自序 每個人都能成為高效溝通者 _ VII
第一章 溝通力是可以復制的
如果說人類社會是一張網，那么每個人就是網上的結點，而人與人之間必須有線，才能互相連接，否則這些結點就無法形成網，無法成為組織、成為社會。人與人之間的這根“線”就是溝通。
溝通力為什么如此重要
溝通的目標不是“口服”而是“心服”
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與合作
“ 尊人者，人尊之。”溝通中如果缺乏尊重，不能平衡自己與對方的需要，總以一種自以為是的方式與對方交流，這樣的溝通是很難進行的。只有學會尊重與合作，溝通的過程才會愉快而積極，結果才能如你所愿。
了解自己對于恐懼反應
從對方的視角看他的經歷
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和處理信息
溝通之前先明確目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善于掌控情緒
當我們在溝通中遭遇到不愉快，進而產生消極的情緒變化或心理狀態(tài)時，最重要的是控制這種糟糕的情緒或心理蔓延，別讓自己被情緒所左右，否則溝通效率會大打折扣。
停止你的暴力溝通
遠離“傻瓜式”溝通
獎懲式溝通的代價
溝通中切記挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用復述和認同感染對方
第四章 溝通要從了解對方的需求開始
需求是溝通當中的重要因子，凡是溝通中出現(xiàn)的問題，多數(shù)是由需求不清晰或需求未能獲得滿足所致。這里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉對方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發(fā)掘和關注自我需求
用給予的心態(tài)去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
當我們按照慣性思維與別人談話時，通常會用自己最習慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對方感覺不安全。這時候我們就需要打破慣性思維，主動營造一個安全的溝通氛圍。
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
合理使用道歉和“拔刺”
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通困境
長頸鹿有三個特點：高、反應慢、心臟大，這三個特點可以巧妙地運用到我們的溝通當中。心大，遇事不計較；反應慢，從不覺得什么事都會對自己有傷害；再加上它站得高，看得遠，不會因為眼前的小事而斤斤計較。
長頸鹿式溝通的優(yōu)勢
觀察：只講事實，不加入評判
感受：說出真實感受，挖掘真實需要
請求：提出具體可執(zhí)行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
巧妙的提問可以促使對方進行深入思考，喚醒對方的內在動力，使對方努力去改變自己；傾聽則既能滿足他人自我表達的需要，又能鞏固人與人之間的聯(lián)結。只有學會提問和傾聽，才能成為真正的溝通高手。
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啟發(fā)式提問能激發(fā)對方責任感
提問時對方才是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區(qū)
第八章 用身體語言認識自己和他人
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，如果我們能正確判斷這些信息，也能通過動作向對方傳遞一些信息，我們的溝通就會變得愉快而順暢。
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微表情
眼神透露出的心理活動
展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
利用心理暗示調節(jié)自己的狀態(tài)
第九章 讓文字發(fā)揮力量
相較于面對面的語言溝通，文字語言的表達方式會給溝通方更多的思考時間，同時在傳遞語氣和情緒方面也更考驗智慧。
讓文字溝通更專業(yè)和精準
發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
在需要做出決策和提升人際影響力時，高效的溝通力至關重要。出色的溝通力不但能緩解自己的緊張情緒，還能讓自己的發(fā)言更加吸引人，獲得聽眾的共鳴。
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發(fā)創(chuàng)意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步走，組織高效演講
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