４．４ 檢查與考核 ３０
３ 供電所常用管理制度 ３１
３．１ 供電服務(wù)站管理制度 ３２
３．２ 配電營(yíng)業(yè)值班點(diǎn)管理制度 ３２
３．３ 臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理制度 ３３
３．３．１ 管理原則 ３３
３．３．２ 歸口管理 ３４
３．３．３ 選拔標(biāo)準(zhǔn) ３４
３．３．４ 作業(yè)模式 ３４
３．３．５ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 ３５
３．３．６ 績(jī)效考核 ３５
３．４ 安全生產(chǎn)制度 ３５
３．４．１ 安全生產(chǎn)責(zé)任制 ３５
３．４．２ 安全工器具庫(kù)管理 ３６
３．４．３ 施工工器具庫(kù)管理 ３７
３．４．４ 備品備件庫(kù)管理 ３７
３．４．５ 配電線(xiàn)路設(shè)備管理 ３８
３．４．６ 故障搶修管理 ４１
３．４．７ 派工單管理 ４２
３．４．８ 消防安全管理 ４３
３．４．９ 生產(chǎn)車(chē)輛管理 ４４
３．４．１０ 信息系統(tǒng)安全管理 ４５
３．５ 營(yíng)業(yè)服務(wù)制度 ４６
３．５．１ 營(yíng)業(yè)廳管理 ４６
３．５．２ 計(jì)量裝置管理 ４７
３．５．３ 智能繳費(fèi)停復(fù)電管理 ５０
３．５．４ 網(wǎng)格化服務(wù)管理 ５０
３．５．５ 三級(jí)微信群管理 ５１
３．５．６ 客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)、投訴及回訪(fǎng)處理 ５２
３．６ 綜合值班崗制度 ５４
３．７ 信息系統(tǒng)監(jiān)控管理制度 ５５
３．８ 農(nóng)排臺(tái)區(qū)管理制度 ５６
３．９ 移動(dòng)作業(yè)終端管理制度 ５７
３．１０ 營(yíng)配調(diào)貫通管理制度 ５７
３．１１ 崗位輪換制度 ５８
３．１２ 所務(wù)管理制度 ５８
３．１２．１ 綜合計(jì)劃管理 ５８
３．１２．２ 夜間搶修值班管理 ５９
３．１２．３ 考勤管理 ５９
３．１２．４ 工作例會(huì)管理 ６０
３．１２．５ 檔案室管理 ６１
３．１２．６ 資料管理 ６３
３．１２．７ 衛(wèi)生管理 ６３
３．１２．８ 食堂管理 ６４
３．１３ 培訓(xùn)管理制度 ６４
３．１３．１ 學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理 ６４
３．１３．２ 實(shí)訓(xùn)管理 ６５
３．１４ 上墻板面管理 ６６
３．１４．１ 辦公區(qū)上墻制度 ６６
３．１４．２ 綜合保障區(qū)上墻制度 ６６
３．１４．３ 員工文化區(qū)上墻制度 ６７
４ 常用工作流程６８
４．１ 綜合計(jì)劃管理流程 ６９
４．１．１ 初稿編制 ７０
４．１．２ 征求意見(jiàn) ７０
４．１．３ 定稿公示 ７０
４．１．４ 安排落實(shí) ７０
４．１．５ 考核管控 ７０
４．２ 營(yíng)業(yè)廳輿情（防沖擊）處理流程 ７０
４．２．１ 輿情發(fā)生 ７０
４．２．２ 引導(dǎo)控制 ７２
４．２．３ 結(jié)束 ７２
４．３ 安全生產(chǎn)主要工作流程 ７２
４．３．１ 工作票管理 ７２
４．３．２ 操作票管理 ７４
４．３．３ “兩措”管理 ７６
４．３．４ 安全工器具管理 ７８
４．３．５ 安全工器具出入庫(kù)管理 ８０
４．３．６ 施工工器具管理 ８０
４．３．７ 備品備件管理 ８３
４．３．８ 剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理 ８５
４．３．９ 配電線(xiàn)路設(shè)備巡視管理 ８７
４．３．１０ 配電線(xiàn)路設(shè)備缺陷處理 ８７
４．３．１１ 事故搶修（故障報(bào)修）管理 ９０
４．４ 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要工作流程 ９２
４．４．１ 低壓客戶(hù)新裝（增容）管理 ９２
４．４．２ 高壓新裝（增容）業(yè)務(wù) ９２
４．４．３ 低壓分布式電源新裝 ９５
４．４．４ 低壓充電樁新裝 ９７
４．４．５ 違約用電、竊電管理 ９７
４．４．６ 營(yíng)業(yè)普查 １００
４．４．７ 異常數(shù)據(jù)管理 １００
４．４．８ 智能繳費(fèi)停（復(fù)）電失敗工單處理 １０３
４．４．９ 高（負(fù)）損臺(tái)區(qū)治理 １０５
４．４．１０ 用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)補(bǔ)采 １０５
４．５ 低壓圖數(shù)治理工作流程 １０８
４．５．１ 業(yè)務(wù)發(fā)起 １０９
４．５．２ 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)作業(yè) １０９
４．５．３ 系統(tǒng)治理 １０９
４．５．４ 后期維護(hù) １０９
４．６ 全員績(jī)效考核工作流程 １０９
４．６．１ 建立指標(biāo)體系 １０９
４．６．２ 績(jī)效考核評(píng)價(jià) １０９
４．６．３ 考核結(jié)果兌現(xiàn) １１１
５ 供電所基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn) １１２
附錄犃 供電所精益管理框圖 １２０
附錄犅 績(jī)效考核管理辦法 １２１
附錄犆 供電所綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系１２８
附錄犇 ２０１９年中低壓線(xiàn)損綜合治理小指標(biāo)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) １３４
附錄犈 中低壓線(xiàn)損管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲細(xì)則 １３７
附錄犉 臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲細(xì)則 １３９
附錄犌 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項(xiàng)及經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)照表１４０
附錄犎 供電服務(wù)“零容忍”考核適用事項(xiàng)及組織處理對(duì)照表１４１