流程經(jīng)理10年案例筆記

導 讀 ／ １
序 一 ／ １
序 二 ／ ４
篇 什么是流程管理 ／ １
１. 什么是流程 ／ ３
２. 為什么要實施流程管理 ／ ５
３. “端到端” 是流程管理的核心理念 ／ ８
４. 用核心業(yè)務流程解讀企業(yè)賺錢邏輯 ／ １１
５. 流程與體系融合， 實現(xiàn) “一張皮” ／ １３
６. 找準流程切入點， 提升業(yè)務價值 ／ １６
７. 從大樓結構探析部門墻的厚度 ／ １８
８. 流程管理工作中的那些不合作 ／ ２１
９. 運用黑匣子思維詮釋流程管理教訓 ／ ２４
第二篇 流程設計要注意這些細節(jié) ／ ２９
１. 玩轉流程設計 ／ ３１
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２. 設計流程不能違背的原則 ／ ３５
３. 流程角色如何填寫才規(guī)范 ／ ３７
４. 完善流程細節(jié)， 確保執(zhí)行落地 ／ ４０
５. 流程設計引入 ＲＡＣＩ 表的作用 ／ ４３
６. 防錯技術在流程設計中的應用 ／ ４５
７. 流程文件在哪一層管控更合理 ／ ４８
８. 一個案例引發(fā)對流程執(zhí)行的思考 ／ ５０
９. 按流程執(zhí)行未必產(chǎn)生好結果 ／ ５２
１０. 如何萃取業(yè)務流程專家的經(jīng)驗知識？ ／ ５４
第三篇 流程檢查及績效監(jiān)控這樣做 ／ ５７
１. 流程監(jiān)督是流程管理部門的事 ／ ５９
２. 流程執(zhí)行力檢查策劃方案 ／ ６１
３. 流程執(zhí)行力檢查實戰(zhàn)紀實 ／ ６５
４. 一次業(yè)務流程例會體驗 ／ ７０
５. 流程績效管理策劃方案 ／ ７３
６. 跟我一起設計流程績效指標 ／ ７５
７. 利用 ＯＡ 系統(tǒng)實現(xiàn)無紙化辦公 ／ ７９
８. 通過 ＢＰＭ 系統(tǒng)監(jiān)控流程績效 ／ ８１
９. 多管齊下 “治” 流程簽批效率低 ／ ８４
１０. 業(yè)務 Ｅ 化， 流程先行 ／ ８７
第四篇 流程優(yōu)化理念與心得 ／ ８９
１. 流程優(yōu)化分幾種 ／ ９１
２. ５Ｗ２Ｈ 思想在流程優(yōu)化中的運用 ／ ９４
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目 錄
３. 流程優(yōu)化七步法 ／ ９７
４. 項目背景及目的決定流程優(yōu)化思路 ／ １０１
５. 從業(yè)務本質(zhì)思考提升流程優(yōu)化價值 ／ １０４
６. 流程優(yōu)化需要打破常規(guī)、 重新思考 ／ １０７
７. 運用 “整合” 思維提升流程效率 ／ １１２
８. 通過 “增加” 節(jié)點提升流程價值 ／ １１４
９. 從庫存視角提升供應鏈流程效率 ／ １１８
１０. ＥＲＰ 跑不起來， 誰之過 ／ １２２
１１. 一次流程體驗之旅， 我的思考與行動 ／ １２６
１２. 對一次流程優(yōu)化教訓的剖析 ／ １３０
第五篇 關于流程優(yōu)化的一些事例 ／ １３５
１. 禮品申請流程優(yōu)化的啟發(fā) ／ １３７
２. 從 ＩＴ 需求到運維端到端流程優(yōu)化 ／ １４３
３. ＩＴ 設備與物資采購申請流程優(yōu)化 ／ １５６
４. 多事業(yè)部環(huán)境的采購模式設計流程優(yōu)化 ／ １５８
５. 內(nèi)部采購報價流程優(yōu)化 ／ １６０
６. 生產(chǎn)設備需求評估流程優(yōu)化 ／ １６３
７. 從設備需求到交付端到端流程梳理優(yōu)化 ／ １６６
８. ＫＰＩ 調(diào)整引發(fā)的流程優(yōu)化案例 ／ １７６
９. 自制零部件交付問題流程優(yōu)化 ／ １７９
１０. 新員工入職流程優(yōu)化 ／ １８２
１１. 群組郵箱業(yè)務流程優(yōu)化 ／ １８５
１２. 整合平臺相似業(yè)務， 為經(jīng)營實體 “減負” ／ １８８
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第六篇 流程團隊與文化建設心得 ／ １９１
１. 初級流程工程師訓練營 ／ １９３
２. 中級流程工程師訓練營 ／ １９６
３. 如何開展流程訓練營復盤 ／ ２００
４. 一次流程文化策劃方案 ／ ２０２
５. 利用流程手冊開展文化松土 ／ ２０６
６. 內(nèi)部流程專刊策劃方法 ／ ２０９
７. 如何提升中高層人員流程意識和能力 ／ ２１３
８. 搭建流程人員的任職資格體系 ／ ２１６
９. 思維導圖在流程培訓中的應用 ／ ２２０
１０. 一次全公司地毯式的培訓賦能行動 ／ ２２３
第七篇 關于開展流程治理的一些看法 ／ ２２７
１. 探討流程管理的發(fā)展路徑 ／ ２２９
２. 流程與其他組織的 “聯(lián)姻” ／ ２３２
３. 通過評價機制激活流程管理積極性 ／ ２３６
４. 搭建流程組織間的溝通交流機制 ／ ２３９
５. 一次整體的流程管理成熟度測評 ／ ２４１
６. 從一個養(yǎng)豬故事揭曉流程架構的演變 ／ ２４３
７. 如何對流程進行切分 ／ ２４６
８. ＯＴＤ 與 ＩＳＣ 流程的邊界紛爭 ／ ２４９
９. 流程 Ｏｗｎｅｒ 缺位與缺席的影響 ／ ２５１
１０. 如何讓流程 Ｏｗｎｅｒ 主動作為 ／ ２５３