家居建材銷售人員銷售口才與銷售技巧超級訓(xùn)練

第 一章 當(dāng)我們遇到這樣的情形時 // 1
大講堂1
當(dāng)剛開店門/準備打烊時有顧客來了 // 3
大講堂2
當(dāng)沒有顧客時不知道該干些什么 // 4
大講堂3
當(dāng)正忙碌時卻有顧客前來光顧 // 9
大講堂4
當(dāng)顧客表情冷漠不愛搭理我們時 // 11
大講堂5
當(dāng)要為顧客講解卻被回應(yīng)“隨便看看”時 // 13
大講堂6
當(dāng)高峰期要同時接待多位顧客時 // 17
大講堂7
當(dāng)顧客轉(zhuǎn)了一圈一言不發(fā)就準備離開時 // 20
大講堂8
當(dāng)老顧客來了不知該如何接待才好時 // 22
大講堂9
當(dāng)顧客說是熟人介紹來的時 // 26
大講堂10
當(dāng)顧客難以溝通時 // 29
大講堂11
當(dāng)顧客非常有個性不知如何應(yīng)對時 // 33
大講堂12
當(dāng)感覺顧客是準備看好款式自己做時 // 40
大講堂13
當(dāng)旁人插嘴影響了眼前的顧客時 // 42
第二章 當(dāng)顧客有這樣的疑慮時 // 45
大講堂14
你們這款沙發(fā)有藍色的嗎 // 47
大講堂15
你們店有××產(chǎn)品嗎（進門就直接詢問） // 48
大講堂16
你們?yōu)槭裁凑摇痢链阅?// 50
大講堂17
你們真的是國際品牌嗎 // 52
大講堂18
你們是新品牌吧，我都沒有聽說過 // 53
大講堂19
款式好少，都找不到我喜歡的 // 55
大講堂20
這款式和××很像，到底誰仿誰啊 // 56
大講堂21
款式還可以，不過材料好像不是很好 // 57
大講堂22
你們新產(chǎn)品上架的速度實在太慢了 // 58
大講堂23
你看你們這個……（這個不足之處確實存在） // 60
大講堂24
我覺得你們……（這個意見或看法是錯誤的） // 61
大講堂25
你們的質(zhì)量也太差了吧，這兒都有劃痕了 // 64
大講堂26
真的嗎……（顧客總是不愿相信我們的話） // 66
第三章 當(dāng)顧客有這樣的表現(xiàn)時 // 71
大講堂27
當(dāng)產(chǎn)品存在某些缺陷不知該不該說時 // 73
大講堂28
當(dāng)顧客總是態(tài)度不好時 // 74
大講堂29
當(dāng)顧客對我們的推介好像沒什么興趣時 // 75
大講堂30
當(dāng)顧客總是詢問一些專業(yè)問題時 // 79
大講堂31
當(dāng)顧客總拿其他品牌、其他門店來對比時 // 83
大講堂32
當(dāng)顧客說話模棱兩可時 // 86
大講堂33
當(dāng)顧客心不在焉而又不知如何吸引其注意力時 // 87
大講堂34
當(dāng)講解了半天顧客還不知道產(chǎn)品好在哪時 // 90
大講堂35
當(dāng)顧客與同伴之間意見不統(tǒng)一時 // 93
大講堂36
當(dāng)老顧客不知為何悻悻離開時 // 95
大講堂37
當(dāng)顧客看了標(biāo)價或聽了報價轉(zhuǎn)身要離開時 // 97
大講堂38
當(dāng)顧客看中某款產(chǎn)品可一問價格就不想要了時 // 99
大講堂39
當(dāng)顧客堅持要還價時 // 101
大講堂40
當(dāng)明明已經(jīng)給了最低價，顧客還是不滿時 // 102
大講堂41
當(dāng)眼前的顧客特別能砍價時 // 104
大講堂42
當(dāng)顧客在討價還價過程中突然產(chǎn)生不滿時 // 105
第四章 當(dāng)顧客提出這樣的價格問題時 // 107
大講堂43
這款還不錯，就是太貴了…… // 109
大講堂44
好像你們的東西越來越貴了 // 111
大講堂45
隔壁店比你們便宜多了 // 113
大講堂46
你們的產(chǎn)品也沒見有多好，怎么賣這么貴 // 115
大講堂47
整個建材市場就你們店最貴了 // 118
大講堂48
廣告不是說全場8折嗎？原來是騙人的 // 120
大講堂49
沒看出比別的好多少，怎么貴那么多 // 121
大講堂50
13500元？把零頭抹掉，13000元好了 // 123
大講堂51
再便宜點，我一定會給你們做宣傳的 // 124
大講堂52
那些大品牌都打折，你們竟然不打折 // 126
大講堂53
人家促銷都五折六折，你們怎么才八折 // 128
大講堂54
現(xiàn)在8折，以后會不會打折更多 // 130
大講堂55
我是你們老板的朋友，怎么著也得優(yōu)惠點吧 // 132
大講堂56
我也算老顧客了，一點額外優(yōu)惠都沒有嗎 // 134
大講堂57
我是老顧客介紹來的，可以優(yōu)惠多少 // 136
大講堂58
我都來了好幾趟了，再給打點折吧 // 138
大講堂59
我不要贈品和積分，給我折算為折扣吧 // 140
大講堂60
促銷也不見得便宜，你就再優(yōu)惠點吧 // 142
大講堂61
打折這么厲害，是不是有什么質(zhì)量問題啊 // 143
大講堂62
懶得再講價，你直接說最低多少可以賣 // 145
大講堂63
就8折，不行我就去其他家買了 // 146
大講堂64
買這么多也不打折 那我一件也不買了 // 148
大講堂65
買了那么多，送我點東西總可以吧 // 150
第五章 當(dāng)臨近成交遇到這樣的狀況時 // 153
大講堂66
我們不需要買這么好的 // 155
大講堂67
我還是感覺你們的價格太高了 // 157
大講堂68
我還是等等看吧，說不定國慶打折呢 // 159
大講堂69
我先逛逛，考慮一下再決定吧 // 161
大講堂70
我回去和家人商量一下再說吧 // 163
大講堂71
當(dāng)客戶滔滔不絕卻對購買事項只字不提時 // 164
大講堂72
當(dāng)顧客的同伴左右了顧客的決定時 // 167
大講堂73
當(dāng)顧客左挑右選了好幾款不知如何選擇時 // 169
大講堂74
當(dāng)顧客明明有購買興趣卻還是猶豫不決時 // 171
大講堂75
當(dāng)顧客看中的商品只剩一件時 // 173
第六章 當(dāng)遇到顧客來投訴時 // 175
大講堂76
當(dāng)顧客情緒十分激動，一進門就大聲嚷嚷時 // 177
大講堂77
當(dāng)顧客投訴送貨太慢耽誤了工期要求退貨時 // 179
大講堂78
當(dāng)顧客投訴的問題不存在時 // 181
大講堂79
當(dāng)顧客投訴的問題確實存在且是公司責(zé)任時 // 183
大講堂80
當(dāng)顧客投訴的問題確實存在但顧客要求太高時 // 186